環(huán)球速看：【電訴寶】用戶投訴“轉轉”二手機質量存在問題 客服強硬不承認

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉轉稱二手機質量存在問題 客服強硬不承認。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/zz315/）

7月3日，山東省劉女士向“電訴寶”反映稱，自己在轉轉買了一臺二手機，發(fā)現質量有問題聯系客服。劉女士表示客服誣陷是劉女士個人原因而造成手機有質量問題。劉女士打了轉轉官方客服電話，說會處理，但是三天沒有聯系劉女士。劉女士表示客服說話態(tài)度強硬，直接把手機給劉女士退回來。劉女士在此強調手機本身就有質量問題，請求轉轉盡快處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

(資料圖片)

從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：閑魚、拍機堂、紅布林、找靚機、孔夫子舊書網、拍拍二手等。

此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”疑似存在退款問題、網絡欺詐、商品質量、客服問題、物流問題、網絡售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等問題。

【案例一】“轉轉”被指商家售賣的手機貨不對版 隱瞞問題

6月26日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月21日在轉轉平臺買了一臺無鎖的蘋果12，涉及金額3288元。商家隱瞞問題，手機貨不對板，李先生就退了。收到貨的時候一直打電話叫李先生確認收貨，李先生說要驗一下。結果一驗，全是問題，數據改過，是個擴容機，屏幕也換過。還打電話來跟李先生說是版本問題，這個版本會顯示屏幕未知信息，李先生提出疑問：能專業(yè)一點嗎？而且，有鎖機當無鎖機賣，還跟李先生說確認收貨就給激活碼，三句離不開叫李先生確認收貨，還威脅李先生。李先生說也不知道這種店鋪是怎么開下去的？ 李先生表示手機已經給對方退過去了，但是賣家提出問題說是李先生搞的，李先生現在只想退貨退款。

【案例二】“轉轉”貨不對板？ 引導確認收貨后再無回應

6月22日，湖南省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月12日在轉轉平臺購買商品，在個人賣家那里被賣家花言巧語下單，后實際收到貨跟描述不符，商品顏色出錯，王先生想要退貨，賣家答復有報修但要王先生確認收貨。被賣家引導確認收貨后，王先生才發(fā)現上套了。

在得知王先生點擊確認收貨后，商家態(tài)度180度大轉彎。王先生寄回去的手機都拍有視頻，手機的標都在，更換的手機就根本沒有標，商家就是不給退貨。商家發(fā)給王先生的手機：一臺是組裝機黑機被官網注銷的，另一臺是妖機組裝機，完全無法使用。王先生認為這個商家存在嚴重欺騙消費者的行為，被商家騙走3750元，來回售后的運費都是王先生自己支付，共計一百多元。因此王先生要求商家退款和道歉，并且還有很多人被這個商家欺騙了，平臺也沒有封禁或給處罰，希望轉轉平臺盡快處理，維護廣大消費者的權益。

【案例三】“轉轉”被指惡意限制買家賬號 拒絕退貨退款

6月7日，山西省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月25日在轉轉平臺購買商品，發(fā)現購買平臺鏈接商品與微信告知商品不符，就積極退款，但賣家一直拒絕退款，讓客服介入，客服回復李先生讓其退貨退款，但李先生沒有收到東西，沒有東西怎么退貨。李先生表示，轉轉平臺為賣家提供平臺售賣違禁品，多次投訴轉轉平臺惡意限制買家賬號說什么騷擾，轉轉平臺客服態(tài)度蠻橫差，平臺沒有一個解決的態(tài)度就是包庇縱容，這種行為就是欺詐消費者，嚴重損害消費者的權益，李先生的訴求是要求轉轉監(jiān)管人黃煒道歉賠償處罰客服，監(jiān)管部門下架轉轉曝光轉轉違規(guī)平臺保障消費者合法權益。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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