環(huán)球即時看！【電訴寶】“聚師網(wǎng)”不過包退為噱頭？簽訂不再投訴協(xié)議仍未退款

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”不過包退申請退款難，簽訂不再投訴協(xié)議仍未退款。（詳見網(wǎng)經社【專題】售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難：http://www.100ec.cn/zt/jswts/ ）

(相關資料圖)

7月18日，湖南省的呂女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月26日在聚師網(wǎng)電商平臺購買最后2天1夜沖刺集訓營，推薦課的老師一再保證不過包退費，自己也簽訂了網(wǎng)上購買合同，考后科一沒有過，及時申請了退費問題，排了好幾天的隊才在小師兄那里聯(lián)系上了在線客服，結果他們只是答應催促。

（注：圖為呂女士提供）

呂女士稱，再去問一直誘導自己購買課程的老師時，她也說會退費的。又詢問了當律師的同學，他讓撥打武漢投訴電話，打了不下十次才終于有人接聽，并幫記錄了情況。但聚師網(wǎng)人員也只是剛開始的那幾天打電話給自己，并在退費那一行申請了退費審理，還讓上傳了一份保證不再投訴他們的協(xié)議，自己也照寫了，結果退款審核一直審到現(xiàn)在還是沒有結果。呂女士表示這來來回回的折騰，嚴重侵害了自己的消費權益，呂女士的訴求是按照協(xié)議全額退款并讓聚師網(wǎng)賠禮道歉。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，注冊地位于北京，法定代表人李祥龍，是一家全國經營的教師資格證培訓企業(yè)，總部位于北京，注冊地址在豐臺區(qū)科學城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設有分校。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第二十一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似教育平臺還有：一只船教育、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對啊網(wǎng)、尚德機構、平安好學、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在退款、霸王條款、售后服務等問題。

【案例一】學員投訴合同前后不一 “聚師網(wǎng)”態(tài)度惡劣拒絕退款

5月2日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月12日左右在聚師網(wǎng)加了三位老師微信前后支付了3200元，在此后下載該公司聚師課堂app。由于自己暫不需要該課程后，客服表示先凍結課程，因此在這一年半中并沒有接受課程服務。

李女士稱，近期跟客服提出退費后，客服拒不退款，態(tài)度極其惡劣，回避問題拒絕回答拒絕溝通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，卻拒接提供當時的合同，現(xiàn)在給看的合同與當時的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若沒有幫自己通過考試，是允許退款的，李女士表示而且因為他們在2021年8月凍結課程自己也無法繼續(xù)學習，但

【案例二】“聚師網(wǎng)”被指久不退費 拖欠長達兩個月

2022年3月12日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購買的3999元的培訓課程，在開班后發(fā)現(xiàn)該公司沒有梁女士要學的課程內容，所以申請退費，但是商家一直拖著不退，開始說半個月之后退，但一直到現(xiàn)在2個月過去了也不退款。

【案例三】“聚師網(wǎng)”被指欺騙學員 詢問老師不回復

2021年12月7日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月5日上午通過網(wǎng)絡留下的信息被聚師網(wǎng)的老師加了微信，并報名了解了299元的普通班教師資格證。參加完299元的課程后，另一位老師添加了徐女士的微信，告訴其有一個VIP保過的課程，并承諾不過可全額退款，總價為3599.08元整。徐女士詳細研讀了協(xié)議并做到了所有協(xié)議上的點，10月30日參加了考試，考試前也再次咨詢了考不過能不能退費的問題，當時老師是同意的，并承諾考不過退全額費用。到了12月9日成績出來了，徐女士再次向老師咨詢，老師一直不回復她的問題，但是還給她發(fā)信息，徐女士不知道他們當時看到沒有。直到徐女士再次詢問老師，并強調了她要退費，但是老師一直在規(guī)避這個問題，也不告訴徐女士能不能退費。后續(xù)有售后給徐女士打電話，但是根本不是老師所說的考試不通過就退全額，而只愿意退一部分錢。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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