抖音更新《抖店商家申訴規(guī)則》

3月24日消息，今日抖音發(fā)布《抖店商家申訴規(guī)則》更新公示通知。通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進(jìn)行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

通知顯示，此次更新升級了原商家違規(guī)申訴管理規(guī)則，補(bǔ)充【評價(jià)申訴+仲裁/賠付申訴+體驗(yàn)分-品退率】申訴場景，明確申訴渠道、申訴次數(shù)、申訴處理時(shí)效、申訴材料要求。

抖音指出，若商家在申訴過程中存在舉證異常、頻繁發(fā)起無效申訴的情況，平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)和關(guān)閉申訴入口，并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

其次，商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

標(biāo)簽： 處理決定 并不影響 處理措施