【電訴寶】“天天鑒寶”扣押商家保證金不退回 沒有相關對接人員處理

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱, 扣押商家保證金不退回，沒有相關對接人員處理。（相關專題：http://www.100ec.cn/zt/ttjb/）

4月25日，江蘇省的郭女士向“電訴寶”反映稱，自己于2020年3月9日交5000押金開通天天鑒寶APP拍賣業(yè)務，當時明確告知隨時可以退還此保證金。2022年1月7日申請退還店鋪押金5000，提供相關信息給商務對接人員，明確告知可以退，60個工作日退回。 2022年3月28日聯(lián)系天天鑒寶商務人員，告知其已離職，讓APP找新的對接人員。從3月28日到今天多次聯(lián)系天天鑒寶后臺在線客服，每次回復已反饋，期間沒有其他人員對接處理。

圖片來源：郭女士提供

接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司旗下的平臺，是一款專業(yè)鑒定師免費直播鑒定應用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。自稱是一家專注于文玩珠寶領域的垂直電商企業(yè)，該公司稱是中國文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購服務。

根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶排在第三十九名，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領域平臺依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、天貓、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、玩物得志、小紅書、快手、當當?shù)取?/p>

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“天天鑒寶”商家還存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、退店保證金不退還、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】耍無賴？“天天鑒寶”被指退店退款難 不予理睬

4月4日，安徽省的賁先生向“電訴寶”反映稱，自己從去年3月根據(jù)平臺收費并繳納保證金入駐平臺售賣商品，后因疫情跟家庭影響不想從事與這個行業(yè)，想退出店鋪，可是自從2021年10月份起，部分貨款一直不結算，并且店鋪退店保證金提取不出來，聯(lián)系平臺一直得不到解決，不是不理睬就是推延至今，大半年過去了，一直得不到任何解決，甚至聯(lián)系不到平臺相關工作人員，拖欠本人貨款3500元加店鋪保證金5000元共計8500元。

接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“天天鑒寶”承諾貨款到貨七天結賬 一直未到賬還無人回應

3月11日，云南省的趙先生向“電訴寶”反映稱，在2021年11月25日，注冊天天鑒寶商家充值店鋪保證金1000元，直播賣場保證金10000元經(jīng)營至今，商家承諾貨款到貨七天后結賬。結果從2021年12月20日至今的貨款22311元至今未能提現(xiàn)，關店后保證金也一直未到賬，聯(lián)系商家客服一直未得到回復。

接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“天天鑒寶”被指貨款3個月還不結算

3月8日，廣東省的陳女士向“電訴寶”反映稱，他在天天鑒寶上賣出商品本來是客戶簽收7天內(nèi)結算的，現(xiàn)在已經(jīng)過去了3個月還沒有結算。平臺負責對接他們商家的人已經(jīng)離職，找不到平臺的任何負責人。還有很多家店鋪退店了押金拿不回來。

接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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