【電訴寶】寺庫退款成難題 消費者苦等無果

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴寺庫不回應(yīng)用戶退款請求，退款狀態(tài)一直處于審核中。（相關(guān)專題：https://www.100ec.cn/zt/sspsk/）

4月18日，遼寧省衛(wèi)女士向“電訴寶”投訴稱，她于2022年3月12日在寺庫電商平臺夠巴黎TLS奢侈品購買Dior迪奧手拿包，然而經(jīng)過一個月的等待，商家仍未發(fā)貨，已超過最晚發(fā)貨期限（30日）。因此，衛(wèi)女士申請取消訂單并要求退款。但是，訂單顯示退款一直處于審核中的狀態(tài)，超過審批時限（五日）仍未能取消訂單并退款。

為此，衛(wèi)女士在12315平臺上投訴，但結(jié)果是僅取消訂單，并顯示退款系統(tǒng)升級中，至今未收到退款。衛(wèi)女士表示，在微博、小紅書等平臺上，很多人說在寺庫取消訂單后，也未收到任何退款。如今，寺庫在線客服不回復(fù)，客服電話無法接通。衛(wèi)女士表示這種行為嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益，要求商家取消訂單后立即退款至賬戶。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但寺庫方還未給出回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，寺庫網(wǎng)是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，總部設(shè)于中國北京，公司法定代表人為李日學(xué)。寺庫網(wǎng)自稱致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務(wù)等。寺庫中國的業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品實體休閑會所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護服務(wù)等主營業(yè)務(wù)，由香港寺庫投資集團及美國IDG資本、法國時尚界家族基金銀泰基金、德國貝塔斯曼基金、法國歐尚家族基金四大國際投資集團聯(lián)合投資經(jīng)營。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今，寺庫排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、微店、店寶寶、全球速賣通等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，除退款問題外，寺庫2021年全年主要集中在還存在發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流、訂單、售后服務(wù)、退換貨難、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】“寺庫”被指下單后不發(fā)貨并不給予退款

2月28日，云南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月5日下單金額為4347元Burberry女士單肩包，優(yōu)惠后連運費金額為3790.16元。在下單后遲遲不發(fā)貨，多次聯(lián)系客服處理未果。申請退款后超過30天不處理。 針對商家如此不誠信的欺騙行為進行投訴。付了錢不給發(fā)貨，多次聯(lián)系各種推諉，后來直接每次排隊100多人，只要不在app頁面就要重新排隊，明顯是以此方式躲避消費者。

【案例二】超過發(fā)貨期“寺庫”被指申請退款久未處理

2021年11月2日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月7日在寺庫購買美度自動機械男表，超過其承諾1-2周發(fā)貨很多天，王先生詢問一直沒有結(jié)果，于是就申請退款，現(xiàn)在申請退款又超過其承諾的5天時間，并且詢問一直沒有結(jié)果。

【案例三】“寺庫”被指以商家申請缺貨為由 久未處理

9月17日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日，在寺庫平臺蘭蔻品牌館拍下商品，兩周左右崔發(fā)貨通知李先生，商家申請缺貨，讓李先生退貨或者等待，但時間過去一個多月，仍未有明確答復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 鑒定評估 消費者權(quán)益 一個多月