《京東金融發(fā)布消費者權(quán)益保護(hù)報告》發(fā)布

3月10日，京東金融發(fā)布2021年度消費者權(quán)益保護(hù)報告。報告顯示，2021年京東金融APP不僅上線了消費者權(quán)益保護(hù)專題頻道，還推出和升級了包括個人隱私保護(hù)、首登雙重加驗等多項安全性功能與舉措，并通過客服提示、問卷調(diào)查等形式發(fā)出風(fēng)險預(yù)警2100萬次，全面提升平臺的安全指數(shù)，切實保護(hù)消費者權(quán)益。

與此同時，京東金融還聯(lián)合北京市公安局反詐中心舉辦100場線上反詐直播活動，并通過反詐系列短劇、反詐趣味漫畫等宣傳手段，持續(xù)向大眾傳遞金融安全知識，提升居民詐騙防范意識，助力實現(xiàn)“全民反詐”的目標(biāo)。

在消費者高度關(guān)注的安全保護(hù)功能方面，京東金融APP連續(xù)推出多項重要舉措。例如，用戶使用新設(shè)備登錄時，需要兩種驗證方式對身份進(jìn)行認(rèn)證，避免盜號風(fēng)險；如果用戶在轉(zhuǎn)賬和支付時開啟錄屏或共享屏幕，京東金融APP會主動提示風(fēng)險，防止財產(chǎn)遭受損失等，全面提升平臺的安全系數(shù)。

隱私信息保護(hù)也是京東金融持續(xù)在做的核心工作之一。過去一年，京東金融APP持續(xù)升級消費者隱私保護(hù)功能，包括上線簡要版隱私政策、進(jìn)行用戶權(quán)限管理、展示個人信息收集和共享清單，并提供個人信息下載功能等，全方位守護(hù)隱私信息。

在用戶體驗層面，為降低用戶逾期風(fēng)險、保持良好的信用記錄，京東金融APP升級語音還款提醒功能，日均新增用戶自主開通訂閱10000個以上。同時，京東金融進(jìn)一步提升了智能化、自動化的客戶投訴處理能力，平均處理時效大幅縮減。

過去一年，京東金融為了能及時阻斷攔截詐騙交易，防止消費者財產(chǎn)遭受損失，累計向用戶發(fā)出風(fēng)險預(yù)警超過2100萬次。在借款頁面增加防騙彈窗提醒和問卷調(diào)查等強(qiáng)提醒功能；針對異常風(fēng)險借款，會第一時間采取交易掛起，并與用戶核實真實意愿；根據(jù)交易風(fēng)險程度，也會通過智能和人工外呼向用戶提示相關(guān)風(fēng)險。

更加值得關(guān)注的是，京東金融與北京市公安局反詐中心保持長期深度合作，不僅舉辦了100場線上反詐直播活動，還合作拍攝了多部反詐系列短劇，并通過有獎問答和贈送反詐宣傳冊等形式，培養(yǎng)詐騙防范意識，助力實現(xiàn)“全民反詐”的目標(biāo)。此外，京東金融也在積極與各地公安機(jī)關(guān)保持密切合作，聯(lián)手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等犯罪行為。

與此同時，京東金融在APP內(nèi)開設(shè)“安全課堂”、“漫畫劇場”、“知識普及”、“警民守護(hù)”四個板塊，將各類金融科普和反詐案例，通過圖文并茂的形式，切實為消費者宣傳提升日常的金融安全知識。

在特殊群體的安全保護(hù)方面，京東金融針對“一老一少”兩個群體，在中國支付清算協(xié)會指導(dǎo)下，京東金融旗下京東支付等產(chǎn)品開展了“守護(hù)老幼，遠(yuǎn)離欺詐”的防欺詐主題宣傳；也在北京網(wǎng)信辦組織的“互聯(lián)護(hù)苗2021”活動“中，錄制相關(guān)講解視頻，進(jìn)行針對青少年群體的反欺詐知識講解。

京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們始終秉承京東集團(tuán)“客戶為先”的核心價值觀，將消費者權(quán)益保護(hù)放在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運(yùn)營的第一位。2022年，京東金融仍將不斷優(yōu)化和推出各項安全功能與舉措，承擔(dān)更多企業(yè)和平臺應(yīng)盡的社會責(zé)任，持續(xù)保護(hù)每一個消費者的合法權(quán)益。