環(huán)球看熱訊：【電訴寶】用戶投訴“必要商城”商品的拼團(tuán)模式混亂 平臺(tái)店大欺客無作為

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴珠海必要科技有限公司旗下“必要商城”稱，店大欺客，聯(lián)系客服無作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：必要商城用戶投訴體驗(yàn)不佳存在質(zhì)量問題、虛假促銷等問題http://www.100ec.cn/zt/byscts/）

8月19日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月19日在必要購買一款眼鏡，選擇拼團(tuán)模式，并邀請(qǐng)一名好友通過鏈接參團(tuán)。但是界面設(shè)計(jì)的亂七八糟，朋友從李女士的界面進(jìn)去，竟然不是參的李女士的團(tuán)。

找客服各種推三堵四，又是讓等著24小時(shí)以后看開團(tuán)結(jié)果又是讓挖金幣，結(jié)果挖金幣自己的微信號(hào)竟然綁定不了自己的必要賬號(hào)。前前后后換了好幾個(gè)客服，溝通了好幾個(gè)小時(shí)，依然沒有解決問題。必要的app沒有留客服電話，界面也沒有語音溝通。李女士表示自己就像待宰的羔羊，被割的韭菜，毫無還手之力。

(資料圖)

圖片來源：李女士提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，必要商城隸屬于珠海必要科技有限公司，成立于2014年12月8日，法定代表人為畢勝，注冊(cè)于廣東省珠海市香洲區(qū)。自稱是一家主打C2M模式（用戶直連制造，Customer To Manufacturer）的線上電商，幫助顧客直接面對(duì)廠商，省卻中間過程。珠海必要科技有限公司旗下網(wǎng)站。

根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，必要商城最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、微店、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、淘特、國(guó)美、小年魚、多點(diǎn)、小米有品、i百聯(lián)、醒購、1號(hào)會(huì)員店、上海小年魚、二三良作、有贊精選、小芒、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、杭州雅潔電子等。

此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“必要商城”存在質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、物流問題等問題。

【案例一】必要APP產(chǎn)品無售后 聯(lián)系不到商家

2021年5月18日，廣東省張女士向“電訴寶”反映稱，2020年11月15日在必要APP購買了LED人體感應(yīng)小夜燈，訂單編號(hào)：302020544183500002?，F(xiàn)使用后發(fā)現(xiàn)感應(yīng)功能失效，在平臺(tái)聯(lián)系商家客服處理售后問題，顯示商家無法聯(lián)系。后聯(lián)系必要APP平臺(tái)客服，平臺(tái)客服表示商家已沒有和平臺(tái)合作，需直接打12315處理，平臺(tái)不負(fù)責(zé)售后。但在必要APP購買的產(chǎn)品，購買時(shí)產(chǎn)品上顯示享受3年質(zhì)保服務(wù)，售后肯定是與平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)申請(qǐng)平臺(tái)負(fù)責(zé)該產(chǎn)品售后或全額進(jìn)行賠償。

【案例二】“必要商城”商品質(zhì)量存疑 商家甩鍋消費(fèi)者不處理

2020年6月12日，廣東省符先生向“電訴寶”投訴稱，2020年6月5日在“必要商城”VIZ鞋靴店鋪，購買一雙價(jià)格399的皮鞋，收到貨時(shí)沒問題，穿了三天，于昨天6月11日發(fā)現(xiàn)，兩只鞋后跟均有不同程度的表面開裂。必要商城及商家表示這是符先生個(gè)人原因剮蹭導(dǎo)致，不能退貨。符先生表示自己是一名辦公室白領(lǐng)，在家和公司間兩點(diǎn)一線，無到過任何工地之類，辦公室正常穿著通勤的剮蹭都能導(dǎo)致表皮裂開，并認(rèn)為是商品質(zhì)量問題，商品還在七天內(nèi)出現(xiàn)如此問題。

【案例三】“必要商城”售后服務(wù)差 退款不成反被侮辱

2020年5月31日，湖北省唐女士向“電訴寶”投訴稱，2020年5月9日在手機(jī)必要商城APP里面購買一鞋子。5月21日到貨。當(dāng)天試了大小，還挺不錯(cuò)，就放下了。5月26日，把鞋子拿出來穿。出門大約1小時(shí)左右吧，腳后跟磨破了，而且鞋子特別裹腳，很難受，寬度不夠，不適合穿走。唐女士就申請(qǐng)了退款，客服同意退款，就把商品寄回。商家接到商品后，說鞋子又磨損，說唐女士腳的問題，讓她自己適應(yīng)。后來就發(fā)了短信侮辱唐女士，不予退款。還不停打電話騷擾，說是解決問題，其實(shí)就是讓唐女士自己承擔(dān)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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