每日播報!【電訴寶】“紅布林”被指疑似霸王條款 客服不顧事實邏輯不作正常協(xié)商

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱紅布林疑似霸王條款，客服不顧事實邏輯不作正常協(xié)商。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

6月18日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月18日、19日在紅布林電商平臺購買的衣服，出現(xiàn)了尺碼與描述相差大，品相成色與客觀描述相差大，實在無法使用的問題，分別在三個訂單內(nèi)，紅布林電話客服霸王條款，完全不顧事實邏輯，不作正常協(xié)商與論實，堅持她的步驟：不承認事實，她的復檢結(jié)果就是事實不接受反駁，不退款并要強制回寄，如果拒收她們不承擔任何后果，強買強賣，侵犯消費平等權益。

【資料圖】

她的霸王條款基于：一她不承認沈女士所提出的尺碼與成色客觀與描述相差明顯導致無法使用，沈女士拍了照片并發(fā)給她們，明明白白平鋪的腰圍，皮尺上的80厘米她拒不承認；二寄回前沈女士將照片作為事實證明發(fā)給她們，看到確實與其所述的一致，同意寄回復檢，現(xiàn)在拒不退款用超過7天來說事兒。

沈女士表示，在之前買其他東西時因為她們的原因沈女士都體諒妥協(xié)，當時本次售后沈女士完全交代過，她人在外地可能要幾天后回杭州才能拍照，讓他們看過才能寄，當時同意的好好的說等沈女士回杭拍照再說好了，一定會處理好的，現(xiàn)在拿這個說事兒拒不退款；另外，她們強硬要求沈女士一再妥協(xié)過，想著能省點事兒，她們處理售后真太霸王了，不妥協(xié)也很難看，結(jié)果換來她一再威脅要強制回寄。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇 ，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等，真正實現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。成立于2017年，作為C2B2C的平臺，紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二十九位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似二手電商平臺有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，紅布林還存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡售假、售后服務、貨不對板等問題。

【案例一】“紅布林”被指疑似售賣假貨 客服態(tài)度狂妄

2022年5月24日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月21日在紅布林購買Prada短袖T恤，之前在紅布林買過兩個包，沒什么問題就繼續(xù)在該平臺購物，到貨發(fā)現(xiàn)臟痕明顯，做工粗糙，線頭很多，走線外漏，品牌標僅釘了邊在衣領上，做工不如普通品牌一百多的T恤。

聯(lián)系客服回寄復檢，紅布林收貨后三次聯(lián)系我，強調(diào)T恤有線頭正常，除非是高定或?qū)９衲玫牟挪粫@樣，不能因為有線頭就說它不是正品。又再三強調(diào)中檢的權威性，寄回來讓我好好看看中檢的牌子，為什么非得盯著那幾個線頭。李女士表示不認可紅布林單方出具的的鑒定，我們應該是看商品本身，而不是他們所謂的鑒定牌，Prada如果都是此做工，想必沒有人還會花高價去買這個品牌了，鑒定師連這個基本邏輯都不懂就直接打的標簽嗎？

李女士要求三方鑒定，客服很不客氣的說，12315只負責調(diào)解，不會去處理他們的，即使申請了第三方，也還是紅布林來給處理，這樣只會浪費李女士自己的時間。為什么紅布林售賣假貨售后還如此的狂妄？是因為無論商品明顯假貨，中檢也都會給它打上正品標簽鑒定為真嗎？紅布林單方的強權主義，他們說正品就是正品，企圖蒙混過關，是否只要東西上面掛了個品牌的水洗標，再加個中檢的牌子，就能在紅布林平臺以高出本身價值幾十倍的價格售賣？

【案例二】“紅布林”被指故意損壞商品 回應稱審核時已受損

2022年5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶，寄出時該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺鑒定不通過寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開時，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時腰帶并未損壞。

又查看了該平臺的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開，再彎折。 發(fā)貨人員再拆開，再彎折盤起。對此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。 之后，紅布林客服回復稱腰帶在他們平臺只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來后10天才發(fā)現(xiàn)有問題，無法評定是誰造成的。

邢女士表示，她收到貨后沒動過，但是他們收貨后經(jīng)過了好幾個流程，且有圖片證明邢女士寄過去時腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認為原價2000多的腰帶賣出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。

【案例三】“紅布林”被指所售賣的商品真假存疑 售后體驗不佳

2022年4月26日，山西省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月3日，在紅布林購買了一件阿尼瑪?shù)耐馓?，并于今?月份郵寄到平臺準備寄賣，但平臺答復的理由是因缺失水洗標導致無法鑒定，肖女士講述，向客服投訴原來自己收到的時候就沒水洗標（原購買界面寫的材質(zhì)不明）客服回答現(xiàn)在接收標準和原來不一致了，意味著原來沒有水洗標是可以接受的，現(xiàn)在不可以了，但僅僅因為一個水洗標就能判定一件商品的真?zhèn)螁?？自己售出的商品都不認可了。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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