網(wǎng)經(jīng)社李旻：電商平臺(tái)業(yè)務(wù)模式使其容易卷入個(gè)人信息泄露事件

近些年，電商App快速發(fā)展，在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也容易給個(gè)人隱私帶來(lái)巨大安全隱患。海豚家、洋碼頭、蘑菇街、真快樂(lè)、微店、好省、別樣海外購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、寺庫(kù)、優(yōu)信二手車(chē)、海淘免稅店、蘇寧易購(gòu)、淘集集商家版、熊貓優(yōu)選、易車(chē)、瓜子二手車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)等電商APP因此類(lèi)問(wèn)題被“點(diǎn)名”。

京東、淘寶等電商平臺(tái)紛紛升級(jí)用戶隱私保護(hù)政策。6月7日，京東發(fā)布用戶隱私安全升級(jí)方案，將對(duì)消費(fèi)者電話、姓名和地址進(jìn)行隱私保護(hù)，防止泄露個(gè)人信息；3月21日，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶網(wǎng)隱私政策》更新公示通知，本次修訂的內(nèi)容主要包括，補(bǔ)充明確了用戶請(qǐng)求復(fù)制個(gè)人信息的實(shí)現(xiàn)路徑；蘑菇街將于6月10日生效新調(diào)整的《蘑菇街隱私權(quán)政策》；去年10月27日，抖音發(fā)布《小店隱私政策》更新公示通知。具體來(lái)看，此次的核心變化主要為新增《小店個(gè)人信息收集清單》，《小店權(quán)限申請(qǐng)與使用情況說(shuō)明》以及新增《兒童個(gè)人信息保護(hù)指引》。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)給予解讀。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：https://www.100ec.cn/zt/ysxl）

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示：

1.電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式固有特點(diǎn)致使電商平臺(tái)及相關(guān)主體容易卷入消費(fèi)者個(gè)人信息泄露事件：首先，消費(fèi)者個(gè)人隱私信息收集使用行為無(wú)法避免。對(duì)于消費(fèi)者而言，使用電商平臺(tái)需要驗(yàn)證實(shí)名信息、與電商平臺(tái)訂立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同；在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)需要與店鋪經(jīng)營(yíng)者訂立買(mǎi)賣(mài)合同、服務(wù)合同等；為使商品能夠快遞至消費(fèi)者，商家需與承運(yùn)人訂立承運(yùn)合同。以上合同的有效履行都有賴于消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的收集、使用、提供。因此電商平臺(tái)及相關(guān)主體難免掌握巨量詳細(xì)真實(shí)、且實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新的消費(fèi)者個(gè)人信息。

其次，消費(fèi)者使用電商平臺(tái)完成一次消費(fèi)行為，其個(gè)人信息起碼會(huì)經(jīng)由電商平臺(tái)、商家和承運(yùn)人三個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，商家和承運(yùn)人的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中也廣泛存在委托履行、分包業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)讓權(quán)利義務(wù)的行為，會(huì)擴(kuò)大掌握消費(fèi)者個(gè)人信息的主體范圍。例如商家自第三方倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)貨的，則倉(cāng)儲(chǔ)中心有可能掌握隱私信息。電商平臺(tái)和商家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)外包等可能也會(huì)導(dǎo)致其他主體經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)獲得個(gè)人信息。若以上任一環(huán)節(jié)的存在技術(shù)漏洞或人員疏漏，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

電商平臺(tái)事實(shí)上沒(méi)有能力也沒(méi)有權(quán)力監(jiān)管所有涉及的商業(yè)主體，但電商平臺(tái)樹(shù)大招風(fēng)，且近年來(lái)監(jiān)管態(tài)度基本上傾向于加重大平臺(tái)責(zé)任，因此此類(lèi)事件發(fā)生無(wú)論是否為電商平臺(tái)原因，在公眾眼中都易與電商平臺(tái)聯(lián)系在一起。

2.近年來(lái)我們可以觀察到，部分外賣(mài)平臺(tái)、電商平臺(tái)、打車(chē)平臺(tái)都具備了一定的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，外賣(mài)單、快遞單、打車(chē)軟件上使用脫敏信息的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于電商平臺(tái)而言，從電商端就開(kāi)始使用隱私面單跟有利于提升用戶對(duì)平臺(tái)的信任度，最大程度避免因多手接觸導(dǎo)致的用戶信息泄露。同時(shí)，電子面單的形式更加高效、節(jié)能，可以在打單同時(shí)完成訂運(yùn)關(guān)系匹配，降低錯(cuò)誤率，符合綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

3.自《個(gè)人信息保護(hù)法》出臺(tái)以來(lái)，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)已經(jīng)成為主流共識(shí)，無(wú)論是電商平臺(tái)、商家還是承運(yùn)人，其商業(yè)活動(dòng)的主要目的都在于通過(guò)經(jīng)營(yíng)而非販賣(mài)個(gè)人信息獲利。因此快遞行業(yè)以往就已經(jīng)出現(xiàn)了隱私信息脫敏面單，但是始終未未大規(guī)模推廣使用，往往只有消費(fèi)者主動(dòng)勾選時(shí)才會(huì)適用。一方面是因?yàn)槭褂秒[私面單會(huì)大大降低快遞員的派送效率，降低積極性；另一方面是因?yàn)樾枰碳以平M件、快遞點(diǎn)設(shè)備等技術(shù)支持，換言之也是成本支持。若以上兩個(gè)問(wèn)題無(wú)法有效解決，則該項(xiàng)措施的落實(shí)效果可能仍不樂(lè)觀。

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