亞馬遜遭遇“冰火兩重天”：APP印度下載量5億次 被美國證監(jiān)會調(diào)查

4月12日消息，近日，亞馬遜宣布其APP在印度的下載量接近5億次，幾乎占據(jù)該國互聯(lián)網(wǎng)用戶的75%，包括Amazon.in購物應(yīng)用程序和Prime Video應(yīng)用程序等。但與此同時，亞馬遜近日正在被美國證監(jiān)會調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容為亞馬遜是如何披露其商業(yè)行為的某些細(xì)節(jié)，包括它如何將第三方賣家的數(shù)據(jù)用于其自有品牌業(yè)務(wù)等，對此亞馬遜不予置評。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/ymxbhlct/）

APP印度下載量5億次

據(jù)了解，Amazon.in上超過86%的新客戶來自二線及以下地區(qū)。在過去兩年中，亞馬遜用戶數(shù)量出現(xiàn)了兩位數(shù)的高增長。截至目前，數(shù)以億計的印度消費者在Amazon.in上尋找各種需求，包括購物、支付賬單、匯款、購買機(jī)票、餐廳訂購、休閑娛樂等。

據(jù)早前報道稱，印度電商市場規(guī)模將從現(xiàn)在的450-500億美元增至2030年的3500億美元，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。目前，印度的本土電商Flipkart、JioMart、塔塔集團(tuán)等都是外來電商亞馬遜的有力競爭對手。

為了在印度市場占據(jù)更多份額，亞馬遜也一直在不斷努力。自印度站推出以來，亞馬遜不斷對應(yīng)用程序的外觀做出整改，以為用戶提供豐富的訪問界面，并輕松地進(jìn)行導(dǎo)航。

此外，亞馬遜還致力于在視頻、語音和區(qū)域語言等互動途徑引入新的工具，如為用戶增加了卡納達(dá)語、泰盧固語、泰米爾語、馬拉雅拉姆語、馬拉地語和孟加拉語等其他語言。并且，亞馬遜還在印度推出了語音訂購服務(wù)，支持消費者使用印度語或英語搜索產(chǎn)品，跟蹤訂單。

目前，印度二線、三線城市以及農(nóng)村地區(qū)在線消費規(guī)模形勢大好，越來越多這些地區(qū)的消費者開始嘗試在線購物。而亞馬遜印度站的目標(biāo)是將其服務(wù)擴(kuò)展至印度的這些潛力地區(qū)，覆蓋整個印度，搶先占據(jù)這些地區(qū)的市場位置。

亞馬遜印度營銷總監(jiān)Kishore Thota表示，印度消費者會選擇自己喜歡的語言和方便的購物方便的購物方式。在2021年，超過500萬用戶在該平臺上使用印度作為購物語言，其中超過90%的客戶來自二線及以下城市。

被美國證監(jiān)會調(diào)查

據(jù)知情人士透露，美國證監(jiān)會近日正在調(diào)查亞馬遜，其中重點調(diào)查內(nèi)容包括亞馬遜是如何在自有品牌業(yè)務(wù)中使用第三方賣家數(shù)據(jù)的。知情人士稱，美國證監(jiān)會執(zhí)法部門要求亞馬遜的幾名高管提供電子郵件和通訊信息，對此亞馬遜不予置評。

這是近年來亞馬遜數(shù)據(jù)安全問題面臨眾多監(jiān)管指控中，首次出現(xiàn)美國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的身影，而證監(jiān)會也有權(quán)力要求上市公司依法披露相應(yīng)的信息。

事實上，這并非亞馬遜濫用第三方賣家數(shù)據(jù)首次遭受指控，此前，美國州政府、歐盟都對其展開過調(diào)查。據(jù)悉，亞馬遜近年來因壟斷競爭、數(shù)據(jù)保護(hù)等問題在歐美被多次起訴處以巨額罰單，目前罰款已累計超22億美元。

