【315曝光】用戶反映疫情原因商家提供延期“聯(lián)聯(lián)周邊游”卻顯示過期 回復(fù)：已申請(qǐng)部分退款

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱用戶反映疫情原因商家提供延期，聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”卻顯示過期也無法退款。對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”回復(fù)稱已申請(qǐng)部分退款。

3月7日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站分兩次購(gòu)買了5張，每張價(jià)格為99元的云南元江紅河谷熱海溫泉票，金額分別為198元，297元。李女士稱由于疫情原因單位不讓出昆明一直未使用，2020年10月與云南元江紅河谷溫泉（商家）聯(lián)系說可以延期使用，2021年10月聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)顯示已經(jīng)過期無法使用，多次與聯(lián)聯(lián)周邊游客服聯(lián)系要求退款，聯(lián)聯(lián)周邊游客服都以過期未使用為由不予退款。

李女士表示根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款，現(xiàn)要求該平臺(tái)退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2022年3月11日處理完成，已申請(qǐng)部分退款，預(yù)計(jì)三個(gè)工作日退回，再次感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)票問題等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：

【案例一】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”隨心退產(chǎn)品不能全額退款

2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游上購(gòu)買一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購(gòu)買第一個(gè)訂單后，看到提示說明標(biāo)有隨心退商品可在使用有效期內(nèi)全額退款，此商品正是標(biāo)有隨心退字樣，因此再次購(gòu)買同一套餐。

華女士表示使用過一次后發(fā)現(xiàn)并未像商家介紹一般，實(shí)物不新鮮，因此想退掉沒用過的那份套餐，結(jié)果要扣20%的手續(xù)費(fèi)。與客服溝通后，華女士覺得客服推卸責(zé)任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務(wù)，將所有條款項(xiàng)目在消費(fèi)者消費(fèi)前提前提示，設(shè)置彈窗頁(yè)面，別整些沒用的來推卸責(zé)任。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗(yàn)，核實(shí)到您反饋的訂單退款問題，已經(jīng)多次聯(lián)系未聯(lián)系上您；文案中明確退款規(guī)則，非常抱歉無法滿足您的訴求，建議您后期謹(jǐn)慎購(gòu)買，注意使用規(guī)則，感謝您的支持與理解。

【案例二】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家無照經(jīng)營(yíng) 實(shí)際情況與商品詳情頁(yè)不同

2021年12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購(gòu)寫真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關(guān)鍵且承諾所見即所得，后聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)地址為距離詳情頁(yè)提供地址的20余公里外，預(yù)約到店后發(fā)現(xiàn)商家違法開在住宅小區(qū)內(nèi)，無經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，且店內(nèi)設(shè)施，環(huán)境，所用產(chǎn)品均與詳情頁(yè)完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺(tái)拒絕。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2021年12月14日處理完成，無法滿足您的訴求，再次感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！

【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除30%費(fèi)用引不滿 回應(yīng)：已于12月4日處理完成

2021年11月29日，北京市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月27日在聯(lián)聯(lián)周邊游北京站購(gòu)買了一個(gè)299元的西餐券，因疫情等原因，未能及時(shí)兌換，找到商家請(qǐng)期延期，他們說已經(jīng)過期不能延期，退款則只能退70%的款項(xiàng)。撥打客服要求升級(jí)處理，客服不予理采且態(tài)度惡劣，后無奈之下同意退款，于11.29收到70%的款項(xiàng)。

蘇女士表示這種霸王條款明顯是不公平的，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，自己全款購(gòu)買的服務(wù)，沒有使用也沒有占用他們資源，憑什么直接扣除30%的費(fèi)用，現(xiàn)在京東美團(tuán)等各大平臺(tái)均可延期或退全款，而聯(lián)聯(lián)這種情況這種無異于搶錢。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021年12月4日處理完成。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買，避免發(fā)生后續(xù)困擾。

行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交