當前關(guān)注：【電訴寶】“開課吧”被指虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員下單 申請退款被駁回

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”稱其虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員下單，申請退款被駁回。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）

7月9日，上海市于先生向“電訴寶”投訴稱開課吧，虛假宣傳，誘導(dǎo)下單指導(dǎo)貸款付款。于先生表示，當時老師說的是不看分數(shù)就可以考過，可以拿到畢業(yè)證書專升本的，而且保證是不考過，可以全額退款，可現(xiàn)在是考試達到及格分才能拿到畢業(yè)證，但可以考不過全額退款。

圖片來源：于先生提供

(資料圖)

那之前是虛假宣傳誘導(dǎo)下單的意思，現(xiàn)申請全額退款，現(xiàn)在于先生班主任正在給之前老師進行核實。圖片是之前下單的信息賬單，之前的老師沒有跟于先生提起任何超過30天不能退款的事情，現(xiàn)在卻回復(fù)超過合同30天后不予退款。

現(xiàn)在給于先生兩種解決方案，也就是說不能全額退款，但是要求去參加其他班主任的考試，考不過沒關(guān)系可以全額退款，于先生只想申請退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、vip陪練、掌門1對1、大塘小魚、51talk、小葉子陪練、對啊網(wǎng)、尚德機構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、小步早教、騰訊課堂、阿卡索外教網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、鴻博教育、嗨學(xué)、英語流利說、高頓教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、對啊、眾趣教育、思鴻網(wǎng)校、三好網(wǎng)、中國會計網(wǎng)、云舒寫、青創(chuàng)教育、興為教育、海豚音樂vipsing、七田真早教、蝌蚪親子、銘科在線、麥淘親子、嗨學(xué)課堂、爾灣科技、美通教育、聚師課堂、河小象、鴨題庫、海風(fēng)教育、恒企教育、深色海浪教育、空格教育、好學(xué)微客、金智教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，開課吧還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。

【案例一】“開課吧”拒不履約？ 拖延退款是何故

2022年6月27日江蘇省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其于在開課吧于2021年12月14日購買教育碩士保障班，于2022年3月30日升班型，金額總計22800元，滿足看課百分之六十，于次月返全部學(xué)費的六分之一，分六個月返還，第一期沒有按時收到，拖了幾天才收到。

宋女士第二期四月課時已完成，按約定應(yīng)于五月月底返還3800，但五月底并未收到退款，到今天6月27日依然沒有收到（已經(jīng)拖了近一個月）。宋女士要求開課吧按約返還，否則按開課吧屢次違約，要求與其解除合同，退還剩余19000元。

【案例二】“開課吧”被指補卡程序不合理 按平臺規(guī)則補卡被告知超時

2022年6月2日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于5月20日課程漏學(xué)，按平臺規(guī)定，須在十天內(nèi)，邀請好友購買課程，才能補上當天學(xué)習(xí)。自己在5月30日邀請了好友購買課程，卻出現(xiàn)無法補學(xué)的情況。平臺反饋稱是由于超時，但自己是5月30買的，超時只是平臺技術(shù)有漏洞。

張女士表示這企業(yè)做法讓人寒心，平臺經(jīng)常出錯，但不允許消費者半點，課程一經(jīng)售出，一概不退款，什么道理。 自己的課程想延期，平臺都是上了幾天才延的，如果不學(xué)，會不會又是自己的責任。 現(xiàn)今，買了課無法補卡，又不能退款。張女士的詞訴求是請補卡，或退款。

【案例三】殘疾人士稱遭“開課吧”欺騙 背上學(xué)費貸款無力還款

2022年5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購成功后抖音發(fā)短信通知加開課吧老師微信，加上對方微信之后對方說需要繳納100元搶購課程，學(xué)完一個月之后第二個月就可以刷單賺錢。

耿先生稱，當時沒錢就沒有交對方說是名額有限可第二天再去詢問有沒有名額時對方卻改口說是可以0元報名然后關(guān)注芝士未來公眾號，然后說是可以月月交費每月915元共計1年總金額10980元，之后報名對方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。

耿先生表示因當時不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個月因為資金緊張便詢問班主任如果逾期會不會影響征信，班主任說不會的但會有利息每天9.15元。當?shù)搅私械谝粋€月費用時自己籌到了費用交上了?？傻葘W(xué)完第一個月之后第二個月問班主任要單時班主任不給然后自己現(xiàn)在沒錢交第二個月費用，耿先生說想退課對方卻說已過退課期然后問不交費用會不會影響征信對方會影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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