【電訴寶】“嗶哩購”被指誘導(dǎo)充值 且條款提醒不清晰

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上?；秒娦畔⒖萍加邢薰酒煜隆皢袅ㄙ彙狈Q誘導(dǎo)充值，且條款提醒不清晰。

2020年4月17日,浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年4月17日晚，在嗶哩購平臺充值游戲賬號，原本平臺50元價格的套餐，江先生充值50元，實際付款卻是50.27。江先生按提示付款后卻直接被平臺凍結(jié)，說是不能充值整數(shù)金額。后續(xù)客服說還要再充值51元，此處實際繳納金額仍超過51元。江先生按提示充值購買后，找客服發(fā)貨，客服卻說要繳納980元的審核金，不繳納審核金不給發(fā)貨。江先生認(rèn)為被騙，找他們退貨，他們卻說不能退貨。一步步誘導(dǎo)江先生充值，并且條款都未曾在前期顯眼處提醒。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，嗶哩嗶哩隸屬于上?；秒娦畔⒖萍加邢薰?，該公司成立于2013年5月2日，法定代表人為徐逸。自稱是中國領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被粉絲們親切的稱為“B站”。根據(jù)數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》，B站位列24歲及以下年輕用戶偏愛的十大APP榜首。同時，在百度發(fā)布的2016熱搜榜中，B站在00后十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗶哩購排名第63位。最新評級為“不予評級”。

除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、微店、唯品會、微拍堂、洋碼頭、玩物得志、全球速賣通、有贊、小紅書、天天鑒寶、快手、天貓國際、當(dāng)當(dāng)、找靚機、途虎養(yǎng)車、網(wǎng)易嚴(yán)選、交易貓、微薄利、考拉海購、國美、識季、叮咚買菜、海狐海淘、本來生活、德國BA保鏢商城、拍機堂、小米商城、孩子王、別樣、藝狐在線、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、洋蔥、花禮網(wǎng)、蘑菇街、小米有品、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、瓜子二手車、86mall">86mall、每日優(yōu)鮮、京東到家、微盟、萬表網(wǎng)、vivo官方售后、年豐大當(dāng)家、拍拍二手、剁手幫、95分球鞋交易平臺、一件、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購、香哈商城、NIKE商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、雜志云、一品威客、家樂福、海淘1號、好食期、淘粉吧、蜂雷、nice、企立方。

【案例一】 “嗶哩嗶哩”被指誘導(dǎo)成年人高消費

2022年3月2日,北京市郭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2月19-20日，本人兒子（未成年）在嗶哩嗶哩網(wǎng)站（以下簡稱B站）APP會員購上參加魔力賞抽獎，不到40分鐘，共消費3992元?，F(xiàn)舉報如下：1.B站會員購抽獎具有賭博性質(zhì)，數(shù)額巨大 2誘導(dǎo)未成年人高消費：本人兒子用他本人手機實名認(rèn)證，魔力賞只在APP中會員登錄，極隱蔽，產(chǎn)品針對青少年，未成年人極易上癮，家長很難及時發(fā)現(xiàn)。極大傷害未成年人身心健康。3商業(yè)欺詐：B站會員購只有線上客服，不退貨，不退款4網(wǎng)上2021.3年開始，既有對魔力賞抽獎賭博性質(zhì)的投訴，B站居然一直繼續(xù)運營此操作。希望1. 停止B站對未成年人的欺詐行為，并對B站進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處罰。2. 對消費退款，并道歉。

【案例二】 “嗶哩嗶哩”被指會員購魔力賞霸王條款

2022年2月9日, 廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱，實際金額已無從查詢，平臺并沒有提供如何看，至少8000以上金額不等。一直拖著不發(fā)貨。且該產(chǎn)品有霸王條款，不支持退款退貨，以前有回收的選項現(xiàn)在也沒有了，訂單號也不止一個，只能填一個。蔡先生現(xiàn)在只要求B站退款。蔡先生多次在線聯(lián)系官方客服，均無人回應(yīng)，實在找不到他們?nèi)?。蔡先生講述，一開始魔力賞本來就可以回收，預(yù)售畫面沒有顯示不可回收，等支付完好多次之后才提醒不可回收。 2、魔力賞前期宣傳具有誘導(dǎo)性利用用戶信任營銷，抽取所謂的盲盒。3、魔力賞商品池數(shù)量不明、中獎?wù)咝畔⒉幻?、庫存量不顯示，電話溝通期間說屬于公司機密，這里促使用戶大量抽取獎池卻不得知數(shù)量。

4、平臺條款抽取違約金，單方面平臺收取違約金，而在抽取的商品中有一大部分小物件預(yù)售款時間不定，卻給予售賣，不可退款。 5、為何大量玩家在接觸了魔力賞后會出現(xiàn)，后期頻頻被所謂的消費機制限制抽獎，卻沒有合理解釋以及公示機制問題。 6、為何用戶可以在短期內(nèi)投入大量資金去抽獎卻不得產(chǎn)品，為何可以在短期時間幾萬大幾十萬的虧空？這里是否存在賭博性質(zhì)。 7、平臺在被多少舉報后，將產(chǎn)品改為不可回收，而根據(jù)產(chǎn)品來定制的價格存在疑問？不可回收？

【案例三】“嗶哩嗶哩”被指誤導(dǎo)消費 退款被拒

2021年2月19日, 上海市魏女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年2月19日，在嗶哩嗶哩網(wǎng)站購買電視大會員，花費金額178元，但是隨即操作電視，發(fā)現(xiàn)電視機設(shè)備授權(quán)平臺沒有嗶哩嗶哩軟件的安裝權(quán)限，但是購買商品時并沒有明確告知此項，魏女士要求嗶哩嗶哩公司對部分電視機硬件進(jìn)行合作升級，使魏女士可以正常使用，或者退款，商家均不同意。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 嗶哩嗶哩 不可回收 未成年人