焦點(diǎn)熱門:【電訴寶】“蘑菇街”無(wú)故駁回退店申請(qǐng) 保證金易收難退

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”，稱其多次無(wú)故駁回退店申請(qǐng)，退店保證金拒不退還。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

6月29日，來(lái)自廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己從6月21號(hào)開(kāi)始于“蘑菇街商家后臺(tái)”申請(qǐng)退店，主要想拿回2萬(wàn)元的保證金。但是在滿足各種退店條件的情況下，吳先生的退店申請(qǐng)卻被“蘑菇街”官方無(wú)故取消。吳先生在6月24號(hào)的時(shí)候繼續(xù)申請(qǐng)退店，再一次被官方無(wú)故取消。吳先生詢問(wèn)官方客服人員，他們也沒(méi)給具體答復(fù)還要求吳先生私下添加運(yùn)營(yíng)的微信，吳先生覺(jué)得有些云里霧里。

圖片來(lái)源：吳先生提供

(相關(guān)資料圖)

吳先生認(rèn)為自己既然選擇退店，就只需要走官方流程即可，何故還要添加運(yùn)營(yíng)微信？種種情況，使吳先生不禁猜測(cè)蘑菇街是否暗藏貓膩。因此，吳先生現(xiàn)在只想通過(guò)投訴平臺(tái)來(lái)保障自己的權(quán)益，希望“蘑菇街”平臺(tái)能盡快通過(guò)退店申請(qǐng)并且退回2萬(wàn)元的保證金。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過(guò)努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第六十三位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、咸魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、交易貓、快手、天貓國(guó)際、小紅書、天天鑒寶、拍機(jī)堂、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、叮咚買菜、微薄利、考拉海購(gòu)、紅布林、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年蘑菇街還涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】“蘑菇街”被指快遞滯留超半月 平臺(tái)卻不予解決

2022年3月18日，來(lái)自陜西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播間下單，等到3月9日商家才發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，在肖女士申請(qǐng)退款后，物流又到達(dá)西安，肖女士取消了退款，但物流到達(dá)西安后又從14號(hào)，一直滯留到18號(hào)，肖女士又申請(qǐng)退款，但無(wú)人處理，期間多次聯(lián)系商家以及平臺(tái)客服，核實(shí)確認(rèn)是否是丟件，但商家客服及平臺(tái)客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18號(hào)晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經(jīng)等了半個(gè)月多，請(qǐng)求平臺(tái)幫助。

【案例二】“蘑菇街”包庇商家？ 貨物有問(wèn)題卻不予退款退貨

2021年12月21日，來(lái)自遼寧省的蘇女士在12月于“蘑菇街”平臺(tái)購(gòu)買鞋子，在收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問(wèn)題，并且沒(méi)有標(biāo)簽以及合格證，沒(méi)有任何資質(zhì)。蘇女士申請(qǐng)退款退貨后，遭到商家拒絕。移交平臺(tái)處理后，“蘑菇街”遲遲不解決，一直在拖，現(xiàn)在已經(jīng)拖了快半個(gè)月了。無(wú)奈之下，蘇女士選擇投訴來(lái)維護(hù)自己的利益。

【案例三】“蘑菇街”不顧消費(fèi)者權(quán)益 放任商家欺詐？

2021年11月16日，海南省的張女士于2021年11月3號(hào)在“蘑菇街”批發(fā)購(gòu)買的衛(wèi)衣，商家沒(méi)有走物流，張女士不小心點(diǎn)了確認(rèn)收貨，可是物流一直沒(méi)有軌跡，商家也不給予處理。張女士找到“蘑菇街”客服，可是客服以店鋪保證金不足為由，拒絕了處理，讓張女士私下聯(lián)系店鋪客服。在張女士同店家溝通后，店家依舊選擇不處理，張女士認(rèn)為這是赤裸裸的欺詐。張女士認(rèn)為，“蘑菇街”平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益沒(méi)有絲毫保障，放任欺騙行為，并且客服態(tài)度十分差勁！張女士希望能夠幫忙維權(quán)，不能讓如此的商家逍遙法外，要保衛(wèi)自己的權(quán)益。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 法定代表 消費(fèi)投訴