此前，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜員工經(jīng)常使用第三方賣家的個人數(shù)據(jù)為亞馬遜自有品牌開發(fā)產(chǎn)品。報道稱，亞馬遜員工有權(quán)訪問第三方賣家的銷售數(shù)據(jù)，借以開發(fā)自有品牌的產(chǎn)品，這些信息可以幫助亞馬遜決定如何為一件商品定價，復(fù)制哪些功能，或根據(jù)盈利潛力決定是否進(jìn)入某個細(xì)分市場，但亞馬遜發(fā)言人對這類行動予以否認(rèn)。

但亞馬遜方面的說法存在前后矛盾，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯在關(guān)于亞馬遜是否濫用了第三方賣家數(shù)據(jù)的問題上，他回答稱不確定是否避免了濫用這些信息，亞馬遜有一項政策明確禁止使用特定賣家的數(shù)據(jù)來幫助推廣自有品牌業(yè)務(wù)，但不能保證這一政策從未被違反過。

除被指控濫用第三方賣家數(shù)據(jù)外，價格操縱也是亞馬遜多年來存在的問題。此前，亞馬遜因非法濫用其壟斷權(quán)被起訴，禁止第三方賣家在競爭對手的網(wǎng)站上以更低的價格出售自己的產(chǎn)品，不過，目前這一起訴已被法院駁回。

罰款累計超22億美元

對亞馬遜的指控不僅僅停留在調(diào)查。近年來，亞馬遜因壟斷競爭、數(shù)據(jù)保護(hù)等問題已經(jīng)吃下了巨額罰單。根據(jù)對近年來全球主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)對亞馬遜處罰的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前亞馬遜受到的罰款已經(jīng)累計超過22億美元。

2019年9月，亞馬遜由于在與第三方供應(yīng)商的合同中加入了不當(dāng)條款，被巴黎商業(yè)法院罰款400萬歐元（約合450萬美元）。2020年7月，因亞馬遜歐洲核心部門對個人數(shù)據(jù)的處理不符合《歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），違反了歐盟的數(shù)據(jù)保護(hù)法，盧森堡數(shù)據(jù)保護(hù)委員會（CNPD）對其開出了7.46億歐元（約合8.87億美元）的罰單。同年12月，亞馬遜由于在未經(jīng)用戶同意的情況下使用基于廣告目的的Cookies，被法國國家與信息自由委員會（CNIL）以違反《法國數(shù)據(jù)保護(hù)法》為由，處以3500萬歐元（約3800萬美元）的罰款。

同月，意大利競爭和市場管理局（ACM）反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布，由于濫用市場主導(dǎo)地位阻礙了電商物流服務(wù)領(lǐng)域的其他競爭對手的發(fā)展，決定對亞馬遜處以11.28億歐元（約合12.8億美元）的罰款。

2021財年，亞馬遜的凈銷售額為4698億美元，與2020財年的3861億美元相比增長22%；亞馬遜2021財年凈利潤為334億美元，每股收益為64.81美元，相比之下2020財年凈利潤為213億美元，每股收益為41.83美元。

在亞馬遜全球開店中國業(yè)務(wù)方面，2022年亞馬遜全球開店中國的戰(zhàn)略重點包括：支持賣家布局全球業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多元化拓展；完善本地化服務(wù)，賦能賣家數(shù)字化轉(zhuǎn)型；推動賣家打造全球品牌，創(chuàng)造長期價值。另外針對品牌賣家不同發(fā)展階段的特點，亞馬遜全球開店也推出起跑、助力、飛躍三大計劃，滿足不同賣家打造品牌的需求。

而在快速發(fā)展的同時，亞馬遜也受到了不少消費者的投訴。據(jù)2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)顯示，2021年“亞馬遜”共獲得12次消費評級，均獲”不建議下單” ,2021年一年整體消費評級為“不建議下單”。主要問題存在：發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難、退款問題等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，當(dāng)前，在出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中，主要平臺、賣家及服務(wù)商包括：阿里巴巴國際站、亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、SHEIN、安克創(chuàng)新、跨境通、通拓、有棵樹、蘭亭集勢、棒谷、澤寶、易佰、傲基、賽維、星商、遨森、卓志、SHOPLINE、縱騰集團(tuán)、遞四方、至美通、PingPong、連連支付、派安盈、易寶支付、易倉、領(lǐng)星、飛書互動等。

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標(biāo)簽： 美國證監(jiān)會 應(yīng)用程序