環(huán)球熱資訊！高德等聚合平臺成“法外之地”？ 多地整頓或助推監(jiān)管加速落地

過去一年多來，隨著滴滴接受網(wǎng)絡安全審查，網(wǎng)約車市場風云再起。美團打車、高德打車、T3出行、曹操出行等平臺主動出擊，搶奪市場。市場再次瘋狂的背后，安全、體驗等問題也不斷暴露，這其中，以高德為代表的聚合平臺，問題尤為明顯（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題網(wǎng)約車聚合平臺成“法外之地”？ 多地加速整頓不合規(guī)網(wǎng)約車：https://www.100ec.cn/zt/wyccbfzd/ ）。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活部

作者｜無痕

(資料圖片)

編輯丨徐中志

題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫

監(jiān)管空缺 聚合打車或是“雙刃劍”

網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展至今，目前形成了三種發(fā)展模式：第一類，純自營出行平臺，如滴滴出行、曹操出行、如祺出行、T3出行等；第二類，自營+聚合出行平臺，如美團打車；第三類，純聚合出行平臺，如高德打車、百度地圖等。

以上三種模式中，比較特殊且最受爭議的非聚合平臺莫屬。所謂聚合打車模式，就是將眾多網(wǎng)約車運營商匯集到一個平臺，用戶使用一個軟件就可以約到不同平臺的網(wǎng)約車。

當下比較主流的聚合打車軟件是高德打車以及百度地圖。而這兩家平臺中，高德打車接入的網(wǎng)約車服務商數(shù)量眾多，公開資料顯示，高德于2017年7月在國內首次推出聚合打車服務業(yè)務，目前在全國300多個城市提供出租車、經(jīng)濟、舒適、商務、豪華等多種車型，合作的網(wǎng)約車平臺已經(jīng)超過100家。

其中，據(jù)不完全統(tǒng)計，高德地圖內所提供的經(jīng)濟型打車平臺達數(shù)十家，包括及時用車、騰飛出行、快來車、添貓出行、捎點寶出行、安安用車、江南出行、攜華出行、逸乘出行、摩登出行、易達出行、日初出行、小牛快跑、旅程約車、妥妥E行、斑馬快跑、招招出行、雷利出行、T3出行、眾車出行、吉刻上車、曹操出行、陽光出行、享道出行、聚的新出租、首汽約車、AA出行等。

對于網(wǎng)約車服務商來說，地圖軟件作為出行領域的流量端口，平臺幫助其解決了流量問題，獲得了更多用戶；從聚合平臺角度，縮減了運營方面的支出成本，吸引用戶，助力自身實現(xiàn)流量變現(xiàn)、增加用戶的黏性反哺自有業(yè)務；對于用戶來說，一站式打車服務也節(jié)省了不少的時間與精力。

不過，聚合平臺發(fā)展過程中也面臨不少問題：網(wǎng)約車信息聚合平臺是否需要取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可？信息聚合平臺與接入的網(wǎng)約車平臺公司之間權利義務關系如何確定？

高德打車成中小平臺“違法溫床” 多地已約談整治

也正是由于監(jiān)管的不明確，聚合平臺目前處于灰色地帶。這也造成聚合平臺成為中小網(wǎng)約車服務商違法的“發(fā)酵所”，隨之而來的是用戶和司機不斷反饋的體驗、安全問題。根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)，去年7月高德打車投訴同比暴增1131%。

此外，自今年4月以來，因未經(jīng)審查非法派單，入駐高德打車的網(wǎng)約車服務商已經(jīng)數(shù)次出現(xiàn)集體被罰的情況，多地也針對聚合平臺的合規(guī)問題進行整頓。

4月，包括妥妥E行、及時出行、風韻出行、麥田商旅、星徽出行在內的9家網(wǎng)約車服務商，被濟南當?shù)爻青l(xiāng)交通運輸局處罰，其中7家是高德打車核心服務商。

5月，據(jù)浙江政務服務網(wǎng)公開數(shù)據(jù)顯示，僅5月6日一天，長燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）杭州分公司因提供服務車輛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》和提供服務駕駛員未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》總計被罰11次，罰款共計11萬元。

此外，據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，今年以來妥妥E行因非法派單被深圳、合肥、銀川等多地交通局處罰，累計處罰金額破百萬。

6月7日，宜昌市道路交通管理部門向高德打車下達了處罰函件，并責令高德停止向包括“騰飛出行、及時用車、攜華出行、優(yōu)E出行、妥妥E行、搭順出行”6家網(wǎng)約車服務商提供服務，并要求其從高德打車平臺下架。處罰原因是上述6家服務商在宜昌市未取得《網(wǎng)絡預約出租車經(jīng)營許可證》，而高德未經(jīng)審查非法派單。

同月，廈門市運輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布公告稱，高德地圖、百度地圖等公司未在廈門取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可，不具備在廈門開展網(wǎng)約車經(jīng)營的資質和條件，被拒絕在廈門市內進行運營。

