天天要聞：【電訴寶】“幫考網(wǎng)”銷售讓不符合報考條件學(xué)員報名？退費(fèi)竟要扣30%費(fèi)用

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”銷售讓不符合報考條件學(xué)員報名，退費(fèi)竟要扣30%費(fèi)用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

8月10日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日17點(diǎn)在重慶幫考教育有限公司，花費(fèi)1001購買中級經(jīng)濟(jì)師網(wǎng)絡(luò)課程，前期與業(yè)務(wù)員溝通過自己的情況，問他掌控今年是能報考的，但是8月初發(fā)現(xiàn)自己不符合報考條件，于是不想考了，向班主任說明情況申請退費(fèi)，班主任說不知道，讓找銷售。

【資料圖】

（注：圖為陳女士提供）

陳女士稱，找了銷售卻一直不回復(fù)，打投訴電話沒有人接，交了錢人都找不到。最后客服主動協(xié)商，說要扣30%的費(fèi)用，陳女士不同意，考慮視頻成本問題 ，能接受的是5%-10%，對方一直拒絕，還說投訴沒有用。整個協(xié)商過程很霸道，強(qiáng)買強(qiáng)賣就是不同意退費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第七位。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、北京開課吧、幫考網(wǎng)、深海教育、對啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、聚師網(wǎng)、平安好學(xué)、賽優(yōu)教育、潭州教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、恒企教育、鴻博教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】“幫考網(wǎng)”合同規(guī)定熟視無睹？24小時內(nèi)未學(xué)習(xí)課程不予退款

8月4日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其通過抖音和微信等平臺了解到人力資源師的報名，后來經(jīng)過銷售人員的層層誘導(dǎo)就報名了課程，回家后家人極力反對要求退學(xué)退款。8-4號分別與重慶幫考教育機(jī)構(gòu)的銷售人員和班主任老師溝通，都個個推諉，不予退款，不予理會。

王女士稱合同簽署協(xié)議里面有一條 關(guān)于退款的條款是這樣寫道：若乙方在課程開通之日起24小時內(nèi)未學(xué)習(xí)本課程，可在課程開通之日起24小時內(nèi)，申請無理由全額退款。現(xiàn)在這個教育機(jī)構(gòu)又玩起了消失和置之不理，而且回訪的客服電話語氣態(tài)度特別不好，沒有給予解決方案，說掛就掛，把人晾起來了。

【案例二】學(xué)員不滿“幫考網(wǎng)”授課方式欲退款 售后遲遲未解決

7月3日，陜西省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年在抖音平臺看到幫考網(wǎng)有聽課送書活動，就聯(lián)系他們被他們拉進(jìn)一個群，然后他們說聽他們?nèi)煺n完成打卡才能送書，第二天他們的課程就推出了中級密押協(xié)議班，說的也特別好，自己想著就買一個，于22年3月28日晚11點(diǎn)35分左右支付了金額。

高女士稱，29日晚上9點(diǎn)左右開始聽課，后面聽了一下，發(fā)現(xiàn)他們的授課方式不適合自己，老師照書念，等第二天也就是6.30上午時間自己問了業(yè)務(wù)員想退款，他說不能退，都簽協(xié)議，高女士一看協(xié)議上寫的是24小時內(nèi)可以退，要扣手續(xù)費(fèi)5%，又聯(lián)系了所謂班主任，他問了一大堆，最后才說他反饋一下，說是有人三天之內(nèi)聯(lián)系。

高女士稱平臺工作人員一直也沒有聯(lián)系在自己，平臺本來說的是7.1開課，一直也沒動靜又改到7.5開課，欺騙消費(fèi)者，還弄得霸王條款，自己的訴求是退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指工作人員誘導(dǎo)學(xué)員下單 申請退款無人回應(yīng)

6月11日，山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于注會考試的信息，幫考網(wǎng)工作人員看到后和本人聯(lián)系，推薦幫考網(wǎng)的注會考試培訓(xùn)課程，承諾簡單易學(xué)，通過率很高，在工作人員引導(dǎo)下花費(fèi)6000多元報名，后來由于工作太忙，學(xué)習(xí)時間長一直沒有用到，一直想申請退款。

在2020年的時候工作人員以回饋老客戶為由，引導(dǎo)馬先生對課程升級，并承諾可以退款，在工作人員誘導(dǎo)下花費(fèi)5000多元錢升級了注會私教班，后發(fā)現(xiàn)沒有說的那么簡單，一直未能學(xué)習(xí)課程凍結(jié)，升級后工作人員基本不管不問，2022年申請協(xié)議退款，多次聯(lián)系，工作人員不搭理，態(tài)度惡劣。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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