環(huán)球資訊：【電訴寶】“小年魚”被指售后體驗差 顧客多次尋求幫助 客服冷眼旁觀

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚網(wǎng)絡科技有限公司旗下“小年魚”稱消費者填錯商品型號需要退換貨，客服卻采取冷處理，造成消費者權益受損。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設……h(huán)ttps://www.100ec.cn/zt/xnyet）

9月3日，山西省的侯先生向“電訴寶”投訴稱，本人于9月2日在小年魚的小鴻體育店鋪，購買兩雙耐克的運動鞋。由于鞋子的型號輸入錯誤，侯先生找到小年魚人工客服，提出退貨的要求，但小年魚人工客服，一直以商品收攬、需要攔截為由，一直拖著，不予退款。

【資料圖】

圖片來源：侯先生提供

除此之外，小年魚也沒有任何其他措施來解決侯先生的問題，之后也是問了好幾次，都是一樣的答案，造成侯先生無故損失588元。侯先生現(xiàn)在只能來投訴小年魚平臺，要求他們退還之前支付的588元，商品退還，希望可以盡快解決，也希望相關部門可以監(jiān)管一下這樣的軟件，不要再繼續(xù)騙人。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網(wǎng)絡科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺，面向中國消費者提供優(yōu)質、受歡迎的品牌商品，商品囊括時裝、護膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠信的交易環(huán)境和服務平臺、可對比的低價位、高品質的商品、專業(yè)的用戶設計體驗、完善的售后服務。

根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚排名第13位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、網(wǎng)易嚴選、淘特、國美、小米有品、i百聯(lián)、二三良作、1號會員店、有贊精選、小芒、一條生活館、蘇寧速購、豐巢特惠商城、卷皮、家樂福、希柔。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小年魚”2022年上半年還涉嫌存在凍結商家資金、網(wǎng)絡售假等問題。

【案例一】“小年魚”涉嫌出售假貨 多次售后無果

9月2日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于8月4日在小年魚上買了一雙耐克鞋，確認收貨后，找人鑒定是假的。為了維護消費者權益，李先生要舉報小年魚。收到貨以后就現(xiàn)無人管，跟官方客戶溝通又讓找商家客戶，找了商家客戶每次都是要排隊預約，前面還有50人，但每次都是無果。本想著圖個方便，沒想到買了個假貨，想要退沒法退，現(xiàn)在是沒有辦法了！無法維權了！李先生的訴求是對這些平臺采取嚴厲懲罰，為消費者討回公道。

【案例二】“小年魚”涉嫌售假 退貨容易退款卻成難題

7月12日，廣東省的賀先生投訴稱，自己于2022年7月6日在小年魚APP上花費299元購買了一雙某品牌的球鞋，在7月10日，何賀先生簽收了鞋子。直到退貨，賀先生都沒有穿過這雙鞋子，一直保持著發(fā)過來時的狀態(tài)，完好無損。當天，賀先生搜索官方旗艦店的同款鞋子，并與自己在小年魚購買的進行對比。賀先生在對比之下，發(fā)現(xiàn)鞋子是假的，有極大的區(qū)別，就去找客服退貨。協(xié)商好之后，賀先生于2022年7月11日將鞋子退回了商家，在2022年7月12號下午商家簽收了鞋子，但是商家遲遲不退錢。賀先生希望商家能夠盡快退款。

【案例三】“小年魚”被指拖欠貨款 履約延期卻仍不結清

7月3日，湖北省的欽先生投訴稱，上海小年魚網(wǎng)絡科技有限公司自2022年1月12日至今拖欠隨州磊利新驛商貿有限公司貨款23175.09元和保證金1070元，共計24245.09元，欽先生多次催付，小年魚平臺未按照合同準時結算；并擅自延長貨款至2022年9月及12月各付一半，為維護自己的公司合法權益，申請投訴。欽先生要求上海小年魚網(wǎng)絡科技有限公司履行的義務和承擔的責任，上海小年魚網(wǎng)絡科技有限公司結算貨款23175.09元和保證金1070元，共計24245.09元。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 科技有限公司 消費者權益