近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”(原“杭州女裝網(wǎng)”)稱其以商品價(jià)格不對(duì)為由私自取消訂單,顧客要求賠償損失被拒 。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:貨不對(duì)板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題?https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/)
【資料圖】
8月18日,廣東省龔女士向電訴寶投訴稱自己于2022年8月18日在貨捕頭購(gòu)買針織衫,包括運(yùn)費(fèi)一共花費(fèi)882.5元,在其付款成功訂單成立之后找尋客服人員咨詢發(fā)貨時(shí)間時(shí),客服告知龔女士該商品價(jià)格不對(duì),要求她取消訂單。
圖片來(lái)源:龔女士提供
龔女士表示,作為消費(fèi)者,在購(gòu)買此商品之后已做好商品的具體規(guī)劃,該平臺(tái)客服人員在她規(guī)劃完成之后,并且是自身詢問之后才告知她價(jià)格不對(duì)要求其取消。此行為損害了自己本該有的利益,在協(xié)商過(guò)程中龔女士要求平臺(tái)對(duì)于她的損失做一定的賠償,但被對(duì)方拒絕,并且繼續(xù)以不會(huì)給她配貨為由繼續(xù)要求龔女士取消訂單。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,成立于2010年4月19日,公司位于浙江省杭州市江干區(qū),法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái),將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā),該平臺(tái)稱,讓用戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),貨捕頭排名第三位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:1688、優(yōu)市、采貨俠等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“貨捕頭”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退換貨難等問題。
【案例一】“貨捕頭”被指商品質(zhì)量存在問題 客服多次推諉不予退款
2022年7月11日,河北省李女士向電訴寶投訴稱自己于2022年6月14日在貨捕頭杭州批發(fā)網(wǎng)電商平臺(tái)(佳依緣網(wǎng)批工廠店)購(gòu)買價(jià)值408.5元的服裝,出現(xiàn)質(zhì)量問題,李女士要求退款 。6月19號(hào)李女士收到貨,20號(hào)聯(lián)系客服寄回。6月22號(hào)寄回東西,26號(hào)顯示已簽收,打電話詢問杭州退貨組,確認(rèn)已經(jīng)收到貨。
李女士表示,27號(hào)聯(lián)系客服申請(qǐng)退款,不給退款,客服推脫問題,29號(hào)再次聯(lián)系,客服以送檔口為由推脫,7月2號(hào)再次聯(lián)系,客服再次推脫,7月11號(hào),再次聯(lián)系,客服還是推脫。該商家顯示8天無(wú)理由退貨退款,質(zhì)量問題退款。李女士認(rèn)為她在8天內(nèi)寄回,況且有質(zhì)量問題,平臺(tái)不給處理,一直推脫,懷疑這個(gè)平臺(tái)詐騙用戶,且自己墊付來(lái)回運(yùn)費(fèi)84元。
【案例二】“貨捕頭”被指退款未全額退還 費(fèi)用組成未說(shuō)清
2022年6月18日,云南省尹女士向電訴寶投訴稱,自己在貨捕頭上購(gòu)買了一件T恤,原價(jià)38,加上什么運(yùn)費(fèi)代發(fā)費(fèi)一共支付了45。后不滿意退款,尹女士自己出了郵費(fèi),結(jié)果只退她36。期間一直有跟客服協(xié)商,客服說(shuō)代發(fā)和運(yùn)費(fèi)不退。尹女士疑惑為什么,錢她都出了,事先也并沒有說(shuō)明情況。一直都是他們說(shuō)是什么就是什么。
尹女士表示,商品退回去他們又不是不要,代發(fā)為什么不退?還有退回去的郵費(fèi)尹女士也是自己出的,費(fèi)用他們也說(shuō)不清楚。尹女士表示商家說(shuō)原價(jià)里的有兩元是包含代發(fā)費(fèi)的是騙人的,出貨的時(shí)候代發(fā)是尹女士另出的。尹女士表示這明顯在騙人。
【案例二】“貨捕頭”貨不對(duì)板 退貨退款難
2021年11月30日,北京市王女士向電訴寶投訴稱自己于11月9日,在貨捕頭杭州女裝網(wǎng)八號(hào)店鋪杭州倉(cāng)購(gòu)買了一件245元的女士長(zhǎng)款羽絨服。因?yàn)樯钶^大,申請(qǐng)退貨。商家同意退貨后王女士寄出快遞,商家于11月16號(hào)簽收,完成入庫(kù)登記。
王女士多次咨詢客服退款事宜,客服只說(shuō)要與檔口商議。王女士對(duì)此表示疑惑,已經(jīng)退貨了,檢查好了收貨入庫(kù)了,為什么不給退款?王女士稱平臺(tái)投訴也沒用,根本沒人處理。
接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放,平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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