7月，南寧市交通執(zhí)法支隊責令高德打車方面對接入的不合規(guī)網(wǎng)約車平臺進行下架處理。據(jù)調查，高德打車在南寧市共接入網(wǎng)約車平臺18個，其中僅有T3出行、曹操出行、妥妥E行、旅程約車、呼我出行、首汽約車、神州專車、風韻出行、老兵約車、365約車10個網(wǎng)約車平臺在南寧市取得《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。

對此，南寧市交通執(zhí)法支隊相關負責人表示，以“聚合”的名義從事非法網(wǎng)約車經(jīng)營活動，接入不合規(guī)的網(wǎng)約車平臺公司，并允許無證車輛和駕駛員注冊接單，不僅擾亂市場秩序，影響行業(yè)安全穩(wěn)定，也損害司乘人員的合法權益。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師也表示，根據(jù)守門人原則，網(wǎng)約車聚合平臺至少應當對網(wǎng)約車平臺提供網(wǎng)約車服務的基本資質和能力必須予以審查，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營者真實身份信息、經(jīng)營者接入信息、網(wǎng)約車平臺公司的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》、互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案情況等。

此外，李旻律師認為，網(wǎng)約車聚合平臺應當對網(wǎng)約車平臺的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》等資質部分抽查并保留復印件或掃描件，確認網(wǎng)約車平臺具備網(wǎng)約車經(jīng)營服務的基本能力與資質。

權責不明 聚合平臺游離監(jiān)管之外

乘客安全的問題，一直是網(wǎng)約車最受關注的問題。對于純自營平臺來說，權責問題分明。但對于作為“第四方平臺”的聚合平臺來說，一旦出現(xiàn)安全事件，高德等類似提供聚合網(wǎng)約車的平臺是否負有責任？

對于責任歸屬，高德地圖及百度地圖在其說明中均明確由第三方自行承擔。此類赤裸裸的甩鍋行為，多少有些霸王條款的意思。

對此，李旻律師則認為，聚合平臺的責任應當參考《消費者權益保護法》第四十四條對網(wǎng)絡交易平臺的責任承擔方式，即“消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

李旻律師指出，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”

另外，值得注意的是，高德打車作為一家聚合服務平臺，卻既當“運動員”又當“裁判員”。在高德打車訂單量前列的幾家平臺中，如攜華出行、妥妥E行等都向高德打車質押了極高比例的股權。

其中，長燃智享（寧夏）新能源科技有限公司注冊資本700萬，有490萬股權處于出質狀態(tài)，質權人為阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司；杭州攜華網(wǎng)絡科技有限公司注冊資本850 萬，有595萬股權處于出質狀態(tài)，質權人為阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司。

高德也因此被媒體質疑對待第三方服務商在派單機制、抽傭分成、流量偏向等各方面的公平性問題。

高德等平臺的監(jiān)管空白急需填補

目前來看，網(wǎng)約車業(yè)態(tài)的監(jiān)管已日趨完善，但對于聚合平臺的相關政策還需進一步明確與規(guī)范。

事實上，對于聚合平臺所存在的問題早被有關部門關注到。早在2019年11月11日，交通運輸部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、應急管理部、市場監(jiān)督管理總局以交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議辦公室名義，聯(lián)合約談了8家網(wǎng)約車順風車平臺公司。此次約談指出，一些聚合平臺出現(xiàn)接入不合規(guī)的網(wǎng)約車平臺公司、車輛和司機，以“聚合”的名義從事非法網(wǎng)約車經(jīng)營等新問題。

約談要求，聚合平臺要加強對接入的網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營資質的審核把關工作，并督促網(wǎng)約車平臺對車輛和司機從業(yè)資質嚴格把關，共同承擔起安全保障責任和解決乘客投訴的兜底責任。

今年1月4日，經(jīng)東南大學交通法治與發(fā)展研究中心發(fā)起，由中國城市公共交通協(xié)會網(wǎng)約車分會申請，中國城市公共交通協(xié)會標準委員會批準《網(wǎng)絡預約出租汽車信息聚合平臺運營服務規(guī)范》《網(wǎng)絡預約出租汽車線下運營服務商評定指南》兩項標準進行立項。

5月18日，由中國城市公共交通協(xié)會標準化協(xié)會審查立項的《出租汽車信息聚合平臺運營服務規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）向社會公開征求意見。《規(guī)范》 對聚合平臺的基本能力、入駐商準入準出、價格公示、安全應急保障、投訴處理分工等方面作了細化規(guī)定。

從各地加速整治以及相關標準規(guī)范陸續(xù)出臺來看，網(wǎng)約車聚合平臺存在的問題已經(jīng)走向臺面，相信相關的監(jiān)管政策、法律法規(guī)的落地指日可待。

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