全球動(dòng)態(tài):【電訴寶】95新包包竟有一大條劃痕？“紅布林”被指虛假描述

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱紅布林疑似虛假描述，商品瑕疵明顯客服卻視而不見(jiàn)，不同意退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣(mài)存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

(資料圖)

7月24日，廣東省區(qū)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月在紅布林購(gòu)買(mǎi)一包，描述如圖，成色寫(xiě)的是95新，到手后區(qū)女士發(fā)現(xiàn)一大條非常明顯且無(wú)法修復(fù)的壓痕劃痕，然而瑕疵描述的圖片里完全沒(méi)有單獨(dú)拍這里，反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方，以展現(xiàn)出一種很細(xì)心的假象。區(qū)女士表示，這不是第一次紅布林做這種虛假描述，之前她也勉強(qiáng)接受了，但這次實(shí)在無(wú)法接受，因此申請(qǐng)退貨。

區(qū)女士在收貨第二天就申請(qǐng)退貨，所有吊牌都在，平臺(tái)稱一定要她寄回去審核。區(qū)女士當(dāng)時(shí)就表示不信任，她認(rèn)為這個(gè)描述已經(jīng)很明顯是故意用欺騙手段來(lái)賣(mài)這個(gè)重大瑕疵的包，寄回去審核怎么可能承認(rèn)？結(jié)果包寄回去已經(jīng)一周多，平臺(tái)更換客服聯(lián)系區(qū)女士稱申請(qǐng)不通過(guò)，說(shuō)圖片已經(jīng)拍出來(lái)瑕疵，側(cè)面圖能看到壓痕。區(qū)女士稱，現(xiàn)在包在平臺(tái)方那里，錢(qián)也沒(méi)退，而且寄回去的郵費(fèi)還是區(qū)女士墊付的。區(qū)女士認(rèn)為，平臺(tái)就是這樣拖著她，逼迫她同意不退貨，而這簡(jiǎn)直就是明目張膽的詐騙。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣(mài)家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7X12h貼心客服等，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)；為買(mǎi)家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年，作為C2B2C的平臺(tái)，紅布林疏通了三端用戶——B端賣(mài)家、C端賣(mài)家與C端買(mǎi)家。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第三十位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似二手電商平臺(tái)有：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍拍二手等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年，紅布林還存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

【案例一】“紅布林”被指疑似霸王條款 客服不顧事實(shí)邏輯不作正常協(xié)商

6月18日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月18日、19日在紅布林電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的衣服，出現(xiàn)了尺碼與描述相差大，品相成色與客觀描述相差大，實(shí)在無(wú)法使用的問(wèn)題，分別在三個(gè)訂單內(nèi)，紅布林電話客服霸王條款，完全不顧事實(shí)邏輯，不作正常協(xié)商與論實(shí)，堅(jiān)持她的步驟：不承認(rèn)事實(shí)，她的復(fù)檢結(jié)果就是事實(shí)不接受反駁，不退款并要強(qiáng)制回寄，如果拒收她們不承擔(dān)任何后果，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，侵犯消費(fèi)平等權(quán)益。

她的霸王條款基于：一她不承認(rèn)沈女士所提出的尺碼與成色客觀與描述相差明顯導(dǎo)致無(wú)法使用，沈女士拍了照片并發(fā)給她們，明明白白平鋪的腰圍，皮尺上的80厘米她拒不承認(rèn)；二寄回前沈女士將照片作為事實(shí)證明發(fā)給她們，看到確實(shí)與其所述的一致，同意寄回復(fù)檢，現(xiàn)在拒不退款用超過(guò)7天來(lái)說(shuō)事兒。

沈女士表示，在之前買(mǎi)其他東西時(shí)因?yàn)樗齻兊脑蛏蚺慷俭w諒?fù)讌f(xié)，當(dāng)時(shí)本次售后沈女士完全交代過(guò)，她人在外地可能要幾天后回杭州才能拍照，讓他們看過(guò)才能寄，當(dāng)時(shí)同意的好好的說(shuō)等沈女士回杭拍照再說(shuō)好了，一定會(huì)處理好的，現(xiàn)在拿這個(gè)說(shuō)事兒拒不退款；另外，她們強(qiáng)硬要求沈女士一再妥協(xié)過(guò)，想著能省點(diǎn)事兒，她們處理售后真太霸王了，不妥協(xié)也很難看，結(jié)果換來(lái)她一再威脅要強(qiáng)制回寄。

【案例二】“紅布林”被指疑似售賣(mài)假貨 客服態(tài)度狂妄

2022年5月24日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月21日在紅布林購(gòu)買(mǎi)Prada短袖T恤，之前在紅布林買(mǎi)過(guò)兩個(gè)包，沒(méi)什么問(wèn)題就繼續(xù)在該平臺(tái)購(gòu)物，到貨發(fā)現(xiàn)臟痕明顯，做工粗糙，線頭很多，走線外漏，品牌標(biāo)僅釘了邊在衣領(lǐng)上，做工不如普通品牌一百多的T恤。

聯(lián)系客服回寄復(fù)檢，紅布林收貨后三次聯(lián)系我，強(qiáng)調(diào)T恤有線頭正常，除非是高定或?qū)９衲玫牟挪粫?huì)這樣，不能因?yàn)橛芯€頭就說(shuō)它不是正品。又再三強(qiáng)調(diào)中檢的權(quán)威性，寄回來(lái)讓我好好看看中檢的牌子，為什么非得盯著那幾個(gè)線頭。李女士表示不認(rèn)可紅布林單方出具的的鑒定，我們應(yīng)該是看商品本身，而不是他們所謂的鑒定牌，Prada如果都是此做工，想必沒(méi)有人還會(huì)花高價(jià)去買(mǎi)這個(gè)品牌了，鑒定師連這個(gè)基本邏輯都不懂就直接打的標(biāo)簽嗎？

李女士要求三方鑒定，客服很不客氣的說(shuō)，12315只負(fù)責(zé)調(diào)解，不會(huì)去處理他們的，即使申請(qǐng)了第三方，也還是紅布林來(lái)給處理，這樣只會(huì)浪費(fèi)李女士自己的時(shí)間。為什么紅布林售賣(mài)假貨售后還如此的狂妄？是因?yàn)闊o(wú)論商品明顯假貨，中檢也都會(huì)給它打上正品標(biāo)簽鑒定為真嗎？紅布林單方的強(qiáng)權(quán)主義，他們說(shuō)正品就是正品，企圖蒙混過(guò)關(guān)，是否只要東西上面掛了個(gè)品牌的水洗標(biāo)，再加個(gè)中檢的牌子，就能在紅布林平臺(tái)以高出本身價(jià)值幾十倍的價(jià)格售賣(mài)？

【案例三】“紅布林”被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時(shí)已受損

2022年5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣(mài)一條CK腰帶，寄出時(shí)該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺(tái)鑒定不通過(guò)寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時(shí)腰帶并未損壞。

又查看了該平臺(tái)的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤(pán)起。加之鑒定人員再拆開(kāi)，再?gòu)澱邸?發(fā)貨人員再拆開(kāi)，再?gòu)澱郾P(pán)起。對(duì)此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。 之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺(tái)只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來(lái)后10天才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，無(wú)法評(píng)定是誰(shuí)造成的。

邢女士表示，她收到貨后沒(méi)動(dòng)過(guò)，但是他們收貨后經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)流程，且有圖片證明邢女士寄過(guò)去時(shí)腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認(rèn)為原價(jià)2000多的腰帶賣(mài)出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對(duì)此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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