天天觀察：天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù) 2022年9月15日生效

【資料圖】

9月6日，天貓平臺(tái)發(fā)布關(guān)于升級(jí)《壞單包退服務(wù)規(guī)范》及下線《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。公告稱，為進(jìn)一步提升生鮮類目特色服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù)。本次規(guī)則于2022年9月6日公示，于2022年9月15日生效。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，公告顯示，主要變更點(diǎn)包括下線原“優(yōu)鮮退”服務(wù)及對(duì)應(yīng)服務(wù)規(guī)范《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》，升級(jí)原《壞單包退服務(wù)規(guī)范》，主要升級(jí)內(nèi)容：修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如壓壞、化凍；修改商家響應(yīng)時(shí)間，由24小時(shí)改為12小時(shí)；修改退款金額計(jì)算方式，由大盤爭(zhēng)議處理規(guī)范多檔位簡(jiǎn)化為2個(gè)檔位；修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)付金額30%（5-100元）等。

標(biāo)簽： 服務(wù)規(guī)范 爭(zhēng)議處理 計(jì)算方式