【315曝光】教材編委及命題組老師授課？學員投訴“環(huán)球網校”虛假宣傳退款無門

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“環(huán)球網?！碧摷傩麄?，宣稱考試過不了退款如今退款無門。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/hqwx/）

3月15日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月22號購買了環(huán)球網校的大師云面授課，環(huán)球網校的宣傳存在虛假，說都是教材編委以及命題組老師講課，只學習考試試題，還說過不了退款，5月22號誘導繳費11920元。7月19日又以面授為由讓繳費23800，說這樣才能通過，結果也沒有面授，考試也沒有通過。

（注：圖為王先生提供）

王先生稱事后聯系客服退費，環(huán)球網?？头s以自己看了他們的網課不給退費，因此投訴。王先生表示這樣的事肯定不止他一個人，肯定還有更多的消費者上當受騙，當時群里還有好多同學。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網校”隸屬于北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項目培訓的在線教育平臺，培訓的內容包括學習建筑學、建筑工程、醫(yī)學、金融、會計等。

2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學網、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網校、平安好學、海豚音樂等。

根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“環(huán)球網校”排名第四位。

此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“環(huán)球網?！币伤拼嬖谕丝顔栴}、網絡欺詐、虛假促銷、售后服務、商品質量、客服問題、霸王條款等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】學員反映“環(huán)球網校”不再提供推薦就業(yè)服務 退款僅退60%引不滿

2022年2月28日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱2020年11月，北京環(huán)球網校工作人員向其宣傳消防設備設施操作員課程，宣稱的是低級免考，中級只需要配合考試，到間隔時限就可以考高級并拿證，然后推薦就業(yè)單位，年收入在6萬以上。由此報名了該網校的”消防設施操作員初中高聯報名企委培班“（7980元），并且簽訂了學習協(xié)議和推薦就業(yè)協(xié)議。

彭先生稱于2021年12月國家組織考試時，環(huán)球網校并未成功為自己報名，與客服溝通才得知該網校已不再提供推薦就業(yè)服務，于是該課程對自己而言已無任何意義。彭先生表示提出退費申請，但該網校在單方面違約的情況下只愿退回60%的費用，相當于無故吞掉學員3200元左右的費用。

彭先生覺得不合理，要求要么退扣除書本資料費的全部費用，要么繼續(xù)履行推薦就業(yè)服務。該網校很強硬的回復推薦就業(yè)是不可能了，退費也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示這完全是霸王條款，強盜思維。 學員報名學習就是為了獲得更好的收入，改善生活，但該網校在不履行承諾的情況下還如此強硬，讓學員無故承受損失。

【案例二】幾千塊錢壓了五六年不給解決？“環(huán)球網?！北恢赴酝鯒l款

3月10日，山東省的董女士向“電訴寶”投訴稱其于2016年3000多元報環(huán)球網校心理咨詢師學習課程，因為國家政策撤銷這項考試，只有等待沒有再學習，期間一直在溝通，要求等等，后要求增加費用，一會幾百一會幾千，董女士要求按照當時報名的服務項目學習，回復沒有，不退學費只加錢轉課程，直到退休已經沒有學習的必要了，退了報名費，還是不給退學費，現在更怕被騙不敢再加錢了。

董女士表示幾千塊錢壓了5、6年不給解決，這純粹的霸王條款，環(huán)球網校違背教育理念，虛假宣傳、惡意不退學費，造成學員心理、經濟損失。

【案例三】學員投訴“環(huán)球網校”銷售人員提供虛假信息誤導消費 回應稱：并無介紹可推薦掛靠

2021年12月8日，黑龍江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱2021年11月12日環(huán)球網校銷售人員微信提供虛假的一級造價師掛靠信息，誤導自己購買其公司銷售的課程，并簽署該公司提供的格式協(xié)議。后發(fā)現其介紹的情況是虛假不合法情況后，于11月26日給其公司客服打電話要求退費，并上傳了其需要提供的相關材料，得到等待通知的答復。

趙女士稱在12月3日，北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司客服電話答復不能給予退費，理由是簽署了他們網站提供的協(xié)議，以該協(xié)議中并沒有退費條款為由拒絕退費。趙女士表示該公司銷售人員提供虛假信息誤導消費，并以簽訂的該公司提供的格式協(xié)議中沒有相關內容為由拒絕退費，要求其退還課程費用4600元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，環(huán)球網校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：這位學員以銷售承諾可以推薦掛靠為由，要求退費，核實記錄學員自己已經表示考證書是為了掛靠，銷售介紹在改革以后證書還是有可以掛靠的，并無介紹網?？梢酝扑]掛靠，且學員購課后也已簽署協(xié)議，建議學員換課或將課程轉讓給其他人，無法滿足退費訴求。

一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，數字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，攜手網經社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調查行動”。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行動通過：1）各行業(yè)系列數據報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。

標簽： 工作人員 霸王條款 就業(yè)服務