【電訴寶】“淘特”被指平臺上商家欺騙消費者 申請退款被駁回

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下淘特稱其平臺上商家欺騙消費者，申請退款被駁回。

4月24日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在淘特平臺君君影音店店鋪購買的騰訊視頻會員一年的商品，商家讓陳先生先確定收貨再給其充值，先充一個月，后11個月系統(tǒng)一次性充值。但只充一個月后這家店鋪客服就不理人了，陳先生聯(lián)系客服不理人，申請退款，被淘特官方小二駁回退款，關閉退款通道，后要求其退款，差不多1個月也沒有解決。

圖片來源：陳先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，淘特隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司創(chuàng)立于2004年12月7日，法定代表人為張勇。淘特（淘寶特價版）app是淘寶旗下的一款能省錢、能賺錢的手機購物軟件，淘寶上線了淘寶特價版app，是想重拾低價、重拾中小商家。商家可在淘寶特價版下載后快速加盟，同時用戶也能在淘寶特價版app下載中購買優(yōu)惠商品。

根據“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉轉、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、當當、天貓國際、拍機堂、交易貓、叮咚買菜、找靚機、、微薄利、途虎養(yǎng)車、識季、考拉海購、國美、網易嚴選、本來生活、海狐海淘、藝狐在線、孩子王、別樣、微盟、德國BA保鏢商城、小米商城、貝貝（貝店）、剁手幫、淘粉吧、蜂雷、敦煌網、羊貝比海淘等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“淘特”還存在發(fā)貨問題、網絡欺詐、售后服務、網絡售假等問題。

【案例一】“淘特”被指虛假宣傳 用戶活動紅包無法進行兌換

2022年3月23日，陜西省楊先生向電訴寶投訴稱，自己于3月15日參與淘特周年慶活動，需要用戶完成任務包含瀏覽頁面，做任務，玩游戲，下單購物等形式來集紅包，開紅包，規(guī)則顯示20號結束。楊先生最后達成了可以兌換的條件，但結果在活動結束最后一天兌換時，卻顯示活動火爆，按客服提示操作，嘗試多次仍不能兌換，最后活動結束，導致紅包過期。后多次聯(lián)系客服，給出的結果卻不盡人意。

【案例二】“淘特”被指貨物未收卻顯示交易成功 投訴平臺無果

2022年3月14日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年10月21日在淘特網購買的防風打火機，至今沒有收到貨品，交易顯示成功，派送地址為商家所在的廣東省。多次致電淘特網無果，下單店鋪為維寶煙具，現(xiàn)已更名為日進斗金煙具百貨店，商品依然在銷售。向全國12315平臺投訴，余杭區(qū)工作人員卻說，如果商家拒絕調解，事情到此為止。依據消法55條規(guī)定，商家涉嫌虛假交易的要三倍賠償，賠償金額500起，李先生要求賠償損失共計508.64元。

【案例三】“淘特”被指商品以次充好 商家退貨后拒絕退款

2021年12月5日，天津市吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月28日從淘特平臺在晴星兒全網5G通訊購買平板電腦一部，商家產品介紹明確寫著產品容量7800毫安，產品的運行內存為12G,實際收到貨物之后，產品電池容量僅有1000毫安，運行內存僅有1G，產品的前置攝像頭是壞的。申請退款退貨后，寄回商品，商家不但不退款，反而索要30元運費，對顧客進行詐騙。吳先生催促其盡快退款卻出口辱罵顧客。吳先生希望能對此不良商家做出懲罰，維護消費者的合法權益。

【案例四】“淘特”被指人造羊駝絨欺詐消費者 賣家態(tài)度囂張

2021年11月24日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月12日通過淘特電商購物平臺，向栢寶詩企業(yè)店訂購“羊駝絨800克護腰護膝”款保暖褲一條。到貨后王先生發(fā)現(xiàn)該商品未含羊駝絨成分。向賣家詢問后，賣家客服承認是人造羊駝絨，并且態(tài)度囂張。王先生認為這是故意誤導欺騙消費者的行為。向官方客服投訴后，平臺僅僅要求其申請退貨退款，對于王先生的其它要求虛與委蛇。王先生希望能讓購物平臺道歉，并向商家依法索賠。

【案例五】“淘特”被指商品存在污漬 賣家不承擔退貨運費

2021年11月22日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月10日在淘特（淘寶特價版）電商平臺購買家用智能定時預約器倒計時自動斷電手機開關充電定時插座，出現(xiàn)收到快遞打開包裝產品就是臟的：有多處綠色、黑色且擦不掉的污跡。所以張女士發(fā)起退貨。但最終店家不承擔退貨運費，張女士向平臺官方客服在線投訴及熱線投訴申請維權賠付退貨運費，但被平臺駁回不支持張女士要求。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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