每日觀點(diǎn)：【聚焦618】京東云：智能客服言犀618期間累計(jì)咨詢服務(wù)量超6.1億次

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今年618期間，聯(lián)想京東自營(yíng)旗艦店的咨詢量同比增長(zhǎng)超2倍，但接待效率和服務(wù)質(zhì)量更高了，人工的滿意度達(dá)到了98%。智能客服能獨(dú)立解決80%以上的顧客咨詢問(wèn)題，轉(zhuǎn)人工率低于30%

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，618期間，言犀累計(jì)咨詢服務(wù)量超6.1億次，服務(wù)超5.8億用戶，為京東逾17.4萬(wàn)商家?guī)?lái)效率、體驗(yàn)與收入的增長(zhǎng)，切實(shí)以數(shù)智化能力為品牌商家構(gòu)筑了用戶服務(wù)的通路和高效增長(zhǎng)之道。

標(biāo)簽： 咨詢服務(wù) 咨詢問(wèn)題 用戶服務(wù)