【世界時快訊】【電訴寶】“找靚機”商品質(zhì)量問題卻推給顧客 消費者的權(quán)益如何維護？

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機被指產(chǎn)品質(zhì)量出問題，商家推諉責(zé)任，消費者維權(quán)無門。（相關(guān)專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

【資料圖】

7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱，自己在找靚機花6588元購買了99新某品牌的手機，使用不到一天時間屏幕出現(xiàn)問題。葉女士及時跟平臺反饋退貨退款，商家接到貨后說是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個方案，付費維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機，而且當天全程手機放在辦公室充電，下班接了個電話手機屏幕突然就出問題，這兩種舉動哪種可以造成手機人為損壞呢？

圖片來源：葉女士提供

而且葉女士通過各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機的一貫作風(fēng)，很多消費者都遇到了這種問題，找靚機平臺也是同樣說辭，退貨說人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時代都能存活，那么真的是沒有天理了。消費者還敢在網(wǎng)上消費嘛？消費者維權(quán)到底去哪里維權(quán)？”

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機排名第三十三位。2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、店寶寶、拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會、快手、小紅書、餓了么、當當、有錢花、拍機堂、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、叮咚買菜、你我貸、智行、天天鑒寶等。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。

【案例一】質(zhì)保難保？“找靚機”被指所售商品信息不全 導(dǎo)致用戶無法正常維修

6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年11月14日在找靚機平臺購買了二手99新的airpodspro 耳機，在2022年5月31日耳機出現(xiàn)質(zhì)量問題。劉先生找到蘋果官方維修，蘋果官方要求出示購買發(fā)票。于是劉先生在找靚機平臺請求提供購買發(fā)票。找靚機客服告之他們無法提供發(fā)票，因為他們收二手機是沒有收發(fā)票。

但劉先生的耳機現(xiàn)在還在蘋果官方保修期內(nèi)，由于找靚機無法提供發(fā)票導(dǎo)致劉先生無法進行維修。劉先生認為作為用戶他具有知情權(quán)，找靚機平臺在用戶購買時并沒有提供相關(guān)聲明，現(xiàn)在平臺表示在過了找靚機180質(zhì)保后無法進行維修。劉先生認為找靚機平臺沒有提前聲明導(dǎo)致他的耳機無法進行正常維修。

【案例二】“找靚機”被指售賣手機無法使用

4月11日，河南省的于先生向“電訴寶”反映稱，自己在2月19日通過找靚機平臺購買紅米note8手機一部，購買后一直放置未使用。3月10準備使用發(fā)現(xiàn)手機帶有ID賬號(非本人賬號)，并且鎖機，鎖機留言為:請聯(lián)系18636377504。該手機號碼為山西運城號碼，而于先生本人是河南洛陽人，并不認識山西人，可以確定該ID為商家售出前登錄。找靚機平臺多次給出回復(fù)不處理，一口咬定認為售出前會退出賬號的。認為賬號是于先生個人登錄賬號，現(xiàn)在于先生的訴求是找靚機平臺退貨退款。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)

【案例三】“找靚機”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)未成年人高額消費

4月8日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱，自己兒子屬未成年學(xué)生，2022年1月1日＂找靚機＂小程序，以虛假宣傳誘導(dǎo)未成年人偷父母的錢消費購買2468元的垃圾手機，玩游戲，嚴重影響學(xué)習(xí)，未成年人不知道維權(quán)，直到現(xiàn)在家長才發(fā)現(xiàn)，希望退款。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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