當(dāng)前速遞！【電訴寶】漏發(fā)不退款商家竟不治理？“抖音”被指不作為

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平臺(tái)商家惡意經(jīng)營(yíng)，私自合并不同單號(hào)產(chǎn)品物流且漏發(fā)商品，抖音平臺(tái)卻不作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

8月28日，廣東省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，抖音平臺(tái)的商家惡意經(jīng)營(yíng)，損害消費(fèi)者的利益。吳女士在抖音店鋪內(nèi)購(gòu)買兩個(gè)產(chǎn)品，商家將兩個(gè)單拍下的產(chǎn)品合并為同一個(gè)物流單號(hào)，但卻漏發(fā)了產(chǎn)品。吳女士與客服協(xié)商時(shí)，其態(tài)度非常差，提出的補(bǔ)發(fā)要求被吳女士拒絕，后承諾漏拍退款，但一直遲遲沒有打款。

(相關(guān)資料圖)

吳女士在抖音平臺(tái)申請(qǐng)退款，但抖音平臺(tái)退款是商家自行審核。吳女士認(rèn)為，平臺(tái)依賴過(guò)度宣傳，貨不對(duì)板，或者惡意人為等騙取單量，利用拍下不發(fā)貨等行為欺騙消費(fèi)者，平臺(tái)所謂的申請(qǐng)退款，實(shí)際為商戶自行操作，因此退款申請(qǐng)一直無(wú)應(yīng)答。吳女士稱抖音官方不作為現(xiàn)象頻出，坐大無(wú)良商家，敷衍消費(fèi)者。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、一件、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、霸王條款、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問題。

【案例一】“抖音”被指商家售賣劣質(zhì)商品

8月25日，河南省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月7日在抖音特步官方旗艦店購(gòu)買特步5分休閑褲，穿了短短一兩個(gè)月卻出現(xiàn)跑線、起毛等嚴(yán)重問題。趙先生認(rèn)為一個(gè)那么大的品牌卻出現(xiàn)此問題，還不如一個(gè)地?cái)傌?。趙先生當(dāng)時(shí)同一批還購(gòu)買的有其他商品，結(jié)果拿回來(lái)就出現(xiàn)脫線問題，因此懷疑該店鋪內(nèi)商品，有嚴(yán)重商品質(zhì)量問題。趙先生聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方說(shuō)是其使用問題，找各種理由托辭，不予以解決。根據(jù)相關(guān)法律，購(gòu)買劣質(zhì)商品予以3倍賠償，趙先生認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)予以監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，不要助長(zhǎng)直播電商拿低價(jià)劣質(zhì)商品忽悠消費(fèi)者的氣勢(shì)。

【案例二】低價(jià)搶購(gòu)商品遲遲不發(fā)貨 “抖音”商家玩不起？

8月20日，天津市的信先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日在抖音直播間搶到價(jià)值699元電瓶車，至2022年8月22號(hào)遲遲不發(fā)貨，在此期間信先生與抖音平臺(tái)工作人員主動(dòng)打過(guò)三次電話，直到今天才回復(fù)，敷衍稱退款并給他五元優(yōu)惠券。信先生沒有同意，抖音平臺(tái)工作人員說(shuō)已經(jīng)把商家逐出平臺(tái)。信先生表示，這與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，他在平臺(tái)上搶到了商品，不給發(fā)貨卻給退款。此外，信先生還在這家店買了三件商品，還在另一家店買了一件商品，總共四件產(chǎn)品，卻一直不發(fā)貨。信先生提出訴求，正常發(fā)貨，或者按照原價(jià)的三倍賠償。

對(duì)此，抖音平臺(tái)回復(fù)稱：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)已致電聯(lián)系您告知處理方案，很抱歉未能與您達(dá)成一致，后續(xù)平臺(tái)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)處理，感謝您的反饋。

【案例三】用戶投訴“抖音”商家對(duì)其惡語(yǔ)相向 平臺(tái)卻無(wú)整治措施

8月18日，江蘇省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于抖音平臺(tái)購(gòu)買擺件，聯(lián)系商家時(shí)商家辱罵蘇女士不要臉、sb，還稱要人肉她，多次用語(yǔ)言諷刺，對(duì)蘇女士的人身造成傷害。蘇女士聯(lián)系抖音，平臺(tái)說(shuō)處罰商家，但該商家卻仍正常營(yíng)業(yè)，后來(lái)還稱最多給蘇女士五元現(xiàn)金補(bǔ)償。蘇女士很氣憤，認(rèn)為抖音平臺(tái)處理問題的態(tài)度不妥，消費(fèi)者權(quán)益沒有得到保障。

對(duì)此，抖音平臺(tái)回復(fù)稱：您好，經(jīng)核查，平臺(tái)已致電與您聯(lián)系，暫時(shí)無(wú)法滿足您的訴求，抱歉未與您達(dá)成一致，給您帶來(lái)的不便非常抱歉，感謝您的支持與理解，祝您生活愉快。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 商品質(zhì)量 貨不對(duì)板