快手電商上線“關(guān)鍵詞組”維度配置能力

4月26日消息，近日，快手電商上線“關(guān)鍵詞組”維度的配置能力，目的是解決突發(fā)集中買家問題且“問答知識(shí)管理”無法有效解決的情況，支持買家關(guān)鍵詞命中的知識(shí)庫(kù)配置，例如大促關(guān)鍵詞“616”、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞“XX寵粉節(jié)”、突發(fā)事件關(guān)鍵詞“疫情”“發(fā)貨”等情景。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）了解，當(dāng)商家配置”疫情+停發(fā)”作為關(guān)鍵詞組時(shí)，買家的提問中必須同時(shí)包括“疫情”和“停發(fā)"時(shí)才會(huì)回復(fù)對(duì)應(yīng)的答案。此外，商家可打開客服機(jī)器人工作臺(tái)，選擇問答管理-關(guān)鍵詞組管理，點(diǎn)擊添加關(guān)鍵詞組，編輯關(guān)鍵詞、近義詞、回復(fù)內(nèi)容后，選擇時(shí)效類型后點(diǎn)擊確定，點(diǎn)擊開關(guān)即可開啟關(guān)鍵詞組。

標(biāo)簽： 突發(fā)事件 知識(shí)管理