滾動：【電訴寶】“嗨學網(wǎng)”被指誘導學員二次消費 故意拖延不退款

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學網(wǎng)”稱其誘導學員二次消費，故意拖延不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/hxw/）

6月15日，廣東省關女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月19日在嗨學網(wǎng)購買3500元執(zhí)業(yè)藥師考試培訓課程，并且他們公司的人員承諾沒有二次消費，關女士學習了一個星期后于5月26日該公司的白老師以關女士基礎知識底子不好為由，讓其消費11800元的升級課程，讓關女士覺得總花費11800元學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓課程就可以，并且承諾只要有一科不過就全額退款。

圖片來源：關女士提供

在成交過程中一直與關女士保持微信通話一步一步引導她進入嗨學課堂app進行付款，關女士多次提出經(jīng)濟有困難，白老師讓其分期付款選擇12個月的分期，看到要800元的利息關女士拒絕成交。然后白老師誘騙關女士說利息他們出，要等她考完試成績出來才一起退，成交了11800后關女士實際消費是3500+11800=15300元。

成交15分鐘后，關女士家人發(fā)現(xiàn)他們承諾的東西沒有說明如何兌現(xiàn)，提醒關女士被騙了，關女士一直到現(xiàn)在都沒有使用和登錄過這個11800元課程，于是她要求該公司退款11800元，他們每次都是以沒申請退款成功，可以置換其他課程為理由，繼續(xù)申請拖延時間。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學網(wǎng)工作人員回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網(wǎng)”隸屬于北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學網(wǎng)排名第二十四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、潭州教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、vipkid、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、掌門1對1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機構、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。

【資料圖】

【案例一】“嗨學網(wǎng)”被指套路消費 24h內退款無處理背負幾萬貸款

2022年5月2日，山西省的周先生向“電訴寶”投訴稱在3月7日夜間，嗨學網(wǎng)的銷售人員虛假宣傳蠱惑其購買嗨學38120元的網(wǎng)絡課程。期間，銷售人員不間斷打電話干擾自己思路，不給思考時間，致使自己做出了錯誤判斷。在付款時，由于賬戶資金不足，銷售人員又誘導在度小滿辦理了培訓網(wǎng)貸。

周先生稱當夜10點20左右即表達了想退費的意向，被拒絕。3月8日早上，正式向銷售人員提出了退費要求，（不滿24小時）但一直未退。當天下午撥打了嗨學的投訴電話，并與當日下午分別在黑貓和12315平臺提出了投訴，但一直沒有有得到解決（不滿24小時）。

周先生表示銷售人員是北京嗨學卓奧教育科技有限公司的工作人員，合約公司是西安嗨學卓奧教育科技有限公司，授課方為中睿智學（北京）教育科技有限公司。嗨學網(wǎng)涉嫌虛假宣傳、蠱惑消費、誘導培訓網(wǎng)貸，特此投訴，堅決要求全額退款，解除合約。希望所有有志青年，好學青年，千萬避坑。

【案例二】“嗨學網(wǎng)”被指銷售誘導學員下單 付款后聯(lián)絡不上

2022年5月16日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱自己在網(wǎng)上買的注會書，掃了嗨學的APP,然后買了APP的課程，聽起來還可以，過幾天又有一個銷售給她各種洗腦跟她說現(xiàn)在她的時間短，也來不及學，就讓其再報名一個壓縮版的課程，表示學的是老師的內容，周女士剛開始不愿意弄，銷售就一直跟她說，誘導她，還跟其承諾，不合適可以退的。

交完錢后，周女士聽了幾節(jié)后，認為和她前面買的課程都差不多，就找這個銷售，給他發(fā)信息不回，期間都是他微信打電話給周女士，沒有留下信息，現(xiàn)在周女士給他發(fā)信息他也不回，周女士表示一開始一直不愿意購買，還是銷售逼著她買的。

【案例三】無法學習與退款 “嗨學網(wǎng)”被指未盡告知義務

2022年3月31日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月份在嗨學網(wǎng)購買3998元一級消防工程師網(wǎng)絡課程，由于自己家庭原因現(xiàn)在開始有時間和精力學習，但打開嗨學網(wǎng)app發(fā)現(xiàn)課程于2019年12月已經(jīng)過期，這期間嗨學網(wǎng)客服及老師都無人告知課程的時效。

范先生稱于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨學網(wǎng)老師詢問具體情況，老師告知課程早就過期了，需要重新支付費用才能夠學習。范先生表示無法理解讓嗨學網(wǎng)老師申請免費重修，老師說沒有辦法，只有重新支付費用才可以，范先生認為不可理喻，要求退費，嗨學網(wǎng)老師說沒法退費。范先生表示他們是各種套路，希望通過網(wǎng)絡為自己維權。

【案例四】學員投訴“嗨學網(wǎng)”銷售套路誘導一步步交了4980元學費 如今不給退款

2022年3月25日，浙江省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月25日在嗨學網(wǎng)銷售一步步套路誘導下在他們的嗨學課堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先補上才能退款一共交了4980元學費，什么沒學要求全額退款，各種理由不退款給。

【案例五】學員反映“嗨學網(wǎng)”售課老師私自借錢給其付首付辦貸款 如今退款犯了難

2021年12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱他于8月5日晚上接到嗨學網(wǎng)售課老師馬老師的電話，誘導在芝士未來分期付款報名密訓班，并說芝士未來是他們學校的財務下屬單位。黃先生稱自己當時沒錢，只有700塊錢，馬老師為了達到其目的，私人轉借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿意到時候，可以退課。

黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說，經(jīng)馬老師協(xié)調申請退課，一個月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱現(xiàn)在芝士未來每天都催自己還款，導致人都快崩潰了。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 工作人員 科技有限公司 網(wǎng)絡課程