焦點精選！【電訴寶】用戶投訴“云集”商品存在質量問題 聯(lián)系客服不處理

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”，稱指商品存在質量問題，聯(lián)系客服不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/yjtszt/）

2022年6月28日，安徽省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，胡女士于2022年6月25日在云集購買了小天才電話手表，6月26日到貨，發(fā)現(xiàn)里面贈送的單詞寶是壞的。當天胡女士聯(lián)系電商客服，客服讓胡女士等電話，這都48小時過去了，還是沒有等到電話。

隨后胡女士找APP里的客服，他除了說耐心等待，就不會說別的了。胡女士表示要退貨，但因為已經(jīng)激活了也不給退。胡女士疑惑質量問題難道售后都不管了嗎？真把中國的消協(xié)不當回事？胡女士表示實屬無賴只有尋求幫助，維護自己正當合法的消費者權益。

【資料圖】

圖片來源：胡女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，云集是隸屬于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人為許歡，注冊于浙江省杭州市下城區(qū)。云集自稱是一個提供一站式個人零售服務解決方案的電商APP，加云集微店提供海量美妝、母嬰等貨源，并為用戶搭建宣傳推廣，店主僅需通過分享完成商品的分銷零售即可。

根據(jù)“電訴寶”受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，2022年至今，云集排名第六位，最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的社交電商領域平臺還有：拼多多、小紅書、達令家、貝貝（貝店）、甩甩賣等。

此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“云集”2021年還存在貨不對板問題。

【案例一】“云集”被指貨不對板 退貨退款遭拒引不滿

2021年11月16日，江蘇省的萬女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月10日，在手機云集購物APP購買一箱規(guī)格80g+大果重1500g的黃金百香果，收到貨全是60多克且總重量短少142克的沒有成熟綠色小果，商家詳情頁沒有告知果子成熟度，實際到貨也與購買的規(guī)格完全不符，萬女士認為存在虛假銷售欺騙消費者行為惡劣，并且與售后溝通處理結果只是按大果和小果的單重差比例賠償，試問哪個平臺相同總重量大果和小果價值相等？萬女士講述，平臺以生鮮食品為由拒絕本人退貨退款要求，但是實際果子并未成熟不存在寄回后腐爛問題，溝通三天客服處理說是協(xié)商實則是霸道欺壓。

【案例二】“云集”商品未收顯示已簽收 售后退貨遇阻時效低引不滿

2020年9月14日，河北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于9月10日在“云集”購買的商品于11日顯示已經(jīng)被簽收，但期間未收到任何電話或者短信，所購商品就被簽收。9月12日聯(lián)系云集售后沒有給很好的解決問題，9月13日申請退款，云集售后電話告知，盡快幫助解決。 9月14日，退款申請被駁回，駁回理由是影響二次銷售。要求將退貨申請修改為退款退貨，并且要寫明是拒收。劉女士認為理由不成立：一，她沒有收到貨，無法退貨；。二，她也沒有拒收，且一直沒有收到貨。再次聯(lián)系售后，給予的回復要求修改退貨申請，再一次被云集提出不合理的要求，當她投訴后云集客服給予的答復是明天才能給解決，劉女士表示對于這種處理方法和效率都不認可。

【案例三】“云集 ”品牌口紅破損疑被使用 退貨遭拒給補償引不滿

2020年8月13日，寧夏回族自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年8月7日在“云集”APP購物平臺上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在云集APP平臺內申請了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷售。張女士表示疑惑，收到商品時就是破損的，但為何退回去就影響二次銷售。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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