剛訂車1分鐘申請退款就被拒絕 聯(lián)動云客服：升級無法退款

“剛訂車不過1分鐘，申請退款就被拒絕了。”近日，市民殷先生爆料稱，自己在聯(lián)動云租車平臺租了一輛觀致5汽車，在剛交完錢后，因計劃有變，便想結(jié)束訂單申請退款，不料卻被告知退款失敗，距今已經(jīng)過去18天，自己依舊沒有收到任何通知，在此期間，無論是在線客服還是電話，都顯示在排隊。對此，聯(lián)動云的客服告訴記者，十一假期期間無法退款是因為系統(tǒng)升級導(dǎo)致的，目前財務(wù)方面已經(jīng)在逐步進行打款，未收到退款的用戶還請耐心等待。

今年十一假期期間，殷先生由于計劃自駕出行，便在聯(lián)動云平臺租了一輛觀致5汽車，計劃租用5天，便支付了865元。殷先生說：“我剛上車，就接到了朋友的電話，告訴我不需要在租一輛車了。”面對計劃突變，加上付款時間沒過多久，殷先生便想停止租用汽車，故向平臺申請退款。

據(jù)殷先生所述，自己發(fā)出退款申請很快平臺便通過了，錢款也將原路返回。本來以為此次出行的小風(fēng)波已經(jīng)結(jié)束，但是讓他沒想到的是，目前為止已經(jīng)過了18天了，依舊沒有收到任何退款。殷先生表示，“我不明白，為什么退款這么慢?這是要審核多久?我連車子都還沒發(fā)動，系統(tǒng)應(yīng)該可以看到，這還有什么需要審核的?”

面對該情況，殷先生也多次聯(lián)系聯(lián)動云的在線客服，但是在線客服卻一直處于排隊的情況，在等待了半小時后，排隊人數(shù)卻依舊未減。“我看這個在線客服排隊根本進不去，我就想打客服電話，沒想到客服電話卻一直表示目前服務(wù)繁忙，不管哪種途經(jīng)，我就是無法進行詢問。”對此，殷先生認為，平臺的態(tài)度就是不想為其認真處理問題。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了聯(lián)動云客服，其工作人員告訴信網(wǎng)，一般來說，正常還車后都是馬上退款。若是普通訂單提前還車的話，剩余租金都是可以退，如果是特價訂單或者周租訂單提前還車的話，車費不退。此外，若用戶在十一假期期間使用支付寶支付，且沒有收到退款的，是因為系統(tǒng)升級，導(dǎo)致了退款失敗。但是目前財務(wù)方面已經(jīng)在逐步進行打款，未收到退款的用戶還請耐心等待。

隨后，信網(wǎng)在某投訴平臺中發(fā)現(xiàn)，近30天內(nèi)對聯(lián)動云的投訴已達570條，其中大部分都是拿不到退款及聯(lián)系不上客服等，反應(yīng)的問題與殷先生相差無幾。信網(wǎng)在企查查的公開數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，聯(lián)動云的開發(fā)者深圳前海聯(lián)動云汽車租賃有限公司先后6次被法院列為失信被執(zhí)行人，并有3起行政處罰、5次終本案件及多起司法案件。

青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，首先消費者應(yīng)與平臺進行協(xié)商，若約定好了一個退款時間，平臺依舊不履行，那么就屬于違約行為。此外，還可以向平臺屬地的市場監(jiān)督管理部門進行舉報，當(dāng)然，也可以保留好相關(guān)的付款、聊天記錄等證據(jù)向法院提起訴訟。

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