世界快消息！【電訴寶】“微店”商家被指強行發(fā)貨 消費者明確提出退貨卻充耳不聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”稱該平臺商家存在強買強賣行為，明確表明退款退貨，卻執(zhí)意發(fā)貨。（詳見網經社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

【資料圖】

8月14日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月23日在微店的甜兒女裝購買了十件牛仔褲，后王女士申請退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申請并且擅自發(fā)貨。王女士收到牛仔褲后，通過微店客服投訴介入申請退貨退款。

圖片來源：王女士提供

2022年8月6日，王女士通過中通快遞將十件牛仔褲寄回給商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔褲，但是2022年8月13日商家拒絕退還購買牛仔褲所支付的790元錢款，商家已收到寄回的牛仔褲又想侵占所支付的790元購買牛仔褲的錢款，不想把790元錢款退給我。王女士的訴求是商家將所支付的790元退還。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內的遙遙領先者，同時也是去中心化網絡的積極探索者。

根據“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微店排名第六位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、有贊、交易貓、一品威客、微盟、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商、蟬媽媽等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微店”在2022年上半年還疑似存在退款問題、凍結商家資金、退換貨難、霸王條款、虛假促銷、售后服務、商品質量、客服問題、網絡售假、網絡欺詐、貨不對板、退店保證金不退還等問題。

【案例一】退款申請成功卻沒有錢？ 用戶投訴“微店”商家投訴不處理

8月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13日在微信小程序的“微店買買”中的“安安小店”里買了一個精華水，由于自己是參加一個朋友圈里的活動（購買東西可以有抽獎機會得到獎勵），后來因為感覺不喜歡，在小程序里提出退款申請并拒簽了快遞（快遞已經成功寄回），向商家提出退款，之后又向客服提出，并且客服同意退款，到現在已經過了10多天，自己一直沒有收到退款，在微信中向商家投訴也一直得不到回應。楊女士的訴求就想得到退款給我

【案例二】“微店”商家被指設下抽獎陷阱 詐騙買家

8月2日，河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月27日在微店平臺被人詐騙。 首先，郭先生是從微信里被告知自己被選中為幸運寶寶，購買滿多少東西，可以抽獎，這中詐騙模式在網上有很多。 其次，郭先生沒有收到商品，具體商品發(fā)貨的信息也不知道。再次，沒發(fā)貨前，郭先生就和對方溝通暫緩發(fā)貨，等協(xié)商好了再說。

最后，那個抽獎的告知書，是違規(guī)的，不合理的，它是用以誘導購物的方式，只能抽中那個四等獎，然后發(fā)個也不知真假的旅行券。抽獎之后，微信里的那個人說，可以選手機，可是發(fā)的也不是手機。郭先生認為這一系列的行為屬于詐騙，要求平臺予以退款。

【案例三】“微店”被指仲裁有失公允 消費者不買賬

7月28日，云南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，本人于7月21日在微店購買衣服，25日收到貨后發(fā)現裙子尺碼不符，穿不了，于是要求換貨，結果賣家不換貨，并說，其購物主頁上寫了不退不換?？墒峭跖坎]有看見，并且該商家把王女士拉黑，王女士便申請微店仲裁，要求退貨。在賣家態(tài)度極差的前提下，王女士提出退貨，結果微店判斷為可以換貨。對于這個結果，王女士非常不滿，現要求微店平臺給出另一套解決方案。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 河南省的 尺碼不符 同意退款