環(huán)球快訊:【電訴寶】“尚德機構(gòu)”被指合同協(xié)議存在霸王條款 退款時造成學員損失

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構(gòu)”稱其與學員簽訂霸王條約，合同被設(shè)置看不到內(nèi)容并造成損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

9月7日，新疆維吾爾自治區(qū)的路女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年3月10日網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳通過微信購買了尚德機構(gòu)的升學產(chǎn)品共計11040元，付費時付了1040其余該機構(gòu)讓她在推薦的貸款平臺咖啡易融網(wǎng)貸貸款一年還清，通過微信簽訂了合同合同協(xié)議存在霸王條款七天可退以及其他扣費，利用合同排除了路女士的合法權(quán)益。

【資料圖】

（注：圖為路女士提供）

路女士表示自己于9月4日要求退費，該機構(gòu)聯(lián)系改專業(yè)或是休學，不給退，以合同條款為由拒絕并說明了扣款費用有哪些，簽訂的合同協(xié)議也被設(shè)置看不到內(nèi)容了，路女士請求電訴寶能夠維護消費者的合法權(quán)益并能夠讓該機構(gòu)退還費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、平安好學、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。

【案例一】“尚德機構(gòu)”被指誘騙學員購買課程 以各種原因拒絕退款

8月31日，田女士向“電訴寶”投訴稱北京尚德機構(gòu)北京市石景山區(qū)西井路17號1號樓5層516，18年經(jīng)過工作人員誘騙購買了課程，保過本科，結(jié)果購買后發(fā)現(xiàn)不是那個事，19年要求退款，工作人員以各種原因拒絕退款，給她辦理休學，停課，拒不退款，后面有事，一直沒溝通，現(xiàn)在想起要求退款。

結(jié)果，5784的學費，亂七八糟扣完費，只退1000多元，當時還是被哄騙貸款交的學費用的百度貸款的，這公司，欺騙小市民，賺錢不易，前幾年也才剛成年，被人欺負哄騙一直各種理由拖欠，導致延誤至今，更是說不退，時間過期，而且保證給過本科，田女士根本不知道他們是培訓機構(gòu)。

【案例二】“尚德機構(gòu)”被指忽悠學員繼續(xù)學習 但內(nèi)容卻與價錢不等值

8月21日，江蘇省的顧先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月購買了尚德機構(gòu)，漢語言文學專本連讀，花費9980，因無時間學習，且在服務(wù)期內(nèi)，想退款，之前溝通過多次了，客服老師總是忽悠繼續(xù)學，感覺并沒有什么用，也沒有得到什么幫助，參加過考試了，但是現(xiàn)在不想學了，多少退點也行啊，老師不作為，全靠自己，客服態(tài)度差。

顧先生表示只想拿回錢，里面霸王條款，說什么七天無理由，都是騙人的，那么多錢不是為了買課程，自己看書不也一樣，作為消費者，沒有感覺到同等價值，顧先生請求退款，接受扣除一部分，希望能退錢。

【案例三】“尚德機構(gòu)”被指承諾處理退款 苦苦等待卻是遙遙無期

8月8日，湖南省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己在2018年5月30在網(wǎng)上看到尚德機構(gòu)專升本成人自考提升教育，于是經(jīng)銷售員各種保證話術(shù)，然后加了對方微信，參加了專升本課程，首交1100，其余分期在度小滿平臺月付，全額11060元，而后連續(xù)上了近一個月的課，察覺不太理想，就提出退課無果。

后多次提出退課，對方拖了很久最后回復不能退，最后報了當?shù)?10說此事難，后很長一段時間都在與對方交涉退款，每次對方打過來的電話都是網(wǎng)絡(luò)號碼，并且每次承諾請放心，會在幾個工作日內(nèi)處理好等等，但每次都是遙遙無期的沒有下文，于是不斷于平臺交涉，但每次電話撫慰之后就沒有下文，后時間拖得久了，索要無門，直到今年四月說是結(jié)課了，退款至今無結(jié)果，此次看到還有這么多人遭遇此等惡劣網(wǎng)絡(luò)教培，實在是欺詐消費者，確切希望有關(guān)方面能引起重視！

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 尚德機構(gòu) 霸王條款 工作人員