近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到家長投訴稱常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”欺騙消費者,打卡返現(xiàn)排隊5個月未更新,詢問客服均以各種理由搪塞。
2022年3月22日,福建省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2020年和2021年8月購買常青藤爸爸小語文和這些詞語有故事打卡0元返課程,分別299元和199元,當(dāng)時購買時的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返現(xiàn),提交需求后平臺提示需排隊,排號7893和26534名,如今第一個提現(xiàn)申請過去5個月了,排名依舊沒更新。
(注:圖為肖女士提供)
肖女士稱詢問在線客服和電話客服,客服均以各種理由搪塞。肖女士表示這種沒進(jìn)度,沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎,常青藤爸爸作為教育機構(gòu),廣告虛假宣傳,欺騙消費者,不守信用。肖女士希望能盡快處理自己的返現(xiàn)498元,給消費者一個合理的解釋。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司,法定代表人是黃任,是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌,官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計課程和服務(wù)體系,研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程,為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),“常青藤爸爸”排名第十一位。
2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
【案例一】家長反映“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)排名久未更新
2022年1月25日,湖北省的馮女士向“電訴寶”投訴稱之前購買常青藤爸爸大語文打卡0元返課程,當(dāng)時購買時的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費用。于2021年10月23日完成打卡,詢問后需在平臺上申請?zhí)岈F(xiàn)199元,提交需求后平臺提示需排隊,排號10421名,如今3個多月了,排名依舊沒更新。馮女士詢問在線客服,客服不給明確時間讓耐心等候,這種沒進(jìn)度,沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎。馮女士現(xiàn)在希望盡快處理自己的返現(xiàn)199元。
【案例二】家長投訴“常青藤爸爸”打卡久久未返現(xiàn) 客服電話無人接聽
12月2日,遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱她在2021年8月22日在習(xí)慣熊小程序買了常青藤爸爸的英文邏輯表達(dá)課程,說好的完成打卡任務(wù)返還購課錢199元,好不容易完成了打卡,申請?zhí)岈F(xiàn)卻以各種理由不給提。
陳女士稱常青藤爸爸一開始說30個工作日內(nèi)到賬,過了三個月也沒有到賬,又說更新系統(tǒng)11月30號可以提現(xiàn),12月了還是不給提現(xiàn) ?,F(xiàn)在又排隊返現(xiàn),自己排到七千六百多名,每天人數(shù)也不見減少。陳女士表示排隊號應(yīng)該都是假的,找賣課習(xí)慣熊平臺,平臺讓聯(lián)系常青藤爸爸,常爸客服電話一直無人接聽,在線客服每次都是敷衍,不給返現(xiàn)就應(yīng)退款給自己。
【案例三】 “常青藤爸爸”被指隨意變動打卡返現(xiàn)規(guī)返現(xiàn)遙遙無期
12月1日,安徽省的陶女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年通過習(xí)慣熊平臺陸續(xù)購買了常青藤爸爸APP的英語邏輯表達(dá)入門等各類課程,習(xí)慣熊、常青藤爸爸均宣傳在打卡期內(nèi)如期完成打卡全額返還購課金額,打卡返現(xiàn)規(guī)則隨意變動,由最初的幾天審核返現(xiàn)到1個月審核,現(xiàn)在干脆變成根據(jù)公司的每天收益進(jìn)行返現(xiàn)。
陶女士稱進(jìn)行排隊,排隊號動輒上萬號,返現(xiàn)遙遙無期,從9月份排隊到現(xiàn)在仍然沒有動靜,同時APP誘導(dǎo)用戶每天打卡時放棄返現(xiàn)而選則藤幣,撥打客服電話常常處于無人接聽狀態(tài)。
為幫助用戶發(fā)聲,助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展,數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心,‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/)
行動通過:1)各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布,辨別平臺“紅與黑”;2)典型案例滾動曝光,避免“前車之鑒”;3)全國3000+媒體記者同步,輿論監(jiān)督促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等方式,為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”,推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
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