【電訴寶】“叮咚買菜”會員賬號異常 無法正常加購下單

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴叮咚買菜賬號異常，無法加購。（相關(guān)專題：http://www.100ec.cn/zt/ddmccs/）

4月16日，上海市姜女士向“電訴寶”投訴稱，她最近在“叮咚買菜”購買了會員，準(zhǔn)備用于搶菜。但從15日開始，連續(xù)兩天都無法將菜品加入購物車，即使重啟手機，重裝軟件，甚至換設(shè)備登錄都無法正常加購，就連常駐的商品白酒也無法加入購物車。姜女士表示，她的賬號十分不正常，有可能是被無故封號。因為當(dāng)時用其他手機登錄的另一個賬號是可以正常加購并下單的。此外，姜女士還表示，她身邊很多人都出現(xiàn)了這種情況，現(xiàn)在正處于特殊時期，“叮咚買菜”的這種做法完全不顧消費者權(quán)益。姜女士購買會員后才幾天，就無法正常使用，會員權(quán)益沒有得到保障，即使現(xiàn)在能正常加購卻無法結(jié)算下單。為此，姜女士要求平臺方道歉，并退還會員費用或?qū)①~號恢復(fù)正常。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但“叮咚買菜”方還未給出回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，叮咚買菜是一家生鮮電商，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購+社區(qū)前置倉+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應(yīng)鏈成本問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第二位。同樣被投訴的類似平臺還有：本來生活、永輝超市等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”2021年全年主要集中在還存在商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】“叮咚買菜”被指所購牛奶變質(zhì) 與平臺溝通無果

3月29日，上海市柯先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月19日，在叮咚買菜APP平臺購買一箱新疆麥趣爾純牛奶，3月29日喝其中一盒時發(fā)現(xiàn)味道古怪，拆開包裝盒發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變得嚴(yán)重黏稠變質(zhì)?？孪壬v述，經(jīng)與平臺溝通無果。

【案例二】“叮咚買菜”被指會員規(guī)則改變未有明顯位置提示通知

2021年9月28日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴自己在叮咚買菜綠卡會員，當(dāng)時充值會員承諾消費1元直接返1積分，100積分可以用來買菜抵現(xiàn)1元。不知道從什么時候起叮咚開始改變規(guī)則，需要滿足各種評價的條件才能返積分，規(guī)則改變沒有在明顯位置提示通知更沒有短信或是電話通知，導(dǎo)致柯先生有9000多積分的損失涉及訂單180多筆金額9000多元。聯(lián)系叮咚客服客服沒有給予解決辦法。

【案例三】“叮咚買菜”被指綠卡會員雙倍積分權(quán)益無故終止

2021年8月28日，上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月8日，在叮咚買菜開通綠卡會員，開通主要原因是其中一項會員權(quán)益為購物訂單可享雙倍積分，一積分一塊錢，可用來抵扣下次購物金額。開通后的一兩次下單都有關(guān)注積分到賬情況，屬實雙倍。劉女士覺得很靠譜，后期便沒有再關(guān)注積分到賬情況。劉女士一直在叮咚買菜平臺購物，接著今年的2月16日劉女士又續(xù)了第二年的會員，自認(rèn)為是該平臺的忠實用戶。直到今天（8月28日）劉女士和往常一樣在平臺購物，準(zhǔn)備使用積分才發(fā)現(xiàn)積分?jǐn)?shù)不對，劉女士講述昨天剛下單了但是沒返還積分。隨即我就去查看所有積分明細(xì)，一查才發(fā)現(xiàn)平臺早在劉女士2020年開通會員后兩個月，即4月25日訂單（2004252896576039006）及之后的共80多個訂單全部取消了雙倍積分，而此前無任何短信或是電話通知。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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