天天最資訊丨【電訴寶】曾獲阿里投資的“好食期”被指虛假促銷 下單一月后仍不見發(fā)貨

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“好食期”稱存在虛假促銷的行為，優(yōu)惠價搶購商品遲遲不予發(fā)貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后不處理 食物有問題 “好食期”還“好食”嗎？https://www.100ec.cn/zt/hsqhs）

【資料圖】

8月18日，甘肅省的張女士向“電訴寶”投訴稱，我于2022年7月22日在好食期旗艦店購買一款徐福記沙琪瑪311g，因為是旗艦店購買，買的時候十分放心，當(dāng)時是看到有促銷就下單了。沒想到一直到8月8號都沒有沒發(fā)貨，期間也沒聯(lián)系張女士，向她說明原因。

圖片來源：張女士提供

8月8日當(dāng)天，張女士聯(lián)系好食期，客服說暫時發(fā)不了，張女士以為是活動價賣得比較多。發(fā)貨慢沒關(guān)系，結(jié)果一直不發(fā)貨，只要聯(lián)系商家，客服就以各種理由拖著，這都快一個月了一直不發(fā)貨，只要催促就讓退款，更甚的是張女士說投訴，客服卻只愿賠付5元的優(yōu)惠券。張女士認(rèn)為這屬于虛假宣傳、虛假促銷，賺取流量！

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，好食期隸屬于上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2012年7月17日，公司位于上海市徐匯區(qū)，法定代表人為雷勇。其自稱是一個品牌食品特賣平臺，為用戶提供國內(nèi)外品牌的近萬種食品，2-6折特賣價格，所有商品均顯示保質(zhì)期。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的食品電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“好食期”排名為第一名，最新評級為“不建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的食品電商平臺依次為：幸福西餅、香哈商城。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“好食期”還存在發(fā)貨問題、售后問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板等問題。

【案例一】欺人太甚！ “好食期”被指食品發(fā)霉 想退貨卻還要自付郵費(fèi)

8月12日，湖南省的向先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月9日上午10點(diǎn)03分在“好食期”的百唯食品專營店購買15包豬肉脯，收到貨后發(fā)現(xiàn)食品發(fā)霉變質(zhì)，和店家溝通后，店家拒絕退款，于是投訴到好食期平臺。平臺回復(fù)如果退款需要自己出運(yùn)費(fèi)，向先生對這一行為十分不理解，明明是平臺的店鋪出現(xiàn)問題，即使要退貨，也應(yīng)該平臺出具郵費(fèi)，這種行為簡直欺人太甚。向先生的訴求是好食期平臺盡快退貨退款。

【案例二】發(fā)貨超期 不解決？“好食期”被指客服態(tài)度敷衍 售后體驗不佳

2022年3月27日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月23日，通過餓了么平臺購買好食期多款產(chǎn)品，賣家承諾3月24日-26日送到貨，但是在3月35日下午才通過韻達(dá)快遞配送三瓶老干媽，其中一瓶明顯拆開且有頭發(fā)。此后的商品沒有任何音訊。王女士在23日開始撥打好食期客服電話，連續(xù)四天無人接聽，在餓了么聯(lián)系客服也無人回復(fù)。27日終于打通客服電話，第一個客服態(tài)度敷衍，查詢后說明其余商品無法發(fā)貨，只要求退款，王女士質(zhì)詢后靜音二十秒后直接掛斷電話，繼續(xù)撥打三通無人接，第四通電話由第二個客服接電，仍然態(tài)度敷衍，顧左右而言他，沒有任何解決方案，要求主管回電一直拒絕，長達(dá)十分鐘拉鋸，后主管用手機(jī)號給王女士致電，態(tài)度仍然敷衍，不解決任何問題。

【案例三】“好食期”被指踢皮球 部分退款久未到賬

2021年7月27日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月17日，在餓了么好食期超市購買三十余件，發(fā)貨物流十分分散，幾乎一個商品一個物流，導(dǎo)致有三十多個不同物流而不是先告知消費(fèi)者發(fā)貨如此分散，李女士誤以為也就三四個物流，而后申請退貨退款被拒絕，因為有個別商品發(fā)貨，餓了么消費(fèi)者沒有部分退款權(quán)限，申請客服介入最后也未解決，好食期客服告訴李女士可以收到之后拒簽，在之后聯(lián)系餓了么客服讓餓了么客服協(xié)助部分退款，最后餓了么客服告訴李女士訂單一直在進(jìn)行中無法進(jìn)行部分退款，預(yù)計快遞是18—20號到達(dá)，而今日27日快遞仍未到達(dá)，前兩日給好食期打電話說丟件，讓李女士聯(lián)系餓了么客服，餓了么客服就告訴李女士訂單未結(jié)束他沒有權(quán)限部分退款。目前是找誰都解決不了，像踢皮球一樣找這找那。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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