【電訴寶】貨不對(duì)板？“拍機(jī)堂”被指賣贓黑機(jī) 退貨退款遭拒

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機(jī)堂”稱貨不對(duì)板，退貨退款遭拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

3月31日,甘肅省陶先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月24日,在拍機(jī)堂暗拍專區(qū)購(gòu)買一臺(tái)蘋果13，回來質(zhì)檢完，手機(jī)有蘋果賬號(hào)，機(jī)主開啟丟失模式，無法進(jìn)入桌面檢測(cè)攝像頭、面容識(shí)別、通話等功能，外殼也無裂縫缺失，與質(zhì)檢屬性完全不符合。陶先生講述，前天想起申請(qǐng)售后，客服讓郵箱上傳資料，上傳完資料聯(lián)系不到客服，隨后聯(lián)系到不給予處理。機(jī)子拿回來未拆封，屬于贓黑機(jī)，和客服說明情況也拒絕退貨，說只有三天期限。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為閑魚" target="_blank">閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)" target="_blank">轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)" target="_blank">找靚機(jī)、拍機(jī)堂、拍拍二手。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年拍機(jī)堂存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。

【案例一】“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 以各種理由拒絕退款

3月14日，江蘇省陶先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月6日在上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，拍得一臺(tái)蘋果11，128G。紫色手機(jī)一臺(tái)，在收到貨發(fā)現(xiàn)有問題，第一時(shí)間找到官方客服。在客服的指導(dǎo)下找人拍視頻驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有更換屏幕，更換電池。陶先生講述與官方查詢完全不符，平臺(tái)卻以各種理由拒絕退貨。

【案例二】“拍機(jī)堂”被指霸王條款 退貨退款被拒

2月28日，四川省孔先生向“電訴寶”投訴稱在拍機(jī)堂購(gòu)買到主板維修還擴(kuò)容且改型號(hào)的手機(jī)，與官方查詢完全不符?？紫壬Q已經(jīng)鐵證如山，平臺(tái)卻不承認(rèn)有維修，并且以各種理由拒絕退貨?？紫壬Q總共申請(qǐng)了4次售后，提交了視頻和圖片，平臺(tái)均以不屬于主板維修拒絕退貨。

【案例三】“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 申請(qǐng)退款被拒

2021年10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日，在拍機(jī)堂購(gòu)買一部小米" target="_blank">小米9手機(jī)，檢測(cè)報(bào)告顯示無拆無修，收到手機(jī)之后插上卡沒有信號(hào)，去當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)，機(jī)器主板維修過，進(jìn)過水，維修痕跡明顯，與檢測(cè)報(bào)告完全貨不對(duì)板，檢測(cè)報(bào)告顯示無拆無修，無任何問題，而收到手機(jī)之后，機(jī)器明顯拆修過，曹先生要求退貨，被拒絕。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 貨不對(duì)板 主板維修 檢測(cè)報(bào)告