焦點(diǎn)簡訊:【電訴寶】用戶要求送上樓竟遭“餓了么”騎手爆粗口言語辱罵

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴要求送餐上樓，竟遭到上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”騎手爆粗口言語辱罵。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題存欺詐銷售商品行為？ 用戶反映“餓了么”無處理http://www.100ec.cn/zt/elem/ ）

(資料圖片僅供參考)

8月2日，江蘇省的尹女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月2號10點(diǎn)59分在餓了么平臺下單，騎手接單后于11點(diǎn)52打電話給告知外賣已放外賣柜，尹女士在電話里面告知騎手，不方便下去拿，麻煩坐電梯送到辦公室，騎手在電話里面就開始爆粗口。

（注：圖為尹女士提供）

尹女士稱，3分鐘后，在辦公室門口接到騎手電話，騎手看到自己，態(tài)度特別惡劣，一直罵自己，自己忍無可忍就回罵了。回到辦公室里面，騎手還攆到辦公室門口拉門要進(jìn)辦公室打自己。尹女士表示當(dāng)時特別生氣，跑到門口，被辦公室男同事拉了回來，如果沒有男同事拉今天不知道還有沒有命來投訴，尹女士要求外賣騎手道歉，也要求餓了么平臺能好好規(guī)范平臺的騎手素質(zhì)，自己是去平臺點(diǎn)外賣的，不是去平臺挨罵送命的。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀區(qū)，法定代表人為王磊?！梆I了么”是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營解決方案。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺有：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、幸福西餅等。

【案例一】“餓了么”商家被指商品缺斤少兩 平臺拖沓無處理

7月29日，湖南省的符先生向“電訴寶”投訴稱其于7.28日在餓了么平臺的一家藍(lán)胖子口袋便利店里買了標(biāo)注為凈含量88g的伍子醉枸杞檳榔六包，價格為356元，隨后收到貨發(fā)現(xiàn)只有凈含量55g每包，由于其中差距甚大，于是跟餓了么平臺溝通退貨退款問題，可是餓了么平臺以及商家一直處理拖沓，從不主動處理。

【案例二】“餓了么”商家被指以次充好平臺無處理

6月20日，遼寧省的高女士向“電訴寶”反映稱其為了救急用在餓了么平臺購買了行李箱，收到后質(zhì)量有問題，由于是拉鏈行李箱，第一次使用卻爆開了。第一次聯(lián)系餓了么平臺，平臺未處理，第二次又聯(lián)系餓了么平臺，平臺回電給退50，后來餓了么平臺工作人員再次主動聯(lián)系說50也不退了。高女士表示，商家和餓了么平臺如此惡劣，以次充好，欺詐消費(fèi)者，這樣的質(zhì)量明擺著拿出來坑人。

【案例三】騎手丟單讓顧客自己報(bào)警解決？“餓了么”被指不作為

6月13日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月11日在該平臺下單，食物價格321元，師傅將物件送到置物架，拍照說這個東西已經(jīng)送到，等去取時候，發(fā)現(xiàn)東西不在。王女士表示， 對照師傅拍照和小區(qū)的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)送錯了地方，現(xiàn)在餓了么售后讓調(diào)監(jiān)控或報(bào)警處理，或者給我5元紅包10張。

王女士表示， 第一，這個物件丟了，騎手弄丟物件，為什么餓了么平臺可以如此囂張，不提騎手過錯，讓商家和買家承擔(dān)后果。 第二，物資不在自己小區(qū)丟了，報(bào)警去哪里找？300元物品讓報(bào)警，警察根本不會立案，這樣囂張的態(tài)度和甩鍋的態(tài)度讓人無法接受。 第三，自己說不會接受他們的方案，問下一步流程是什么，她們說這事機(jī)密，不會告訴。 第四，問售后工號多少，她說辻安，這么大的知名企業(yè)，工號居然不是阿拉伯?dāng)?shù)字，這樣正規(guī)的企業(yè)生僻字做工號？ 王女士的訴求：給自己退錢，騎手道歉或者餓了么平臺報(bào)警。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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