近日,國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱杭州河象網(wǎng)絡科技有限公司旗下“河小象”虛假宣傳,體驗效果極差要求退款。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:http://www.100ec.cn/zt/hxx/ )
4月15日,上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱河小象利用虛假過度宣傳誘導消費者買課,買了課之后,發(fā)現(xiàn)課程與介紹相差甚遠,不是以人為本,而是以資為本,低價課程只是一種引流手段,而想方設法讓家長們繼續(xù)消費才是低價課程的最終目的。
王女士表示國家有明確規(guī)定利用虛假的或使人誤解的價格手段,誘導消費者應該給予一定懲罰,沒收違法所得,并處違法所得的五倍罰款,情節(jié)嚴重責令停業(yè)整頓,吊銷營業(yè)執(zhí)照,還大家一個健康的網(wǎng)絡教育平臺。王女士稱自己付完款之后就沒有人跟蹤后續(xù)一些服務,是否有上課學習效果怎么樣?遇到什么問題,從來沒有老師跟蹤,每節(jié)課只有幾分鐘都是錄制的,根本沒有效果。所謂的一對一點評也都是網(wǎng)絡機器,機器點評都說好,從來沒有指出問題在哪里怎么改正,現(xiàn)在感覺體驗效果極差要求全額退款。
接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發(fā)稿前,我們仍未收到商家反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,河小象隸屬于杭州河象網(wǎng)絡科技有限公司,法定代表人陳恩衛(wèi),是一家互聯(lián)網(wǎng)寫字教育機構,官網(wǎng)聲稱通過精心編排的日課和周課,系統(tǒng)訓練小學生的識字寫字、閱讀及作文能力,提高語文綜合素養(yǎng)。
2022年至今在線教育平臺按投訴量排行依次為:開課吧、學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、掌門1對1、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、VIP陪練、中華會計網(wǎng)校、尚德機構、平安好學、十方教育、對啊網(wǎng)、小步早教、英語流利說、嗨學網(wǎng)、鴻博教育、對啊、蘭迪少兒英語、武漢聚獅在線科技教育有限公司、鯨魚外教培優(yōu) (原鯨魚小班)、眾趣教育、金智教育、騰訊課堂、青創(chuàng)教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、云舒寫、興為教育、阿卡索外教網(wǎng)、鴨題庫、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、爾灣科技、美通教育、高頓教育、嗨學、蝌蚪親子、銘科在線、思鴻網(wǎng)校。
【案例一】“河小象”無生動講解提不起孩子學習興趣 家長欲退款
8月31日,寧夏回族自治區(qū)的馬女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月29日在線購買河小象線上寫字課,當時說兩年費用總計3280元,剛開始就要求退款,聯(lián)系老師說過了15天不能全額退。后來孩子斷斷續(xù)續(xù)的跟著上了20多節(jié)課,孩子課業(yè)緊張要求退款時扣除所上課程和一個禮包費用,還扣除每天10元技術服務費(不論上課與否),每天就那么10分鐘一節(jié)課,沒有形象生動的講解,只是播放一位男老師的寫字過程,提不起孩子習字興趣,現(xiàn)要求其扣除課時費用和禮包費用,退還剩余款項。
【案例二】“河小象”被指退費需支付技術服務費 用戶投訴扣款不清不楚
7月23日,山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購買了河小象600節(jié)寫字課程,付費之前賣家沒有和自己簽訂任何協(xié)議,也沒告知如果退費需要扣除什么費用。薛女士稱結果一共上了29節(jié)課,發(fā)現(xiàn)對孩子并沒有任何幫助,于是申請退款,商家竟然告知要退1900元的技術服務費,380元的課時費,200元的禮包費,所謂的禮包只是兩個本子,一支筆殼,五只筆芯,一個很小的塑料印章。
薛女士表示先后向浙江12315提出投訴,向杭州12345投訴,均沒有積極回應,商家只能說出課時費一節(jié)10.9元,卻始終解釋不出技術服務費是什么,也不給退費。薛女士表示這嚴重侵害了自己的知情權,并且在購課時也存在欺詐行為。
【案例三】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務費引不滿
5月17日,新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程,由于課程和試上課程內容有出入,并沒有動畫等能吸引小朋友的環(huán)節(jié),宣傳十五分的每節(jié)課,實際只有兩分鐘一個男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識字課程學寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學寫字的河小象學習,就申請了退款??头鶕?jù)條款退費908元,其中扣除200元教材費,24節(jié)課程費261.6元還有服務費1910元。
年女士表示1910元服務費是什么費用完全不清楚,24節(jié)課程提交作業(yè)四次,老師點評四次,何來1910元服務費?年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程,每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計131.19元,教材費200元,申請退款2948元。
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