青海省海西州：打好維權“組合拳” 提高消費“幸福感”

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為更好地維護廣大消費者的合法權益，營造放心良好的消費環(huán)境，今年以來，青海省海西州市場監(jiān)管局不斷突出工作重點、強化工作責任、創(chuàng)新工作機制，在開展打擊侵害消費者權益保護工作中多措并舉，狠抓落實，積極維護市場秩序，營造良好的消費環(huán)境。

多維宣傳，營造良好氛圍。以“3?15”消費者權益保護日為契機，采取線下線上相結合，充分利用新聞媒體、網絡、微信、懸掛橫幅等方式，開展形式多樣的主題宣傳活動，形成強大的宣傳攻勢，引導消費者了解消費維權知識，提高維權能力。結合日常檢查工作，通過派發(fā)宣傳小冊子、張貼海報、走訪企業(yè)等方式，向廣大經營者、消費者宣傳《消費者權益保護法》《食品安全法》《價格法》等相關法規(guī)，倡導持續(xù)開展誠信經營，努力營造健康安全、規(guī)范有序的消費環(huán)境。

暢通渠道，提升維權服務效能。2022年以來，全州12315平臺共受理消費者投訴舉報1320起，已辦結1295起，辦結率為98%,為消費者挽回經濟損失約16.7萬元，12315公眾知曉度進一步提升。大力推廣線下七天無理由退貨活動，鼓勵服務領域參與到承諾活動中來。制定印發(fā)《海西州市場監(jiān)督管理局關于開展線下購物七日無理由退貨倡議活動的通知》，規(guī)范退貨條件、糾紛處理、監(jiān)督指導等內容。截至目前，全州累計出動執(zhí)法人員123人次，走訪商戶168戶次，簽訂放心消費承諾書54份，線下無理由退貨數(shù)量140件，累計退貨金額4700元。

強力推進“訴轉案”工作。為發(fā)揮“12315”平臺在行政執(zhí)法中的作用，將投訴舉報的線索作為執(zhí)法辦案的重要來源，深挖案件線索，依法查處違法經營行為，努力轉變市場監(jiān)管過程中“以調代罰”局面。通過印發(fā)《海西州市場監(jiān)督管理局關于召開投訴舉報核查處置工作約談會的通知》以及下發(fā)投訴舉報受理提醒函等方式，對投訴舉報處理過程中存在的問題及時提供決策建議，積極推行“訴轉案”工作機制，及時查處損害消費者權益案件，有力震懾違法經營行為，初步形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權益”的良好格局。今年以來，全州共辦理“訴轉案”案件23件，切實維護了消費者的合法權益。

下一步，海西州市場監(jiān)管局將繼續(xù)以營造安全放心的消費環(huán)境為目標，進一步加大監(jiān)管執(zhí)法、消費維權和社會共治力度，大力促進消費公平，進一步提高消費信心，激發(fā)經濟發(fā)展動力，助力全州經濟社會高質量發(fā)展。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

標簽： 消費者權益保護 違法經營 合法權益