【電訴寶】投訴無(wú)門(mén)？“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指物流攔截后不退款

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指物流攔截成功后不退款，無(wú)相關(guān)投訴和退款渠道 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

2022年6月8日，上海市的莫女士向“電訴寶”反映，自己于2022.5.21于網(wǎng)易嚴(yán)選app下單購(gòu)買(mǎi)食品，至 2022.5.23 顯示物流到達(dá)杭州倉(cāng)庫(kù)，此后一直滯留無(wú)信息。至2022.5.27顯示到達(dá)上海倉(cāng)庫(kù)后再次停滯，咨詢(xún)客服表示有禁運(yùn)。于是在 2022.5.31申請(qǐng)攔截退款，期間咨詢(xún)客服，表示已攔截成功，待嚴(yán)選收到貨品才會(huì)給予退款。但至今 2022.6.5，無(wú)任何退款進(jìn)度，無(wú)退貨物流信息，嚴(yán)選平臺(tái)也無(wú)相關(guān)物流投訴或者退款投訴渠道，毫無(wú)辦法只能來(lái)平臺(tái)投訴尋求幫助。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選隸屬于杭州網(wǎng)易再顧科技有限公司，該公司成立于2016年1月28日，法定代表人為梁鈞?！熬W(wǎng)易嚴(yán)選”平臺(tái)于2016年4月正式上線(xiàn)，自稱(chēng)是是網(wǎng)易旗下自營(yíng)生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒(méi)那么貴”的品牌理念。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴(yán)選排名第31位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚(yú)、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、洋碼頭、全球速賣(mài)通、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、天天鑒寶等。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”2021年全年主要集中在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指欺騙客戶(hù)

2022年6月7日，四川省的彭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己昨天一年的網(wǎng)易嚴(yán)選會(huì)員到期想著續(xù)費(fèi)，于是到了APP上面查看。看到了一個(gè)109的減免40的次年續(xù)費(fèi)，彭先生就詢(xún)問(wèn)客服是不是續(xù)費(fèi)了這個(gè)就相當(dāng)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。在彭先生反復(fù)詢(xún)問(wèn)客服并且得到了數(shù)次客服肯定的回答過(guò)后，彭先生選擇了續(xù)費(fèi)。結(jié)果今天早上凌晨再次給彭先生扣費(fèi)149元，詢(xún)問(wèn)客服，客服開(kāi)始了各種套路和推脫，并且拒絕退款。對(duì)方商家承認(rèn)工作上面有失誤，卻就是不退款，所有截圖彭先生都有，客服回復(fù)只愿意給同等優(yōu)惠卷。彭先生明確表示如果知道是不會(huì)沖這個(gè)會(huì)員的。

接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指虛假宣傳 使用pro會(huì)員并未優(yōu)惠

2022年4月13日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映，自己于2022年4月13日，在網(wǎng)易嚴(yán)選app上購(gòu)買(mǎi)了懶人沙發(fā)，購(gòu)買(mǎi)前頁(yè)面提示pro會(huì)員有一定金額優(yōu)惠，陳女士購(gòu)買(mǎi)了pro會(huì)員后優(yōu)惠金額不一樣，少了50元。與平臺(tái)多次溝通無(wú)效。 有兩點(diǎn)訴求 1雙倍賠償，共100元，現(xiàn)金形式不要優(yōu)惠券 2頁(yè)面修改，要按真實(shí)優(yōu)惠價(jià)格寫(xiě)

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。

【案例三】“網(wǎng)易嚴(yán)選”被指無(wú)故限制賬號(hào)功能，違反規(guī)則不給退貨

2022年2月14日，山東省的候先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年2月11日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買(mǎi)帽子一件，其平臺(tái)明確規(guī)定7日內(nèi)商品完好、附件齊全、可正常退換。收到后因?qū)嶋H款式佩戴效果不好，不滿(mǎn)意樣式申請(qǐng)退貨退款，卻被網(wǎng)易嚴(yán)選平臺(tái)惡意、隨意限制候先生賬號(hào)的會(huì)員功能，無(wú)法進(jìn)行正常退換操作。隨后候先生與平臺(tái)客人工服聯(lián)系，以沒(méi)有明確條文的規(guī)定拒絕退貨。候先生要求平臺(tái)客服給出明確不予退換的原因，客服只說(shuō)抱歉不能退換，給不出任何正當(dāng)合規(guī)合法的規(guī)定，仍然不予退貨。候先生表示平臺(tái)無(wú)解決辦法，更惡劣的是無(wú)視消費(fèi)者保護(hù)法的7天無(wú)理由退貨規(guī)定。候先生要求平臺(tái)遵守消費(fèi)者保護(hù)法，對(duì)他要求退貨的物品正常退貨退款。

接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 案件移交 工作人員