天天實(shí)時(shí)：踩坑不斷？虛假宣傳？扛起“3.15”大旗，及時(shí)維權(quán)！

冬去春來(lái)，我們迎來(lái)了一年一度的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年將每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視。對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維護(hù)自身權(quán)益不應(yīng)限于某月某天，而是貫穿于我們?nèi)粘ＯM(fèi)的每一天。

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人？踩坑達(dá)人？

(資料圖片僅供參考)

談起維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的經(jīng)歷時(shí)，被身邊人稱為“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”的河南農(nóng)業(yè)大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院2021級(jí)學(xué)生劉瑞陽(yáng)有話要說(shuō)。進(jìn)入大學(xué)后，劉瑞陽(yáng)的消費(fèi)場(chǎng)景逐漸由線下轉(zhuǎn)向線上，并且線上購(gòu)物占據(jù)大頭?！爱吘故谴髮W(xué)生，生活費(fèi)有限”，所以他平常的購(gòu)物原則就是“物美價(jià)廉”。

但網(wǎng)上的商品魚龍混雜，“物美”和“價(jià)廉”仿佛不可兼得，想要“物美”則需承擔(dān)“價(jià)高”，期望“價(jià)廉”就難免“踩雷”。劉瑞陽(yáng)苦笑道：“在成為‘網(wǎng)購(gòu)達(dá)人’之前，就要先成為‘踩坑達(dá)人’?！?/p>

“身經(jīng)百戰(zhàn)”的他，一旦于網(wǎng)上購(gòu)物踩坑，就會(huì)立刻聯(lián)系商家進(jìn)行退換，如若商家推阻或者不予回應(yīng)，他將申請(qǐng)平臺(tái)介入，如果還是毫無(wú)成效，則撥打“12315”消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行申訴，這“三板斧”下來(lái)，基本沒(méi)有什么“坑”過(guò)不去。所以，踩坑不可怕，能夠及時(shí)合理地維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益，爬出這個(gè)“坑”，才是關(guān)鍵所在。

斗智斗勇 積極維權(quán)

河南師范大學(xué)政治與公共管理學(xué)院2021級(jí)學(xué)生汪文慧在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也踩過(guò)“坑”，但她靠著自己智慧很快解決了問(wèn)題?！爱?dāng)時(shí)我在直播間看見(jiàn)了非常喜歡的商品，但對(duì)商品的質(zhì)量有所疑慮，與客服多次交流后，我對(duì)商品的一些疑問(wèn)被打消了?！?/p>

懷著期待的心情，汪文慧收到了這份商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“在直播間看到的物品與我實(shí)際收到的物品有天壤之別！”面對(duì)商家的“虛假宣傳”，汪文慧當(dāng)機(jī)立斷，馬上與客服說(shuō)明情況要求退貨，并希望商家承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！翱头皇且晃兜赜脵C(jī)器語(yǔ)言回復(fù)我，幾番討論后客服依舊是不予正面回復(fù)?！?/p>

面對(duì)商家的無(wú)賴行為，汪文慧心生一計(jì)，“我告訴客服我是法學(xué)生，實(shí)則不然，目前學(xué)的就是關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一內(nèi)容，希望他們可以謹(jǐn)慎處理。”之后，商家主動(dòng)給汪文慧打了電話，希望她不要打差評(píng)，并承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！氨３帧梢庾R(shí)’非常重要，至少能夠正面維護(hù)自己的合法權(quán)益，而不是逃避退縮?！苯?jīng)過(guò)此次事件，汪文慧感觸頗深。消費(fèi)者要敢于為自己發(fā)聲、維護(hù)自己的權(quán)益，和不良商家斗智斗勇。在此，她也希望有更多的群體能夠意識(shí)到法律對(duì)于生活的重要性，能夠?qū)W法、懂法、守法，讓社會(huì)“少一些欺詐，多一些真誠(chéng)”。

個(gè)人維權(quán)若不得其法，必要時(shí)，我們也可以借助一些維權(quán)團(tuán)體的力量，在河南師范大學(xué)，就有這樣一個(gè)組織——學(xué)生會(huì)權(quán)益服務(wù)部，在校師生可以在此平臺(tái)提出關(guān)于對(duì)學(xué)校的建議，或者在學(xué)校遇到的權(quán)益問(wèn)題，其吉祥物“權(quán)小益”和它的朋友們會(huì)一起積極行動(dòng)，針對(duì)學(xué)生提出的建議積極和各方協(xié)商，現(xiàn)已取得了不小的成果?！皺?quán)小益”時(shí)刻將在校師生的利益放在心上，用實(shí)際行動(dòng)為學(xué)生保駕護(hù)航！

“麻辣燙釘子”帶來(lái)的流量

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》其中一條包括：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。因此，大到購(gòu)房置車，小到點(diǎn)份外賣，凡有償獲得商品或接受服務(wù)，均屬于消費(fèi)者權(quán)益保障范圍內(nèi)。信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院生物與制藥工程學(xué)院2020級(jí)學(xué)生萬(wàn)金博分享了他所經(jīng)歷的一次“抓馬”消費(fèi)維權(quán)事件。點(diǎn)外賣很常見(jiàn)，外賣里面吃出東西的事件也不勝枚舉，然而吃外賣吃出流量的事卻算得上稀罕。

一個(gè)中午，萬(wàn)金博在上完課后點(diǎn)了一份麻辣燙外賣，結(jié)果準(zhǔn)備吃時(shí)卻有意外收獲——一顆釘子躺在飯里，“當(dāng)時(shí)想著可能是商家太忙不小心弄進(jìn)去的，協(xié)商一下道個(gè)歉把錢退了就算了。”然而令萬(wàn)金博意外的是，在他聯(lián)系商家后，商家卻認(rèn)為是他在“碰瓷”，隨后便置之不理。

萬(wàn)金博首先想到是用法律和老板講道理，他找出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)條例發(fā)送給商家，結(jié)果無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之下，萬(wàn)金博將此事發(fā)到了抖音平臺(tái)，一覺(jué)醒來(lái)兩百多萬(wàn)瀏覽量，“麻辣燙釘子”事件一時(shí)間也在校園引起轟動(dòng)，不少同學(xué)紛紛在評(píng)論區(qū)訴說(shuō)自己的“抓馬”消費(fèi)經(jīng)歷。

最終該商家被要求停業(yè)整頓，并向萬(wàn)金博進(jìn)行了道歉賠償。“希望大家在權(quán)益受損時(shí)能夠采用合理方式積極維權(quán)，溝通協(xié)商解決不了，就向第三方求助，或者依靠法律手段。當(dāng)你維權(quán)時(shí)，不僅是為自己，同時(shí)也是為了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者?！比f(wàn)金博建議道。是的，如果萬(wàn)金博這次也是想想最后算了，那么下一個(gè)吃出釘子的人又會(huì)是誰(shuí)呢？

消費(fèi)者維權(quán)的方法途徑是多樣的，但沉默絕不是其中的一種。消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)的法律意識(shí)，通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決 、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式維護(hù)自身權(quán)益。能消費(fèi)，敢消費(fèi)，敢維權(quán)，會(huì)維權(quán)，希望這些是“3.15”帶給每一位豫青年的啟發(fā)。

END

文案河南校媒覃皓越 劉營(yíng)營(yíng) 牛鈺皓

圖源受訪者 視覺(jué)中國(guó)

編輯河南校媒姜瑩瑩 付建

中國(guó)青年報(bào)·中國(guó)青年網(wǎng)出品

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