每日快報!【電訴寶】虛假宣傳？用戶投訴“店寶寶”亂收費(fèi) 且推卸責(zé)任拒絕退款

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“店寶寶”稱其虛假宣傳亂收費(fèi)，且推卸責(zé)任拒絕退款。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

(資料圖片)

9月9日，浙江省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月5日和同學(xué)合資想在學(xué)校開一家無貨源網(wǎng)店賺點(diǎn)生活費(fèi)，在抖音看到了店寶寶的宣傳視頻添加了店寶寶的官方微信。大致了解后想先開一家試試，后期如果有效果再升級套餐。

圖片來源：張先生提供

張先生表示，對方在知情其微信的情況下，在張先生支付完入門套餐后，又以打電話的方式向他推銷更高級的套餐，并以套餐福利僅限當(dāng)時為由誘導(dǎo)消費(fèi)(當(dāng)時張先生并不知道打電話跟微信的是同一人，很多店寶寶用戶反應(yīng)同樣的情況套路用戶)購買套餐時由于第二套餐支付提示風(fēng)險對方又催促并提供非APP內(nèi)支付流程的鏈接讓張先生付款。

由于店寶寶平臺體驗版用戶不能查看套餐后的鋪貨價格再加上客服沒有提供確切套餐后價格 (軟件內(nèi)未明碼標(biāo)價只有購買套餐后才能看到價格)，且一直強(qiáng)調(diào)平臺貨源為一手貨源廠家直供比批發(fā)市場還便宜購買套餐后發(fā)現(xiàn)價格跟各大網(wǎng)購平臺(淘寶，拼多多)價格差不多，張先生覺得不對勁后在網(wǎng)上查詢店寶寶的相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)有很多用戶被欺騙且諸多差評。

張先生向客服提出退款，對方卻一直推卸責(zé)任，經(jīng)過協(xié)商對方以70%的軟件端口使用費(fèi)為由拒絕退全款(2000元收取1400的端口費(fèi)還不論什么套餐都一樣比例收費(fèi))要求其提供端口費(fèi)支出相關(guān)證明被強(qiáng)硬拒絕(未明碼標(biāo)價也拒絕提供)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?，注冊于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡單。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為“不予評級”。2022年至今，同樣被投訴的電商服務(wù)商平臺依次為：有贊、一品威客、微店、微盟、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、霸王條款等問題。

【案例一】“店寶寶”被指貨不對板 消費(fèi)者多次要求退款 卻還有700元扣留

2022年8月26日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月15日在店寶寶上購買3000元套餐。張先生看到網(wǎng)絡(luò)上存在要求店寶寶方退款的帖子，以為網(wǎng)上投訴量比較大，就一直抱著僥幸心理，想著買來試試看，不行的話再退款。但是張先生購買后發(fā)現(xiàn)店寶寶的服務(wù)根本就不行，要求店寶寶退款。

張先生提供店寶寶卻一而再再而三地拖延不處理。張先生等了四五天，每天幾乎要打兩三個電話給店寶寶客服，最后才妥協(xié)與張先生協(xié)商退款。但是直到現(xiàn)在，店寶寶仍舊扣留了700多元不退還，張先生遂要求店寶寶全額退款。店寶寶回復(fù)這是開發(fā)軟件，軟件開發(fā)是有損耗的，所以這七百塊錢不予退還。張先生對于店寶寶平臺和客服的所作所為感到十分氣憤，要求店寶寶馬上退款。

【案例二】“店寶寶”被指誘導(dǎo)借錢開店 退款時卻沒了蹤影

2022年8月21日，新疆維吾爾自治區(qū)的司女士向“電訴寶”投訴稱，2022年8月9日自己通過視頻下載了店寶寶，一個客服讓司女士添加了微信，介紹起了店寶寶的各種好的方面，并且拿出了別人的成績，可以賺很多錢，并且說開店現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)版1000元交款開店，并且承諾不會亂收費(fèi)。

第二天介紹起了代運(yùn)營，司女士就想有人幫忙挺好的，沒想到要交款一萬八千元，司女士以沒錢回絕，客服提議可以借錢，又說了很多別人的成績利潤來打比方，還表示當(dāng)天或者第二天就會有訂單。截止8月20日剛好第七天，司女士提出來退款，結(jié)果該平臺不退款。司女士的訴求是該平臺盡快退款。

【案例三】“店寶寶”被指詐騙 猛烈攻勢下用戶付錢 轉(zhuǎn)頭就“人去樓空”

2022年8月18日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月16日，在網(wǎng)絡(luò)上添加了上海店寶寶電子商務(wù)有限公司的客服微信，聲稱交1000塊錢即可幫忙開店，通過語音電話不斷向李女士推銷，為獲取信任還發(fā)送了發(fā)公司證明的圖片還有店鋪的營銷方案。

在如此猛烈的攻勢下，李女士信以為真便下單交款，交完錢后就找不到客服了，打電話也不接。李女士才意識到自己上當(dāng)受騙了。李女士的訴求是店寶寶平臺退還1000元錢。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 推卸責(zé)任 第一時間 虛假宣傳