全球快播：網經社陳禮騰：家政服務行業(yè)存在三大痛點

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近日，網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰在接受《證券日報》采訪時表示，

1、建團隊可以對服務品質進行精準把控，不會出現服務水平參差不齊的情況，但自建團隊的缺點在于成本結構較重，對于企業(yè)資金有較高的要求。

2、盡管市場需求巨大，但行業(yè)依舊存在三大痛點：第一，細分種類繁多，難以標準化。家政服務行業(yè)細分來看，有月嫂、保潔、保姆、上門安裝、房屋維修等，繁多的服務品類難以實現標準化，容易抬高服務成本；第二，需求低頻低價。家政服務里，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價較高，而大多數家政服務需求頻次和客單價都相對較低。不高的性價比也導致垂類平臺規(guī)模難以擴大；第三，服務人員的合規(guī)問題。如不是自營平臺，作為一個中間服務商，要連接勞動者和用戶，并將很多分散服務整合，這就要面臨服務人員素質、職業(yè)資質等問題。而服務人員質量的高低將直接體現服務水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。

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標簽： 家政服務 服務人員 研究中心