【電訴寶】發(fā)貨超期 不解決？“好食期”被指客服態(tài)度敷衍 售后體驗(yàn)不佳

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“好食期”稱，發(fā)貨超期，客服態(tài)度敷衍，售后體驗(yàn)不佳。

3月27日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月23日，通過(guò)餓了么平臺(tái)購(gòu)買好食期多款產(chǎn)品，賣家承諾3月24日-26日送到貨，但是在3月35日下午才通過(guò)韻達(dá)快遞配送三瓶老干媽，其中一瓶明顯拆開且有頭發(fā)。此后的商品沒有任何音訊。王女士在23日開始撥打好食期客服電話，連續(xù)四天無(wú)人接聽，在餓了么聯(lián)系客服也無(wú)人回復(fù)。27日終于打通客服電話，第一個(gè)客服態(tài)度敷衍，查詢后說(shuō)明其余商品無(wú)法發(fā)貨，只要求退款，王女士質(zhì)詢后靜音二十秒后直接掛斷電話，繼續(xù)撥打三通無(wú)人接，第四通電話由第二個(gè)客服接電，仍然態(tài)度敷衍，顧左右而言他，沒有任何解決方案，要求主管回電一直拒絕，長(zhǎng)達(dá)十分鐘拉鋸，后主管用手機(jī)號(hào)給王女士致電，態(tài)度仍然敷衍，不解決任何問(wèn)題。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，好食期所在的主體公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2012年7月17日，法定代表人為雷勇。自稱是一個(gè)品牌食品特賣平臺(tái)，為用戶提供國(guó)內(nèi)外品牌的近萬(wàn)種食品，2-6折特賣價(jià)格，所有商品均顯示保質(zhì)期，同時(shí)旗下?lián)碛芯€下商家砍價(jià)平臺(tái)“愛搶購(gòu)”，涵蓋餐飲、休閑娛樂(lè)及食品等領(lǐng)域。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，好食期最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)依次為：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會(huì)、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書、天天鑒寶、快手、天貓國(guó)際、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、交易貓、微薄利、考拉海購(gòu)、國(guó)美、識(shí)季、叮咚買菜、海狐海淘、本來(lái)生活、德國(guó)BA保鏢商城、拍機(jī)堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、瓜子二手車、86mall">86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺(tái)、一件、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購(gòu)、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂(lè)福、海淘1號(hào)、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“好食期”還存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

【案例一】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到賬

2021年7月27日，云南省李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月17日，在餓了么好食期超市購(gòu)買三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個(gè)商品一個(gè)物流，導(dǎo)致有三十多個(gè)不同物流而不是先告知消費(fèi)者發(fā)貨如此分散，李女士誤以為也就三四個(gè)物流，而后申請(qǐng)退貨退款被拒絕，因?yàn)橛袀€(gè)別商品發(fā)貨，餓了么消費(fèi)者沒有部分退款權(quán)限，申請(qǐng)客服介入最后也未解決，好食期客服告訴李女士可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告訴李女士訂單一直在進(jìn)行中無(wú)法進(jìn)行部分退款，預(yù)計(jì)快遞是18—20號(hào)到達(dá)，而今日27日快遞仍未到達(dá)，前兩日給好食期打電話說(shuō)丟件，讓李女士聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴李女士訂單未結(jié)束他沒有權(quán)限部分退款。目前是找誰(shuí)都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。

【案例二】“好食期”被指久未收到貨 退款被拒

2021年4月28日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月19日，在好食期平臺(tái)購(gòu)買了莫小仙煲仔飯，至今4月28日沒收到貨，客服態(tài)度惡劣，并且拒不退款和賠償損失。

【案例三】“好食期”到貨商品被指質(zhì)量差 退貨需付運(yùn)費(fèi)引糾紛

2020年12月28日，山東省的王女士投訴稱她于2020年12月13日在“好食期”纖姿潔旗艦店購(gòu)買了紙因愛紙巾，宣傳的是長(zhǎng)180寬110每包80抽240張，實(shí)際是長(zhǎng)165寬106每包70抽210張，卻被告知這是正常誤差，聯(lián)系賣家電話卻是空號(hào)，紙的質(zhì)量很差，又小又薄一戳就破還掉沫沫。于是，王女士選擇退貨但是運(yùn)費(fèi)需要20元，而且不立即賠付運(yùn)費(fèi)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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