云充吧 速綠被爆亂扣費(fèi) 莫名被連扣2個(gè)月包月費(fèi) 客服這樣回應(yīng)……

手機(jī)沒(méi)電了，

租個(gè)充電寶應(yīng)急一下，

充一個(gè)小時(shí)的電，

費(fèi)用4元錢(qián)左右，很方便。

但近期有消費(fèi)者

向江蘇廣電融媒體新聞中心反映，

他們?cè)谑褂霉蚕沓潆妼殨r(shí)遇到了“陷阱”。

莫名被扣兩次包月費(fèi)

“云充吧”：扣錯(cuò)了

南京市民吳女士說(shuō)，今年2月份她發(fā)現(xiàn)，自己的微信支付系統(tǒng)被“云充吧”驛站連續(xù)扣了兩個(gè)月的20元費(fèi)用，分別發(fā)生在2月24日和1月24日，可這兩天，她根本沒(méi)有使用過(guò)“云充吧”的共享充電寶。

吳女士調(diào)閱扣費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)，她2020年5月份第一次使用“云充吧”共享充電寶，隨后每次扣費(fèi)基本都是幾元錢(qián)，最多也就是10元錢(qián)。但她突然卻在2020年6月11日被扣費(fèi)20元，2022年1月24日和2月24日又出現(xiàn)兩次扣款20元。

扣費(fèi)詳情顯示，這些20元的消費(fèi)都是共享充電寶的包月會(huì)員業(yè)務(wù)。吳女士表示，自己從來(lái)沒(méi)有在“云充吧”平臺(tái)辦理過(guò)包月會(huì)員，“大家用充電寶都是為了應(yīng)急的，基本上是在大街上看到哪個(gè)品牌就用哪個(gè)，不會(huì)刻意去關(guān)注，也不會(huì)為了一個(gè)品牌去開(kāi)通會(huì)員?！?/p>

記者在南京市場(chǎng)沒(méi)能找到“云充吧”共享充電寶，也就沒(méi)能還原其支付過(guò)程。隨后記者與吳女士一起撥打了“云充吧”平臺(tái)客服電話?？头藛T表示，吳女士的第一次20元會(huì)員包月扣費(fèi)已經(jīng)無(wú)法核實(shí)，但后兩次20元會(huì)員包月扣費(fèi)，是系統(tǒng)出了問(wèn)題，“吳女士以前開(kāi)通過(guò)之后取消了，但是微信又給她開(kāi)通了，我給她退了?！?/p>

每月被扣25元“速綠”：適當(dāng)退費(fèi)

無(wú)獨(dú)有偶，南京市民金先生說(shuō)，近期他查看自己的微信支付記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，從2021年7月份開(kāi)始，他每個(gè)月都被“速綠”共享充電寶平臺(tái)扣費(fèi)25元。

金先生告訴記者：“我2021年7月份掃碼借了速綠充電寶充電，充了不到一個(gè)小時(shí)，隨后每個(gè)月都會(huì)收到收費(fèi)提示收我25元錢(qián)?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“速綠”共享充電寶在市場(chǎng)上有不少投放，掃碼后手機(jī)界面上有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是免押金租借，一個(gè)是開(kāi)通會(huì)員享每單3小時(shí)免費(fèi)，無(wú)論是哪一個(gè)選項(xiàng)，只要點(diǎn)擊，就視同于同意委托代扣授權(quán)協(xié)議。

選擇免押金租借，確實(shí)是按次收費(fèi)，每半小時(shí)2元錢(qián)。而選擇開(kāi)通會(huì)員，則是每周9.9元，每月30元，或者首月扣除14.9元、再逐月扣除25元的連續(xù)包月，金先生很有可能在去年7月份選擇了連續(xù)包月。

對(duì)此金先生表示，他也記不清當(dāng)時(shí)怎么點(diǎn)擊的了，但是辦理會(huì)員、包月扣費(fèi)的形式肯定不是他的本意?！邦愃频墓蚕沓潆妼毼叶际褂眠^(guò)，也就收費(fèi)幾元錢(qián)，而且都是明碼標(biāo)價(jià)。后來(lái)我通過(guò)售后服務(wù)了解到，他說(shuō)我在掃碼的時(shí)候在手機(jī)上跟商家簽約了，可以給我提供服務(wù)，每個(gè)月收費(fèi)25元錢(qián)。當(dāng)時(shí)掃碼的時(shí)候可能為了方便，匆匆忙忙沒(méi)有看到消費(fèi)的細(xì)則，現(xiàn)在手機(jī)充電都很方便，我怎么可能每個(gè)月給你支付25元錢(qián)？”

“速綠”共享充電寶平臺(tái)工作人員表示，2月份接到金先生的投訴后，他們已經(jīng)退還了一個(gè)月的費(fèi)用，對(duì)于金先生進(jìn)一步的質(zhì)疑，他們會(huì)再退還兩個(gè)月的費(fèi)用。

律師：擦亮眼睛 謹(jǐn)防自動(dòng)扣費(fèi)

律師表示，無(wú)論哪一款共享充電寶品牌，在掃碼使用的時(shí)候，都會(huì)要求消費(fèi)者授權(quán)自動(dòng)扣費(fèi)功能，而這種自動(dòng)扣費(fèi)授權(quán)恰恰就留給了平臺(tái)商家很大的自主權(quán)。

消費(fèi)者在使用這些共享充電寶時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀，選擇好自己需要的服務(wù)內(nèi)容，并且核對(duì)是否被正確扣費(fèi)，發(fā)現(xiàn)異常后要根據(jù)不同的情形來(lái)選擇維權(quán)。

江蘇斐多律師事務(wù)所律師黃彪：

如果消費(fèi)者存在誤操作的情形導(dǎo)致款項(xiàng)支付，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)分下面幾情況看：

一，如果經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)盡了相應(yīng)的告知義務(wù)，并且告知得比較全面準(zhǔn)確，誤操作相應(yīng)的法律后果應(yīng)當(dāng)還是消費(fèi)者自己承擔(dān)；

二，如果是在提示信息不是很全面的情況下所導(dǎo)致的誤操作，我認(rèn)為這種責(zé)任應(yīng)該還是由相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，相關(guān)的款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是要返還的，并且要承擔(dān)相應(yīng)的資金占用成本和其他直接損失；

三，如果存在惡意的盜取消費(fèi)者賬戶款項(xiàng)的情形，可能涉及犯罪，應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)依法立案查處。

標(biāo)簽： 一個(gè)小時(shí) 公安機(jī)關(guān) 委托代扣