【電訴寶】“微薄利”被指提現(xiàn)難問題突出 客服聯(lián)系不上

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下網(wǎng)站“微薄利”稱其提現(xiàn)難問題突出,客服聯(lián)系不上。

4月7日，山東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己2021年在微薄利消費(fèi)，至今未提現(xiàn)到賬，提現(xiàn)時(shí)間為2021年7月16日和7月26日，劉女士向客服反映，卻一直沒得到回復(fù)，到現(xiàn)在客服都找不到了。

圖片來源：劉女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微薄利隸屬于廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月13日，法定代表人為謝江。微薄利成立于2014年5月1日，該平臺(tái)稱是一個(gè)體驗(yàn)購物的新型模式，加入了消費(fèi)者先到店鋪按原價(jià)下單環(huán)節(jié)，增加這一環(huán)節(jié)目的在于幫助商家快速打造銷量基礎(chǔ)，提升客戶見證，使商家可以更容易進(jìn)行其他的推廣活動(dòng)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微薄利排名第二十九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、微拍堂、唯品會(huì)、全球速賣通、洋碼頭、玩物得志、有贊、小紅書、快手、天貓國際、當(dāng)當(dāng)、國美、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、本來生活、交易貓、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、考拉海購、拍機(jī)堂、叮咚買菜、海狐海淘、敦煌網(wǎng)、貝貝（貝店）、別樣、淘粉吧、小米商城、花禮網(wǎng)、羊貝比海淘、藝狐在線、洋蔥、德國BA保鏢商城、剁手幫、孩子王、蘑菇街、小米有品、86mall、vivo官方售后、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、微盟、永輝超市、京東到家、萬表網(wǎng)、天天鑒寶、嗶哩購、企立方、香哈商城、優(yōu)衣庫、一件、好食期、蜂雷、海淘1號(hào)、nice、家樂福、一品威客、雜志云、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、健客網(wǎng)、NIKE商城、拍拍二手、閃亮?xí)r刻海淘、95分球鞋交易平臺(tái)、瓜子二手車。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微薄利”還存在退款問題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】“微薄利”被指提現(xiàn)困難 聯(lián)系客服無人處理

2022年3月3日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱自己在廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的微薄利平臺(tái)有合計(jì)4948元人民幣一直無法提現(xiàn)成功，原定7個(gè)工作日內(nèi)就到賬，現(xiàn)在已經(jīng)一年了也沒有收到。2021年11月4日客服回復(fù)是：“今天銀行卡提現(xiàn)到7月15日部分完成，支付寶已轉(zhuǎn)完7月19日部分。 針對(duì)5月13日之前的提現(xiàn)暫時(shí)還沒有動(dòng)，請(qǐng)您耐心等待。堆積提現(xiàn)的問題預(yù)計(jì)在11月中旬可以得到解決，請(qǐng)您耐心等待。”現(xiàn)在，客服也聯(lián)系不上了，只能打通他們大股東公司廣西雙子傲企業(yè)管理咨詢有限公司的電話。

【案例二】“微薄利”被指涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐 推脫返款

2022年2月15日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴廣西富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，利用旗下軟件微薄利以購物返利的手段讓消費(fèi)者從他提供的鏈接下單購物，使購物資金最終流向平臺(tái)的資金池，從2021年3月份開始就以各種理由推脫返款，期間一直說快恢復(fù)正常了，讓張女士放心繼續(xù)下單，中間還推出一個(gè)7000待返政策，就是如果想提現(xiàn)成功一筆資金，就得繼續(xù)通過他的平臺(tái)買滿七千塊的商品，但最終這個(gè)七千塊也沒返，到了2021年十一月份一直誘騙張女士下單。他們的大股東湯延富直接說沒錢了，還不了了，法人代表謝江也不見人影，也沒有交代為什么還不了錢，錢到哪去了。

【案例三】“微薄利”被指提現(xiàn)遲遲未成功 聯(lián)系客服無人處理

2021年12月7日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月21日，在微薄利旗下的V互通賬戶轉(zhuǎn)賬。一直到現(xiàn)在還沒有成功。開始是2月份的沒有轉(zhuǎn)賬，要求下單7000開始使用駁回的方式，重新下單。所有才擠壓這么多錢到賬。現(xiàn)在微薄利沒有人員上班，錢也不到賬。

【案例四】用戶投訴“微薄利”商品價(jià)格比實(shí)際價(jià)格偏高數(shù)倍 未按承諾返現(xiàn)

2021年12月6日，河北省閆先生向“電訴寶”投訴稱，自己通過廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下微薄利下單購買商品試用并承諾按照比例返現(xiàn)，其中購買的商品價(jià)格有的明顯比實(shí)際價(jià)格偏高數(shù)倍，但微薄利承諾能夠按照下單價(jià)格返現(xiàn)。閆先生稱，2020年至2021年2月期間提現(xiàn)都是正常支付，但2021年2月之后提現(xiàn)就一直拖延，至今未支付。

閆先生撥打了多次平臺(tái)客服熱線，客服承諾會(huì)分批次支付。后來又通過客服添加了微薄利官方QQ11群，群管理人員一直發(fā)布通知安撫群成員會(huì)盡快支付，10月21日發(fā)布一則群通知：“目前公司在多元化發(fā)展過程中遇到現(xiàn)金流動(dòng)性困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工將齊心協(xié)力，共渡難關(guān) ，履行社會(huì)責(zé)任，全力保障用戶合法權(quán)益；預(yù)計(jì)11月中旬會(huì)有一筆較大回款，且陸續(xù)均有回款，足以覆蓋大部分積壓的提現(xiàn)，屆時(shí)平臺(tái)將逐漸恢復(fù)正常，并逐漸進(jìn)入更合規(guī)、更有序的運(yùn)作狀態(tài)。”閆先生表示，自己苦苦等待11月過完，至今也沒有收到微薄利打款。跟自己一樣經(jīng)歷的人成千上萬，很多人都是被騙了幾十、幾百、幾千、幾萬、幾十萬不等。

【案例五】“微薄利”存在胡亂操作 用戶提現(xiàn)金額遲遲未到賬

2021年11月3日，山東省卜先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月至9月，通過廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下，微薄利app返利網(wǎng)購物，產(chǎn)生的返利金額13000多元，提現(xiàn)遲遲不到賬。卜先生稱，現(xiàn)在3月至5月提現(xiàn)金額一直壓著不給返現(xiàn)，5月12號(hào)之后至7月15提現(xiàn)的一部分到賬，之后的就沒有到賬。5月12號(hào)以后注冊(cè)的新賬號(hào)提現(xiàn)到9月15號(hào)。卜先生認(rèn)為平臺(tái)不一視同仁不按照先后順序提現(xiàn)返款，存在胡亂操作。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 案件移交 工作人員