【電訴寶】亂扣費？“拍機堂”被指未出任何規(guī)則解釋多扣款項

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下“拍機堂”稱未出任何規(guī)則解釋多扣商家款項。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

4月20日,廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己為商家,銷售的機器為擴容機.因拍機堂的APP入口沒有關(guān)于擴容機的描述項,則在驗機的專家有話說中清楚的描述為"擴容機",后買家以黃先生銷售擴容機為由退貨。黃先生講述自己申訴后,平臺判黃先生輸.該機器的銷售款為305,平臺卻扣款340,多扣款35元找不出任何規(guī)則解釋多扣款項。App上清楚的寫的是免罰款，聯(lián)系線上客服，也在打醬油,不實際解釋該款項的扣除依據(jù). 總結(jié): 1.平臺沒有提供商家服務(wù)渠道,線上渠道如同虛設(shè),不理會反饋；2.亂扣費,沒有依據(jù)；3.對于平臺自身缺陷產(chǎn)生的糾紛,不承擔責任,也無處說理溝通。

圖片來源：黃先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第4位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺依次為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、拍機堂、拍拍二手。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年拍機堂存在商品質(zhì)量、貨不對板、霸王條款等問題。

【案例一】貨不對板？“拍機堂”被指賣贓黑機 退貨退款遭拒

3月31日,甘肅省陶先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月24日,在拍機堂暗拍專區(qū)購買一臺蘋果13，回來質(zhì)檢完，手機有蘋果賬號，機主開啟丟失模式，無法進入桌面檢測攝像頭、面容識別、通話等功能，外殼也無裂縫缺失，與質(zhì)檢屬性完全不符合。陶先生講述，前天想起申請售后，客服讓郵箱上傳資料，上傳完資料聯(lián)系不到客服，隨后聯(lián)系到不給予處理。機子拿回來未拆封，屬于贓黑機，和客服說明情況也拒絕退貨，說只有三天期限。

【案例二】“拍機堂”被指貨不對板 以各種理由拒絕退款

3月14日，江蘇省陶先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月6日在上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，拍得一臺蘋果11，128G。紫色手機一臺，在收到貨發(fā)現(xiàn)有問題，第一時間找到官方客服。在客服的指導(dǎo)下找人拍視頻驗證，發(fā)現(xiàn)手機有更換屏幕，更換電池。陶先生講述與官方查詢完全不符，平臺卻以各種理由拒絕退貨。

【案例三】“拍機堂”被指霸王條款 退貨退款被拒

2月28日，四川省孔先生向“電訴寶”投訴稱在拍機堂購買到主板維修還擴容且改型號的手機，與官方查詢完全不符。孔先生稱已經(jīng)鐵證如山，平臺卻不承認有維修，并且以各種理由拒絕退貨?？紫壬Q總共申請了4次售后，提交了視頻和圖片，平臺均以不屬于主板維修拒絕退貨。

【案例四】“拍機堂”被指貨不對板 申請退款被拒

2021年10月2日，河北省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月28日，在拍機堂購買一部小米"" target="_blank">小米9手機，檢測報告顯示無拆無修，收到手機之后插上卡沒有信號，去當?shù)厥酆髾z測，機器主板維修過，進過水，維修痕跡明顯，與檢測報告完全貨不對板，檢測報告顯示無拆無修，無任何問題，而收到手機之后，機器明顯拆修過，曹先生要求退貨，被拒絕。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 貨不對板 檢測報告 規(guī)則解釋