【電訴寶】貸款逾期或將影響征信 “開課吧”被指拖延退費

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”拖延退費，貸款逾期或將影響征信。（詳見網(wǎng)經社專題：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）

4月11日，內蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月份在抖音上看到開課吧影視后期課，看了一會兒直播就有老師聯(lián)系自己，當時說課程需要一萬多，趙先生說沒那么多錢，老師就說可以貸款分期。一開始沒同意，后來就一直打電話催促說開始一個月需要自己墊付，后面的可以靠剪輯兼職還，公司提供剪輯單，然后自己就辦理了。

（注：圖為趙先生提供）

趙先生稱結果一個月后問老師有剪輯兼職單沒，老師直接給網(wǎng)址讓自己去找，這期間也是自己還款的，根本沒有接單一說。學了三個月后不想學了，就和老師說退款，老師也在2022年2月14日提交退款申請，結果到四月份還款日了還沒有解決，貸款也一直在，退費老師說不用還款也不會影響征信，但是芝士未來平臺還說欠款逾期了，至今已逾期7天，還有逾期費，不還款要上征信。趙先生表示只想開課吧能夠在兩個工作日內處理好退款，產生的逾期費由開課吧負責，不要影響到自己的征信。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

據(jù)網(wǎng)經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，法定代表人方業(yè)昌，是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網(wǎng)學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“開課吧”排名第三位。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構、中華會計網(wǎng)校、平安好學、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子等。

此外，根據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】用戶反映“開課吧”試聽課與正式課程效果不一 提出退款遭拖延

2022年3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開課吧虛假宣傳，夸大事實，24號聽了他們開課吧關于報考全媒體運營的試聽課，費用是99報名費＋5083課程費，試聽課中導師說，報了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學到很多實戰(zhàn)應用的知識，對工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費買了他們的課程。

鄭先生稱然后后面兩天聽了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說話都停停頓頓的，課程就是搬出一個簡陋的ppt出來，在干講，一點都不生動，也沒有什么干貨，完全不是他們試聽課上講的那樣，干貨滿滿，內容好……然后就找助教，跟他反應問題，但是根本沒什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒聽過他們的課程，就像是一個小白銷售一樣，自己提出的問題，一個都解決不了，只會說會反饋。但是學員的遇到問題，疑惑都依舊存在。

然后就提出退款，畢竟是7天內可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對開課吧的服務水準和態(tài)度喪失好感。完全不是一個解決問題的態(tài)度。包括負責的班主任，也是對自己的提出的需求，遲遲不回復，讓人感覺很不爽，就像是收了錢就不管不顧的感覺。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

【案例二】“開課吧”被指誘導辦理分期貸款 學員申請解除分期協(xié)議

2021年10月30日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱9月末在抖音上看到開課吧的營銷信息，支付了一元觀看他們的公開課，之后于9月29號報名了他們的國考筆面協(xié)議班。張先生稱當時并沒有考慮清楚，和銷售客服說想跟家里人商議一下再做決定，當時客服極力推薦先付款，張先生表示自己沒有這個經濟實力，隨后銷售客服推薦了芝士分期，并且審核非常簡單，監(jiān)護人等信息填寫的都是他們工作人員的電話信息，現(xiàn)在嚴重懷疑其合法性，并且客服當時承諾48小時內可以無條件退款。

張先生稱在當天看了網(wǎng)上對開課吧的評價并不好，和父母商議后父母也并不同意參加這個課程，自己也并沒有簽署和開課吧的協(xié)議，只是在其客服誘導下先行辦理分期貸款協(xié)議，于48小時內即向開課吧的工作人員申請了解除芝士未來分期協(xié)議，他們承諾在首次支付第一個月分期金額前解除協(xié)議。分期每月付費時間是15號之前，結果到了15號系統(tǒng)自動順延到10月29號，這個期間反復不斷的和開課吧負責售后的工作人員聯(lián)系，他不停向保證在9月29號也即是首次分期付費前解除協(xié)議，而現(xiàn)在已是10月30號，在芝士未來上分期界面顯示自己并未解除分期協(xié)議而且已經逾期，張先生稱希望解除和開課吧及芝士未來相關機構涉嫌欺詐的分期協(xié)議。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學習體驗！我司已安排專人和用戶進行聯(lián)系溝通解決分期問題。

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