速看：【電訴寶】下架商品針對顧客？“萬表網(wǎng)”被指商品質量存在問題 溝通未得滿意答復

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市萬表科技股份有限公司旗下“萬表網(wǎng)”稱其商品質量存在問題,顧客與其溝通未得滿意答復。

【資料圖】

9月1日，北京市張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日在萬表網(wǎng)買的二手手表（表明全新未使用），商家發(fā)貨說檢測過正常，萬表網(wǎng)檢測過也正常，到張先生手里秒針走時不穩(wěn)，天文臺認證的表，半天就慢了一分鐘，張先生要求換表，商家騙他說都賣沒了，換別的型號也說賣沒了，與萬表客服溝通時，商家竟然把整個系列的表都下架了，明顯針對他。

圖片來源：張先生提供

張先生要求萬表網(wǎng)客服與商家溝通，萬表客服說只管驗表，其他的要找商家，聊半天也不能給他滿意的答復，最后嫌張先生煩都不回話了。張先生表示，他買的新表，一天都沒帶，出了問題，就修下就算完事了？張先生懷疑萬表網(wǎng)都沒給他驗表，驗表單子的表型號都是復制商家內(nèi)容，（因為商家的型號也是發(fā)錯的）。張先生要求萬表網(wǎng)退款賠償并作出處罰。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬表網(wǎng)隸屬于廣州市萬表科技股份有限公司，法定代表人是肖曉，公司位于廣東省廣州市番禺區(qū)，是一個專注于鐘表商品的B2C網(wǎng)站，主要經(jīng)營世界知名品牌手表，品牌包括百達翡麗、江斯丹頓、寶璣、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、時度等。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)萬表網(wǎng)排名第五十四位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、拼多多、淘寶、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、店寶寶、天貓、轉轉、微店、快手、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會、小紅書、美團優(yōu)選、阿里巴巴、當當、拍機堂、北京寺庫、找靚機、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、玩物得志、孔夫子舊書網(wǎng)、叮咚買菜、紅布林、淘特、天天鑒寶等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬表網(wǎng)”還涉嫌存在網(wǎng)絡售假、退款問題、訂單問題、商品質量、退換貨難等問題。

【案例一】“萬表網(wǎng)”被指商品尺寸不符 不予退換貨

2022年6月15日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月8日在萬表網(wǎng)（世歐名表）花3980元購買一塊手表，收到貨發(fā)現(xiàn)手表表盤尺寸偏小，賣家描述手表表盤尺寸35mm,王先生用尺子量該手表表盤尺寸為33.5mm，之后與賣家聯(lián)系，賣家說王先生的尺子有問題，要用電子游標卡尺測量。

隨后王先生用電子游標卡尺測量手表表盤尺寸為33.88mm,并將照片發(fā)給商家客服，商家客服稱此不屬于質量問題，不予退款退貨。聯(lián)系萬表網(wǎng)客服，萬表網(wǎng)客服也稱不屬于質量問題不予退貨退款。

【案例二】“萬表網(wǎng)”被指存發(fā)貨逾期等問題 消費者退貨退款難

2022年1月7日，浙江省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月31日，在萬表APP訂購一款手表，和客服溝通確定一個月可以收到手表。但是在12月初還未發(fā)貨，后與客服溝通，客服回復還在預定中。經(jīng)過多次溝通，客服說再等一個月。

李先生表示，截至2022年1月5日，還未發(fā)貨，一拖再拖，還不知道要多久。直接和客服溝通，對方表示拒絕退款，APP操作退款流程，一直在審核，人工不處理，無法再次操作退款。

【案例三】“萬表網(wǎng)”被指以各種理由拒絕退款 屏蔽用戶評論

2021年8月13日，四川省鄒先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月10日在萬表網(wǎng)購買Tutima拓天馬-Flieger飛行員系列 6105-31颶風自動機械男表，購買之前聯(lián)系客服說怕到手后不喜歡，客服人員說七天無理由退貨。鄒先生收到貨之后試戴了一下，不滿意，所以要求退貨，但是客服說上手佩戴了，針扣上的膜撕掉了，皮帶褶皺了影響二次銷售了等各種理由拒絕退貨。

鄒先生表示，針扣的如果不撕掉膜怎么試戴，而且不論是他們的客服還是退貨協(xié)議上都沒明確指出皮帶不能直接扣上扣子試戴。鄒先生于8月12日11:30收到快遞，14:10試戴，發(fā)現(xiàn)皮帶太硬，不喜歡，向客服反應，客服告訴其多戴一下就好了，他戴到17:30分左右再次向客服反應還是不行。

共計佩戴了三個小時左右，售后人員以佩戴時間過長為由拒絕退貨。鄒先生翻遍了聊天記錄和各種協(xié)議，沒有規(guī)定試戴時間，后又發(fā)表評論如實反映情況，卻被審核為由屏蔽，他的訴求是要求萬表網(wǎng)同意退貨申請，并返還7930元購表款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 商品質量 案件移交 工作人員