【電訴寶】“考拉海購”被指疑似虛假促銷 下單后不發(fā)贈品與客服溝通無果

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴考拉海購稱其疑似虛假促銷，下單后不發(fā)贈品與客服溝通無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/klhg315/)

4月16日，江蘇省薛女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月11日在考拉海購平臺看到啟賦有機3段奶粉有贈品為hape音樂教具，所以就下單購買一罐啟賦有機3段奶粉。4月15日收到貨發(fā)現(xiàn)無贈品，薛女士第一時間聯(lián)系客服，客服一開始說倉庫漏發(fā)，后面說數(shù)量有限送完即止，薛女士要求補發(fā)贈品客服不同意。薛女士又跟客服說當前最新加入購物車仍舊顯示有贈品，涉及虛假促銷，客服說去核實一下再回復她，但至今未聯(lián)系薛女士。

圖片來源：薛女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，法定代表人是劉鵬，是阿里巴巴旗下天貓進出口環(huán)球購有限公司運營以跨境業(yè)務為主的會員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會員精選全球品質好貨,保證極致性價比,全方位服務黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第六位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似跨境電商還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、海狐海淘、德國BA保鏢商城、識季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號、閃亮時刻海淘、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在商品質量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假傳銷、售后服務等問題。

【案例一】“考拉海購”被指自營售假 客服拒絕提供品牌授權及采購憑證

2022年3月4日，廣東省的李女士向“電訴寶”反映，其于2021年11月9日在考拉海購自營店鋪購買的希思黎乳液，出現(xiàn)售假現(xiàn)象，李女士聲稱其與其母親使用產(chǎn)品都導致過敏，并且該產(chǎn)品味道跟李女士之前買的氣味不同。李女士為了避免誤會，將此產(chǎn)品給其公司用過希思黎乳液的同事鑒別，均發(fā)現(xiàn)氣味不同，因此視為假貨。李女士后面找售后 ，售后一直以批次不同來回復李女士，李女士要求客服提供品牌授權以及采購憑證，客服拒絕不給，多次溝通后無果，李女士認為其合法權益受到侵害。李女士希望退貨退款，并要求請相關部門核實。

【案例二】“考拉海購”被指不能按時收發(fā)貨 買家質疑原因

2022年2月2日，陜西省袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月24日在考拉海購購買了倩碧肽A紫光瓶修護精華100ML2瓶，現(xiàn)在考拉客服給袁女士打電話告知她的快遞不能按照預計的時間發(fā)貨也不能安裝預計的時間送到貨，理由是區(qū)域問題無法發(fā)貨和送貨，袁女士對客服的回復存在質疑和不能接受：1.袁女士的地址在西安已經(jīng)解封區(qū)域送貨及物流沒有問題2.袁女士購買下單時考拉平臺并未告知或注明此區(qū)域不配送3.袁女士下單后考拉海購寫的很清楚，購買的商品預計2022.2.6號周日送到袁女士手上；現(xiàn)在客服給袁女士說無法發(fā)貨也無法確定送到時間，說是給袁女士補償30元優(yōu)惠劵，對此袁女士堅決不認可也不能接收。

【案例三】“考拉海購”被指打著“零元”辦卡的名義 到期后被扣費

2021年11月3日，廣西壯族自治區(qū)的覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月30日，看到考拉海購平臺推出0元辦理黑卡活動就參加了，2021年10月31日到期被扣費279元。覃女士表示，如果一開始知道會扣費不會辦卡，因為辦卡并沒有任何權益，以為是為了推廣所以可以免費試用。88VIP才88塊送一年優(yōu)酷會員和餓了么會員，買東西還有9.5折。覃女士和考拉協(xié)商過，回復說讓覃女士在辦一年卡就退回279元。

【案例四】“考拉海購”被指客服以缺說明書和磨損為由 拒不退款

2021年11月2日，安徽省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日,在考拉海購購買fendi包共計6289.3 元,10月27日晚,何女士收到貨,發(fā)現(xiàn)不合適,前后不到五分鐘,也并未觀察到有說明書和磨損,且何女士講述賣家發(fā)貨前未拍照告知有說明書，隔日便快遞寄回，考拉海購30日簽收后遲遲不退款，1號晚客服聯(lián)系何女士說缺說明書和磨損，強制給何女士寄回到付，拒不退款。后說申請專員聯(lián)系何女士，遲遲無人聯(lián)系。

【案例五】“考拉海購”美顏儀不到半年就壞 平臺“正品保障 售后無憂”被吐槽

2021年10月5日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月13日，花費1899元在考拉日本直購自營店購買yaman眼部美顏儀，儀器用了不到半年時間就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人員溝通，得到的回復是他們賣的是跨境商品，不能給修，讓丁女士自己去淘寶之類的平臺找人修，維修費用考拉海購只負責最多300元，修不好考拉海購也不負責。丁女士講述，考拉海購一直打出的廣告是正品保障，售后無憂，可是真正出現(xiàn)了商品質量問題，考拉海購的態(tài)度是不負責。丁女士表示她不需要退貨，只需要考拉海購把儀器給修好就行，但是工作人員給丁女士的回復就是他們很抱歉，做不到。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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