【聚焦618】蘇寧易購(gòu)幫客推出“透明計(jì)劃

6月11日消息，為提升家電售后體驗(yàn)，今年618蘇寧易購(gòu)幫客推出“透明計(jì)劃”，從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)反饋四大維度，標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)，具體包括電子化工牌、訂單全程進(jìn)行管控、收費(fèi)短信公示、邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)等方面。

以空調(diào)維修為例，蘇寧易購(gòu)幫客負(fù)責(zé)人介紹，為了避免消費(fèi)者對(duì)于用量疑問(wèn)的擔(dān)憂，公司在業(yè)內(nèi)首推空間加氟一口價(jià)業(yè)務(wù)，針對(duì)不同空調(diào)大小進(jìn)行適配，統(tǒng)一價(jià)格。今年618，針對(duì)1-1.5匹空調(diào)加氟，蘇寧易購(gòu)幫客給出年中最低價(jià)145元每次。另外，針對(duì)收費(fèi)不透明這一痛點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)幫客要求每一位工程師開(kāi)啟服務(wù)前，主動(dòng)向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，告訴用戶為什么花錢，該花多少錢。

據(jù)悉，為了保證服務(wù)質(zhì)量，蘇寧易購(gòu)幫客還對(duì)工程師電子工牌迭代升級(jí)納入計(jì)劃，讓用戶打分及評(píng)價(jià)計(jì)入工程師等級(jí)積分管理，使得工程師服務(wù)水平與薪資關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)正向互驅(qū)。

標(biāo)簽： 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)人員 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)